Una de las razones puede ser que el vendedor sea sospechoso de fraude o engaño; esto significa que todas las compras de este vendedor están congeladas por el momento hasta que la administración verifique sus actividades.
La verificación del vendedor tarda unos 7 días. Por lo general, el motivo de la congelación de pedidos son las quejas contra el vendedor, el vendedor no envía la mercancía, está ausente del sitio durante mucho tiempo, etc. Cabe señalar que el vendedor no recibirá dinero por las compras hasta que el comprador confirme la recepción de la mercancía. Opciones para salir del estado congelado del pedido:
1. Después de comprobar con el vendedor, se le devolverá el dinero en un plazo de 7 a 14 días (a menudo hay casos en los que también recibirá el producto, ya que ya ha sido enviado).
2. Después de la verificación, el vendedor le enviará los productos solicitados.
¿Cómo y cuándo se devuelve el dinero si el pedido se congela en Aliexpress?
Si un comprador de una tienda en línea Aliexpress se enfrenta al hecho de que su pedido está congelado, entonces surge una pregunta lógica: ¿cómo y cuándo Aliexpress devuelve el dinero por un pedido congelado? Para saber en qué etapa del proceso, cuándo, cómo y dónde se devolverá el dinero o dónde ya se ha devuelto el dinero si tu pedido en Aliexpress está congelado, accede a la sección Mis pedidos http://trade.aliexpress. com/orderList.htm y busque su pedido congelado en la lista y al lado del pedido, haga clic en "Ver detalles" (si se devuelve el dinero, el estado del pedido puede cambiar a Cerrado):Luego, en la página con la descripción detallada del pedido, haga clic en la pestaña “Pago”, allí estará toda la información sobre su pago y reembolso:
En la pestaña de Pago podrás ver en qué etapa se encuentra el proceso de reembolso y toda la información sobre tu pago, pero no olvides que si el pedido está congelado, también se puede descongelar.
¿Aún tienes preguntas? haz tu pregunta en
Si al consultar tu pedido en AliExpress ves que se le ha asignado el estado CONGELADO o en la pantalla ves el siguiente mensaje: “Recientemente se descubrió que este proveedor operaba de manera insegura. Para proteger sus actividades comerciales, hemos decidido revisar esta orden. Tenga paciencia y espere nuestras instrucciones adicionales". No te preocupes. ¡Es una buena noticia!
¿Qué significa el estado de Orden Congelada?
Esto significa que la administración de Aliexpress sospecha que el vendedor está cometiendo actos inseguros hacia los compradores.
Por lo tanto, por su seguridad, Aliexpress congela la transacción durante un período determinado. Generalmente durante aproximadamente una semana. Durante este tiempo, el vendedor deberá aportar a la administración los documentos que aclaren la situación.
No es necesario hacer nada durante el período de congelación.
Después de unos 7 días, Si se descubre que el vendedor es un estafador, se cancelará su pedido, se cerrará la tienda del vendedor y se le devolverá el dinero a la cuenta desde la que pagó los productos.
Si el vendedor demuestra su valía ante AliExpress, el pedido se descongelará y todo irá como de costumbre.
Por tanto, ten paciencia y espera. AliExpress se preocupa por tu seguridad.
A veces, la administración del sitio congela las compras en Aliexpress. ¡Descubra qué significa el estado de "pedido congelado" en Aliexpress, por qué ocurre y qué hacer en este caso!
¿Por qué se congeló mi pedido en Aliexpress?
Cualquier comprador de Aliexpress puede encontrarse con una compra "congelada", porque no importa cuánto tenga cuidado con los estafadores, tarde o temprano les comprará algo; es bastante difícil reconocerlos con total confianza y 100% de certeza. Pero tarde o temprano se revelan y sufren el merecido castigo.
¿Qué significa el estado de “Pedido congelado”? Es simple: Aliexpress sospechó de deshonestidad del vendedor y congeló todas sus transacciones. Normalmente, este control de piojos dura de tres días a una semana. Naturalmente, si el vendedor coopera con Aliexpress.
Si comienza a negar y no proporciona pruebas de su culpabilidad/inocencia, entonces la verificación puede tardar más. En este caso, la congelación del pedido podrá durar de dos semanas a un mes.
Pedido congelado en Aliexpress: ¿qué hacer?
No debe preocuparse, porque en la columna correspondiente de la descripción del pedido se le darán instrucciones sobre acciones futuras. Podemos decir que esta es otra manifestación del mecanismo, porque de esta manera la plataforma comercial comienza a proteger los intereses de sus consumidores.
En general, cuando se congela un pedido, son posibles tres escenarios más:
- su dinero será devuelto;
- se le pedirá que espere para recibir la mercancía;
- Se le ofrecerá reenviar los productos.
La primera opción es similar a un reembolso completo después de una disputa ganadora: usted recibe el dinero y se queda con él. La administración del sitio suele tomar esta decisión cuando el vendedor resulta ser un estafador.
En el segundo caso, espera la mercancía y, si no llega a la hora acordada, . Simplemente no olvide en este caso controlar el período de protección de la transacción. Este escenario entra en vigor cuando el vendedor logra justificarse ante la administración de Aliexpress.
En el tercer caso, tienes derecho a volver a pedir el producto al mismo vendedor, pero sin pago adicional, es decir, simplemente te enviará el artículo nuevamente y se cerrará la transacción anterior. Esto sucede muy raramente y solo cuando el vendedor inicialmente decidió hacer trampa, pero, ante la amenaza de bloqueo, decidió dejar saber la verdad. Pero aún así, no pierda la vigilancia: rastree el paquete, controle el período de protección del pedido y, en caso de recaída, vuelva a abrir una disputa.
¿Te has encontrado con pedidos congelados en Aliexpress?
Y finalmente: si esta publicación te resultó útil, puedes decirnos “Gracias” compartiéndola en cualquier red social que te resulte conveniente o uniéndote.
Tarde o temprano se encuentran con un problema cuando la administración del sitio congela su pedido. La mayoría de la gente inmediatamente comienza a hacer sonar la alarma, porque... Básicamente, el pedido se congela después de que el comprador haya pagado la mercancía. Sin embargo, no debe dejarse llevar por el pánico prematuramente, porque la administración de la plataforma de negociación congela las órdenes para proteger los fondos del comprador. ¿Cómo? Hablaremos de esto en detalle en nuestro artículo.
Figura 1. ¿Qué es un pedido congelado en AliExpress?
¿Qué es un pedido congelado en AliExpress?
- Congelar un pedido en AliExpress es una suspensión de la transacción entre el vendedor y el comprador por parte de la administración del sitio. Como regla general, la administración de AliExpress congela el pedido cuando el vendedor al que le ordenó el producto era sospechoso de fraude.
- La mayoría de las veces, estos vendedores reciben dinero, pero no envían la mercancía al comprador. O envían algo distinto a lo especificado en el pedido. Sin embargo, en algunos casos también sucede que el vendedor te envió un paquete, pero este no llegó en el plazo especificado. Esto puede deberse al servicio postal que entrega el paquete, o al robo de la mercancía por parte de uno de los empleados de la empresa vendedora.
- Para usted, como comprador, la congelación de pedidos es una muy buena señal, porque... Este procedimiento protegerá los fondos que ya pagó por el producto.
- La congelación de un pedido puede durar hasta tres días hábiles si el vendedor admite su culpa y se compromete a corregir esta desagradable situación lo antes posible.
- Si el vendedor niega cualquier implicación en la incidencia, el pedido podrá congelarse hasta quince días hábiles.
¿Qué hacer si tu pedido se congela en AliExpress?
Usted, como comprador, no necesita hacer nada. El servicio de seguridad de la plataforma comercial AliExpress comprobará al vendedor dentro de los plazos especificados anteriormente y le notificará la decisión tomada. Si el vendedor realmente resulta ser culpable, recuperará su dinero de una de estas tres maneras:
- Los fondos gastados en la compra se transferirán a su cuenta desde la cual se realizó el pago de los bienes.
- Obliga al vendedor a reenviarle la mercancía solicitada.
- Te informarán que el pedido está en camino y que debes tener paciencia y esperar a que el paquete llegue a tu oficina de correos.
¿Qué hacer si tu pedido se congela en AliExpress?
En general, estas situaciones en las que una orden entra en la etapa de congelación surgen muy raramente. Los vendedores fraudulentos son eliminados por el servicio de seguridad de la plataforma comercial casi instantáneamente y, en la mayoría de los casos, la culpa de congelar la orden recae en el propio comprador por las siguientes razones:
- La mercancía no fue entregada en la dirección especificada dentro de dos semanas y el comprador se quejó ante la administración del sitio sobre el vendedor. No es necesario hacer esto. Hay que recordar que la mercancía se envía desde otro país y la entrega se realiza por Correos de Rusia. Por lo que el plazo de entrega puede ser de hasta 90 días laborables.
- El comprador presentó una queja contra el vendedor porque no se pudo rastrear el número de seguimiento que emitió. De hecho, puede resultar que el comprador haya intentado rastrear la ruta de la mercancía utilizando el número de pedido o haya intentado hacerlo en un sitio de terceros.
- Al completar el formulario, el comprador ingresó una dirección de entrega incorrecta u otra información de contacto. En este caso, el paquete será devuelto al vendedor.
Para evitar situaciones tan desagradables que surjan por culpa suya, le recomendamos encarecidamente que lea nuestro artículo "" antes de realizar un pedido.
¿Qué es un "Pedido Cerrado" en AliExpress?
¿Qué es un "Pedido Cerrado" en AliExpress?
Después de que el servicio de seguridad de la plataforma comercial tome una decisión final sobre la congelación de la orden, ésta cambiará al estado " Cerrado" Una vez que esto suceda, el comprador ya no podrá impugnar la decisión. Por tanto, es necesario seguir atentamente el estado de la orden y el avance del procedimiento. Un pedido puede cerrarse por los siguientes motivos:
- El comprador lo cerró solo después de recibir la mercancía.
- El comprador canceló el pedido por algún motivo o el vendedor no envió la mercancía.
- Si se abrió una disputa entre el vendedor y el comprador y la administración de la plataforma comercial tomó una decisión a favor de una de las partes. En este caso, el pedido pasa al “ Cerrado» automáticamente.
- Si el vendedor es sospechoso de fraude y el comprador aún no ha logrado pagar la compra.
VIDEO: ¿Qué hacer si tu pedido de Aliexpress está congelado?
Muchos compradores de la tienda online Aliexpress suelen hacer preguntas: ¿por qué se congelaron sus compras, qué hacer en este caso, por qué es necesario?
Primero, debe comprender por qué la administración del sitio web de Aliexpress congela los pedidos de los clientes. Esto debe hacerse por motivos de seguridad, para proteger el dinero de los compradores de estafadores y vendedores sin escrúpulos.
Esto sucede a menudo, por ejemplo, cuando compró un producto por valor de varios dólares, un vendedor sin escrúpulos le da un número de seguimiento completamente diferente. Al rastrear su paquete, podrá ver que se dirige a una dirección completamente diferente. Esto significa que, en este caso, es necesario controlar la protección; cuando la protección finalice y aún no haya ningún paquete, solicite al vendedor que extienda la protección. Si se niega, abre una disputa.
Si la administración del sitio web de Aliexpress recibe una queja contra el vendedor por haber dado un número de seguimiento incorrecto, congelan dicha compra y le dan al vendedor tres días para proporcionar el número de seguimiento real del paquete. Si no lo hace en un plazo de tres días, se le devolverá el dinero automáticamente y se cancelará la compra. A veces sucede que el producto aún no ha sido enviado y el número de seguimiento se indicó por error para otro producto. En este caso, el vendedor reenvía la mercancía y proporciona un código de seguimiento del paquete válido.
En ocasiones, la administración del sitio web de Aliexpress tarda más de tres días en determinar los motivos, dichos trámites pueden durar 15 días hasta que el vendedor solucione el problema. También sucede que pudo haber ocurrido un error en la oficina de correos. Hasta que se determinen los motivos, el estado de su pedido será el de “pedidos congelados”. Si el paquete se retrasa en la oficina de correos, la administración del sitio web de Aliexpress le explicará los motivos y le pedirá que espere el paquete. ¿Qué hacer en este caso?
Nada, solo espere tranquilamente la decisión de la administración, definitivamente le devolverán el dinero.
Si tuviste que esperar mucho tiempo para tomar una decisión y tu pedido fue descongelado, ten cuidado y mira el período de protección. Ya que mientras estuvo congelado, el contador seguía funcionando. Cuando el período de protección casi haya expirado, debe pedirle al vendedor que lo aumente. Hay casos en los que mientras la administración negociaba con el vendedor, el plazo de protección del pedido había expirado.
¿Qué hacer entonces si expira el período de protección, en cuyo caso será imposible abrir una disputa? Por lo tanto, el período de protección debe ser válido hasta que reciba la mercancía en persona y haga clic en confirmar.
Cuando el vendedor no acepta ampliar el plazo de protección, se debe abrir una disputa inmediatamente. En este caso, se le devolverá todo su dinero, ya que aún no ha recibido el paquete.
Al final del período de protección, la disputa no se puede abrir. Por ello, se recomienda informarse de antemano cuántos días quedan hasta el final de la protección.
¿Qué hacer si no se puede ver el período de protección? Debe ponerse en contacto con el servicio de soporte especial en el sitio web de aliexpress. [correo electrónico protegido]
Aquí podrás conocer toda la información que te interesa, así como saber cuántos días faltan para que finalice el periodo de protección.
Para ver el estado de su pedido, debe ir al sitio web de aliexpress http://ru.aliexpress.com y acceder a su cuenta personal (Mi aliexpress). Luego debe hacer clic en la inscripción "mis pedidos", a la derecha al lado de su compra habrá una inscripción en inglés "congelado", en ruso significa "congelado".
A menudo sucede que todos los pedidos del vendedor se congelan debido a una queja del comprador; una o dos quejas son suficientes para que se congelen. En este caso no debes preocuparte, solo debes esperar hasta que la administración del sitio web de Aliexpress solucione todos los problemas.
En general, cuál es exactamente la culpa del vendedor se escribirá en el mensaje adjunto en la parte superior de su pedido. Este es un mensaje de la administración del sitio web de Aliexpress, en el que explican detalladamente el motivo del congelamiento y siempre te piden que esperes.
Cuando se resuelva el problema y resulte que se puede confiar en el vendedor, su pedido simplemente se descongelará y podrá continuar esperando la mercancía. En este caso, esto es muy bueno para ti. Esto significa que el vendedor fue verificado por la administración del propio sitio web de Aliexpress.
Pero también puedes consultar a los vendedores antes de comprarles algo. Sólo necesita copiar el enlace con cualquier producto del vendedor deseado, pegarlo en una ventana especial del sitio web para verificarlo y hacer clic en "verificar". Aquí está la dirección del sitio web: http://lowcost2.ru/sellercheck.php
¿Cuándo la administración de Aliexpress devuelve el dinero al comprador?
Los compradores a menudo se preguntan: ¿qué hacer si el dinero no ha llegado o cuándo se debe devolver?
Cuando, durante la verificación, el vendedor no puede confirmar su honestidad, la administración de Aliexpress devuelve el dinero al comprador a la cuenta desde la que pagó la mercancía o a la cuenta Alipay. Esto suele durar más de tres días, en ocasiones se han dado casos en los que el dinero fue devuelto al cabo de un mes. Cada caso se trata de forma diferente, dependiendo del tiempo que tarde la administración en resolver el problema. Por tanto, los plazos para la devolución del dinero pueden ser diferentes para cada comprador. Pero no te preocupes, definitivamente el dinero te será devuelto cuando tu pedido sea descongelado y se acabe el plazo, sólo abre una disputa.
Para verificar el estado de su reembolso, debe ir al sitio web de aliexpress, luego ir a mis pedidos y en la parte superior, hacer clic en "más detalles".
Después de tus acciones verás la función “pago”, haz clic en ella y podrás ver una descripción detallada del movimiento de tus fondos.
¿Qué hacer cuando el estado es “reembolso de dinero”, pero el dinero nunca llegó? Muy a menudo, el dinero se transfiere automáticamente al sistema Alipay. Por tanto, si el dinero no llega a tu cuenta desde la que pagaste, revisa tu cuenta Alipay.
