प्लास्टिक बैंक कार्ड का मुद्दा हर दिन बढ़ता जा रहा है। अधिकांश लोग अब डेबिट, क्रेडिट, वेतन, सामाजिक, पेंशन या छात्र कार्ड के बिना जीवन की कल्पना नहीं कर सकते हैं। हम वस्तुओं और सेवाओं के लिए बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान करते हैं।

प्रिय पाठकों! लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करता है, लेकिन प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है। अगर आप जानना चाहते हैं कैसे बिल्कुल अपनी समस्या का समाधान करें- किसी सलाहकार से संपर्क करें:

आवेदन और कॉल सप्ताह के सातों दिन और चौबीसों घंटे स्वीकार किए जाते हैं.

यह तेज़ है और मुक्त करने के लिए!

हालाँकि, बैंक कार्ड का उपयोग करना हमेशा संभव नहीं होता है, और फिर हम एटीएम से नकदी निकालने का प्रयास करते हैं।

लगभग 99% मामलों में, कोई समस्या नहीं आती है, एटीएम नियमित रूप से अपने ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं, अनुरोधित राशि देते हैं, लेकिन यदि एटीएम कार्ड खा जाता है, तो आपको क्या करना चाहिए? सबसे पहले, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि एटीएम ने कार्ड क्यों नहीं लौटाया।

सही करने वाली चीज़ क्या है?

यदि आप एटीएम से पैसे निकालने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन कोई त्रुटि आ गई है, तो सबसे पहले आपको शांत हो जाना चाहिए और घबराना नहीं चाहिए।

इसके बाद, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि एटीएम ने वास्तव में कार्ड को "निगल" लिया है और केवल "फ्रीज" नहीं किया है।

यदि एटीएम अगले ग्राहक को सेवा देने के लिए तैयार है, यानी मॉनिटर अगले कार्ड के साथ एक नया ऑपरेशन करने का सुझाव देता है, तो कार्ड वास्तव में एटीएम में रहता है।

इस मामले में, आपको हॉटलाइन नंबर पर कॉल करना होगा, जो प्रत्येक एटीएम पर उपलब्ध है (एटीएम और कार्ड के साथ कोई भी हेरफेर करने से पहले, सुनिश्चित करें कि फोन नंबर उपलब्ध है) और ऑपरेटर को जो हुआ उसके बारे में सूचित करें, निर्दिष्ट करें कि आप कब कर सकते हैं कार्ड वापस करो.

आवेदन लिखने के लिए आपको बैंक शाखा में जाना पड़ सकता है। बैंक कुछ घंटों के भीतर कार्ड वापस कर सकता है, और शायद इस ऑपरेशन में कई सप्ताह लगेंगे।

यह सब इस पर निर्भर करता है:

• एटीएम वास्तव में कहाँ स्थित है (बैंक कार्यालय, शॉपिंग सेंटर या आवासीय क्षेत्र);
• इसे कितनी बार एकत्र किया जाता है (दैनिक, सप्ताह/माह में एक बार);
• इस मामले में बैंक के निर्देश क्या हैं (क्या आवेदन आवश्यक है, पहचान, रिफंड कैसे किया जाता है), आदि।

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कारण कि एटीएम कार्ड क्यों खा जाता है

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से एटीएम प्लास्टिक वापस करने से इनकार कर सकता है:

1. पिन कोड लगातार कई बार (कम से कम 3 बार) गलत तरीके से दर्ज किया गया था। यदि कार्डधारक लगातार कई बार गलत पिन कोड दर्ज करता है, तो एटीएम, यह मानते हुए कि एक हमलावर धन पर कब्ज़ा करने की कोशिश कर रहा है, ऑपरेशन को ब्लॉक कर देता है, कार्ड जब्त कर लेता है और पैसे नहीं निकालता है।
2. यदि एक निश्चित समय के भीतर कार्ड रीडर से कार्ड नहीं हटाया गया तो एटीएम कार्ड वापस ले सकता है।
   

   अलग-अलग एटीएम और बैंकों में कार्ड लेने के लिए आवंटित समय अलग-अलग होता है, औसतन यह 20 सेकंड से 1 मिनट तक हो सकता है।

   यदि आप समय पर कार्ड नहीं उठाते हैं, तो एटीएम इसे मानता है कि ग्राहक अपना कार्ड भूल गया है, और इसे चोरी होने से बचाने के लिए, वह इसे "हटा" देता है।

3. एटीएम द्वारा कार्ड छीन लेने का एक सामान्य कारण यह है कि प्लास्टिक कार्ड की समय सीमा समाप्त हो गई है। लेकिन सभी एटीएम इस फ़ंक्शन से सुसज्जित नहीं हैं।
4. यदि किसी कारणवश कार्ड पहले ही ब्लॉक कर दिया गया हो तो एटीएम कार्ड वापस नहीं करेगा।
5. यदि एटीएम में खराबी (बिजली कटौती, प्रोग्राम में समस्या) होती है, तो कार्ड मालिक को वापस भी नहीं किया जा सकता है।
6. यदि प्रसंस्करण केंद्र में विफलताएं होती हैं, तो कार्ड भी अवरुद्ध किया जा सकता है और धन जारी नहीं किया जा सकता है।
7. एटीएम द्वारा कार्ड वापस न करना किसी दिए गए खाते के लिए "असामान्य" लेनदेन से भी जुड़ा हो सकता है। उदाहरण के लिए, बड़ी या पूरी रकम निकालना आदि।

अगर एटीएम आपका बैंक कार्ड ले ले तो क्या करें?

यदि एटीएम ने कार्ड ले लिया है, तो कुछ मिनट इंतजार करने के बाद आप इस बारे में पूरी तरह आश्वस्त हो जाएं और तुरंत बैंक की हॉटलाइन पर कॉल करें।

सभी बैंकों में एटीएम से कार्ड वापस करने की प्रक्रिया का परिणाम एक ही होता है - मालिक को किसी भी स्थिति में कार्ड वापस मिल जाएगा, एटीएम द्वारा लिखी गई और नहीं देखी गई धनराशि फिर से कार्ड में जमा कर दी जाएगी।

लेकिन एक ही समय में, विभिन्न बैंकों में प्रक्रिया थोड़ी भिन्न हो सकती है, कुछ बैंक निर्दिष्ट पते पर एक कार्ड भेज सकते हैं, कुछ, प्लास्टिक वापस करने से पहले, आपसे पहचान दस्तावेज लाने, एक आवेदन लिखने आदि के लिए कहेंगे।

सर्बैंक

यदि सर्बैंक एटीएम में प्लास्टिक रहता है, तो कार्ड मालिक की कार्रवाई इस प्रकार है:

• बैंक की हॉटलाइन पर कॉल या जो कुछ हुआ उसके बारे में एक संदेश के साथ शाखा की व्यक्तिगत यात्रा (कार्ड को ब्लॉक करना, साथ ही यह स्पष्ट करना कि आगे क्या करना है);
• 10-14 दिनों के बाद कार्ड शाखा से प्राप्त किया जा सकता है।

यदि किसी कारण से कार्ड वापस नहीं किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, वैधता अवधि समाप्त हो गई है), तो आपको प्लास्टिक कार्ड को फिर से जारी करने के लिए एक आवेदन लिखना होगा, जो 2 सप्ताह के भीतर तैयार भी हो जाएगा।

अल्फ़ा बैंक

अल्फ़ा बैंक में रिटर्न प्रक्रिया Sberbank जैसी ही है। यदि एटीएम प्लास्टिक कार्ड नहीं लौटाता है, तो आपको तुरंत इस विफलता की सूचना बैंक को देनी होगी और कार्ड पर लेनदेन को ब्लॉक करना होगा (जब कार्ड हाथ में होगा, तो इसे अनब्लॉक किया जा सकता है)।

बैंक कर्मचारी आपको बताएंगे कि संग्रहण कब होगा और प्लास्टिक को बैंक कार्यालय में कब उठाया जा सकता है।

कार्ड वापसी के तरीके

एटीएम से कार्ड वापस करने का केवल एक ही तरीका है - कार्ड वापस करने और इसे अस्थायी रूप से ब्लॉक करने के लिए आवेदन जमा करने के लिए बैंक की हॉटलाइन पर कॉल करें। लेकिन इस कार्रवाई से पहले, आपको एटीएम से कार्ड वापस करने के अन्य तरीके आज़माने होंगे।

यह संभव है कि कार्ड रीडर ख़राब हो और इसलिए कार्ड वापस नहीं किया जा सके। ऐसा करने के लिए, आप कार्ड स्वीकार करने के लिए छेद को थोड़ा खोल (चुन) सकते हैं।

यदि यह क्रिया मदद नहीं करती है, तो "रद्द करें" बटन, "रद्द करें ऑपरेशन" पर क्लिक करने का प्रयास करें।

यदि ऐसी कार्रवाइयों से मदद नहीं मिलती है, तो आपको मदद के लिए तुरंत बैंक से संपर्क करना चाहिए।

ऐसा करने के लिए, आपको एटीएम पर इंगित हॉटलाइन नंबर डायल करना होगा। आवेदन जमा करते समय, बैंक कर्मचारी कार्डधारक के पासपोर्ट विवरण मांगेंगे।

कार्ड को तेजी से वापस करने का दूसरा तरीका बैंक शाखा में एक बयान लिखना है जिसमें कहा गया है कि पिछला कार्ड खो गया था। इस प्रकार, पुराना अवरुद्ध हो जाएगा, उस पर जो शेष राशि थी वह नए प्लास्टिक में स्थानांतरित हो जाएगी।

और, शायद, कार्ड वापस करने का सबसे आसान तरीका किसी बैंक विशेषज्ञ से इसे एटीएम से निकालने के लिए कहना है।

लेकिन यह विधि संभव है यदि कार्ड किसी बैंक शाखा के क्षेत्र में स्थित एटीएम द्वारा "निगल" लिया गया हो।

क्या कलेक्टर का इंतज़ार करना उचित है?

कुछ लोगों का मानना ​​है कि आप कलेक्टर का इंतजार करके कार्ड वापस कर सकते हैं। वास्तव में, सभी बैंक ऐसी कार्रवाई नहीं करेंगे।

आख़िरकार, कार्ड वापस करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि कार्ड वास्तव में उस व्यक्ति का है जो वर्तमान में एटीएम पर खड़ा है और जोर दे रहा है कि कार्ड उसका है।

कई कार्ड अज्ञात हैं; उन पर न तो कोई नाम है और न ही कोई फोटो है जो कलेक्टर को यह विश्वास दिला सके कि यह वास्तव में कार्ड का मालिक है।

इसके अलावा, एटीएम का संग्रह हर दिन नहीं हो सकता है, और शायद ही कोई व्यक्ति लगातार कई दिनों तक संग्रह मशीन को खड़ा होकर देखना चाहेगा।

इसलिए, आपको समय और घबराहट बर्बाद नहीं करनी चाहिए; पहली चीज जो आपको करने की ज़रूरत है वह है कॉल-सेंटर पर कॉल करें और अपने आगे के कार्यों को स्पष्ट करें।

वीडियो: अगर एटीएम आपका कार्ड छीन ले तो क्या करें?

क्या मेरे कार्ड से काटा गया पैसा मुझे वापस कर दिया जाएगा?

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एटीएम ने कार्ड खा लिया। क्या करें?

प्रत्येक बैंक कार्ड धारक को एटीएम द्वारा क्रेडिट कार्ड जब्त करने की संभावना के बारे में पता है। और फिर भी, जब पहली बार कोई अप्रत्याशित स्थिति घटित होती है, तो भ्रमित न होना कठिन होता है।

वास्तव में, अभी तक कुछ भी भयानक नहीं हुआ है। और यदि आप स्पष्ट रूप से और लगातार कार्य करते हैं तो भविष्य में ऐसा नहीं होगा।

कार्ड "निगलने" के कारण

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से एटीएम कार्ड वापस नहीं कर सकता है:

• गलत पिन कोड लगातार 3-5 बार दर्ज किया गया था;
• कार्ड समाप्त हो गया है (कार्ड के सामने की ओर मुद्रित वैधता अवधि समाप्त हो गई है);
• लेन-देन पूरा होने पर, कार्ड को एटीएम रिसीवर से समय पर नहीं हटाया गया था;
• इस खाते के लिए असामान्य संचालन किए गए (खाते से बड़ी राशि या सभी पैसे की निकासी);
• एटीएम के संचालन में तकनीकी खराबी।

सूचीबद्ध कुछ मामलों में, एटीएम न केवल कार्ड, बल्कि पैसे भी निकाल सकता है। उदाहरण के लिए, यदि बैंक नोट जारी होने के 20-30 सेकंड के भीतर पैसा एकत्र नहीं किया जाता है, तो मशीन उन्हें हटा देगी और एक विशेष कैसेट में रख देगी। सभी बारीकियों के संग्रह और स्पष्टीकरण के बाद, बैंक को एटीएम द्वारा हिरासत में लिए गए बैंक नोटों को उस खाते में वापस करना होगा, जहां से उन्हें बट्टे खाते में डाल दिया गया था।

बैंक की किसी भी सावधानी का उद्देश्य ग्राहकों के धन की सुरक्षा करना है, इस तथ्य के बावजूद कि कुछ मामलों में आपको असुविधाओं का सामना करना पड़ता है।

एटीएम में कार्ड छूट जाए तो क्या करें?

एटीएम से पैसे या निर्देश प्राप्त किए बिना, आपको सबसे पहले यह सुनिश्चित करना होगा कि कार्ड "निगल लिया गया" है।

ऐसा करने के लिए, एटीएम को अगले ग्राहक को सेवा देने के लिए तैयार होना चाहिए, जैसा कि उसके मॉनिटर पर दर्शाया गया है। एटीएम कनेक्शन के लिए लंबे समय तक इंतजार कर सकता है या, किसी भी मशीन की तरह, बस फ्रीज हो सकता है। इस मामले में, कार्ड और पैसा हो सकता है 10-15 या अधिक मिनट में वापस आ गया. यदि आप प्रतीक्षा नहीं करते हैं, तो वे अगले ग्राहक के पास जा सकते हैं।

यह सुनिश्चित करने के बाद कि कार्ड हमेशा के लिए "खाया" गया है, एटीएम का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करें और उस बैंक का फोन नंबर ढूंढें जिसके पास यह है और जो इसके सेवा समर्थन (अधिग्रहण बैंक) के लिए जिम्मेदार है।

लेन-देन शुरू करने से पहले यह सुनिश्चित करना सबसे अच्छा है कि आपके पास एक बैंक फ़ोन नंबर है। अगर सर्विसिंग बैंक के बारे में जानकारी नहीं है तो परेशानी से बचने के लिए ऐसे एटीएम का इस्तेमाल न करें। इसके बाद, आपको स्थापित फ़ोन नंबर पर कॉल करना चाहिए, स्थिति स्पष्ट करनी चाहिए और पता लगाना चाहिए कि आपको कार्ड कब वापस मिल सकता है। आपको एक विस्तृत विवरण लिखने की आवश्यकता हो सकती है.

अगला कदम कॉल सेंटर पर कॉल करना है जारीकर्ता बैंक (वह बैंक जिसने कार्ड जारी किया)। यहां आपको स्थिति भी समझानी होगी और या तो कार्ड खाते से लेनदेन को ब्लॉक करना होगा या ऑपरेटर के निर्देशों का पालन करना होगा।

समय और परेशानी से बचने के लिए, जारीकर्ता बैंक का कॉल सेंटर नंबर और बैंक कार्ड नंबर हमेशा अपने पास रखें। जानकारी को वॉलेट में, नोटबुक में या मोबाइल फोन पर संग्रहीत किया जा सकता है (हालांकि क्रेडिट कार्ड नंबर को किसी तरह एन्क्रिप्ट करना बेहतर है)।

कार्ड वापस करने में 1-2 घंटे से लेकर कई सप्ताह तक का समय लगेगा. अवधि इस पर निर्भर करती है:

• एटीएम कहाँ स्थित है (बैंक परिसर में या किसी सुदूर क्षेत्र में);
• संग्रह कितनी बार किया जाता है;
• प्राप्तकर्ता बैंक के निर्देश क्या हैं (बैंक धारक की पहचान सत्यापित करने के बाद कार्ड जारी करेगा, कार्ड जारीकर्ता बैंक को अग्रेषित करेगा, आदि)।

पैसे के बारे में क्या?

आखिरी सवाल उठता है: जब कार्ड अपने मालिक की "खोज" कर रहा हो तो मुझे पैसे कहां से मिल सकते हैं?

कार्ड खो जाने की स्थिति में पैसे प्राप्त करने की प्रक्रिया बैंक के आंतरिक निर्देशों पर निर्भर करती है। कुछ संस्थान ग्राहक की पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों के आधार पर धन जारी कर सकते हैं, अन्य एक अस्थायी कार्ड की पेशकश करते हैं, और अन्य कार्ड वापस आने या बहाल होने तक लेनदेन की प्रक्रिया से इनकार कर देते हैं। धन जारी करने से संबंधित सभी प्रश्न जारीकर्ता बैंक को संबोधित किए जाने चाहिए।

अंत में, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि एटीएम द्वारा कार्डों पर अनधिकृत कब्जा का प्रतिशत नगण्य है। मुख्य बात यह है कि प्लास्टिक कार्ड का उपयोग करने के नियमों का पालन करें और समस्या आने पर खो न जाएं।

उपयोगकर्ता टिप्पणियाँ:

एलेक्जेंड्रा

नमस्ते। मैं काम के सिलसिले में यूरोप गया था. यूरोप में एक एटीएम में रूस के सर्बैंक का कार्ड जाम हो गया। मैंने इस एटीएम की सर्विसिंग करने वाले नंबर पर कॉल किया तो उन्होंने जवाब दिया कि रूसी बैंक को इस मुद्दे पर निर्णय लेने दें। मेरी आपत्तियों के जवाब में कि जिस एटीएम ने कार्ड निगल लिया वह रूस का नहीं था, मुझे बताया गया कि ये कार्ड बाद में नष्ट कर दिए गए थे। कृपया मुझे बताएं, क्या मैं रूस में अपने मित्र के नाम पर पावर ऑफ अटॉर्नी लिख सकता हूं ताकि वह इस मुद्दे का ध्यान रख सके और कार्ड से पैसे प्राप्त कर सके?

एलेक्जेंड्रा, शायद यूरोप में एटीएम द्वारा कैप्चर किए गए कार्ड को वापस करने की कोई प्रथा नहीं है, इसलिए इस स्थिति में आपको कार्ड को ब्लॉक करने और इसे फिर से जारी करने की आवश्यकता है।

दुर्भाग्य से, बैंक कार्ड से लेनदेन के लिए अटॉर्नी की शक्तियों के निष्पादन की स्थिति काफी अस्पष्ट है, क्योंकि कई मायनों में, यह प्लास्टिक कार्ड के उपयोग के नियमों और शर्तों के विपरीत होगा। नोटरीकृत पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करने का प्रयास करें, जिसमें स्पष्ट रूप से बताया जाएगा कि अधिकृत व्यक्ति को कौन से कार्य करने का अधिकार है।

अलीना

मेरे एटीएम ने मेरा सर्बैंक कार्ड बंद कर दिया, कार्ड मेरा नहीं है, बल्कि मेरे पति का है, क्योंकि वह लंबे समय के लिए दूसरे शहर में चले गए हैं, वह आवेदन नहीं लिख सकते हैं, लेकिन मेरे पास नोटरी द्वारा प्रमाणित उनके पासपोर्ट की एक प्रति है, क्या मैं प्राप्त कर सकता हूं संग्रह के बाद कार्ड?

अलीना, दुर्भाग्य से, केवल इसका असली मालिक ही इस स्थिति में कार्ड उठा सकता है। आपके पासपोर्ट की एक प्रति, यहां तक ​​कि नोटरी द्वारा प्रमाणित भी, आपको कार्ड का उपयोग करने का अधिकार नहीं देती है। सामान्य तौर पर, यह तथ्य कि आपके पति ने आपको उपयोग के लिए कार्ड दिया, आपको पिन कोड दिया, आदि। बैंकिंग सेवाओं की शर्तों का उल्लंघन है और बैंक की पहल पर कार्ड को ब्लॉक किया जा सकता है।

नतालिया

नमस्ते, मैं भी इसी प्रश्न पर हूँ। मैं कार्ड भूल गया था, मैं उसे लेने के लिए वापस गया और उन्होंने मुझसे दस्तावेज़ लाने के लिए कहा। लेकिन कार्ड मेरी मां को जारी किया गया है (वह लंबे समय के लिए विदेश गई थीं)। मैं अभी भी नाबालिग हूं और मेरे पिता की मृत्यु के बाद मेरी पेंशन मेरी मां के कार्ड से आती है। क्या उसे मौके पर ही स्काइप पर कॉल करना संभव है और वह पुष्टि करेगी कि मैं उसकी सहमति से कार्ड का उपयोग कर रहा हूं?

नताल्या, दुर्भाग्य से, कार्ड का उपयोग केवल उसके कानूनी धारक द्वारा ही किया जा सकता है, अर्थात वह व्यक्ति जिसके नाम पर इसे जारी किया गया था। कार्ड को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करना बैंकिंग सेवा समझौते की शर्तों का उल्लंघन है। ऐसे में पहले से ही अपने नाम पर एक अतिरिक्त कार्ड जारी कराना जरूरी था.

नतालिया

नमस्ते, मैं अपने कार्ड में पैसे डालना चाहता था, जब मैंने बिल डाला, तो उसने इसे स्वीकार कर लिया और रुक गया। अंत में, इसने कार्ड और पैसे दोनों को अवशोषित कर लिया! कुछ मिनट बाद मुख्य मेनू दिखाई दिया, लेकिन मेरे पैसे और कार्ड अभी भी वहां नहीं थे!!! विशेषज्ञों को कॉल करने से वास्तव में मदद नहीं मिली - उन्होंने कार्ड को ब्लॉक कर दिया, लेकिन अन्यथा एक-दूसरे के पास चले गए। खाते में पैसा नहीं आया - यह गायब हो गया, बेशक कोई रसीद नहीं है, कार्ड मशीन में है। कृपया मेरी मदद करें, मुझे क्या करना चाहिए!!!???

नताल्या, आपको उस क्रेडिट संस्थान से संपर्क करना होगा जो इस एटीएम की सेवा देता है (एक नियम के रूप में, पते और टेलीफोन नंबर सीधे इस पर दर्शाए जाते हैं)।

ऐसी समस्याओं का समाधान फ़ोन पर नहीं किया जा सकता है, इसलिए आप इसके अनधिकृत उपयोग को रोकने के लिए केवल कार्ड को ब्लॉक कर सकते हैं। इसके बाद, आपको निर्दिष्ट पते पर सीधे क्रेडिट संस्थान से संपर्क करना होगा और उचित आवेदन भरना होगा।

पेरिज़ैट

शाम को हमने पैसे निकालने चाहे, लेकिन एटीएम ने कार्ड निगल लिया। हमें सोमवार तक इंतजार करने को कहा गया. क्या करें? क्या कोई हमारा कार्ड ले सकता है?

तान्या

मेरे पति का कार्ड कंप्यूटर की गड़बड़ी के कारण एटीएम में फंस गया, जैसा कि उन्होंने हमें बाद में बताया। हमने तुरंत कार्ड को ब्लॉक कर दिया। समस्या यह है कि एटीएम हमारा "मूल" बैंक नहीं है, लेकिन समझौते के अनुसार हम पैसे निकाल सकते हैं बिना कमीशन के इससे। अब यह बैंक हमें कार्ड नहीं देता है, जिसके लिए हमारे बैंक से मेरे पति की पहचान की लिखित पुष्टि की आवश्यकता होती है; पासपोर्ट उनके लिए पर्याप्त नहीं है। वे एक और विकल्प प्रदान करते हैं - कार्ड वापस करने के लिए हमारे बैंक से अनुरोध, लेकिन हमारा बैंक इस तथ्य का हवाला देते हुए अनुरोध भेजने से इंकार कर देता है कि उनके पास ऐसी कोई सेवा और मांग नहीं है। नया कार्ड जारी करने के लिए हमसे 300 रूबल का शुल्क लिया जाता है। सब कुछ इस तथ्य से बढ़ गया है कि मेरे पति विकलांग हैं और विभिन्न बैंकों की यात्रा करना बहुत कठिन है उसके लिए मुश्किल है। हमें क्या करना चाहिए?

तान्या, एक नियम के रूप में, जब ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं, तो पासपोर्ट प्रस्तुत करने और उचित आवेदन भरने के बाद कार्ड व्यक्तिगत रूप से उसके मालिक को वापस कर दिया जाता है।

यह पहली बार है जब मैंने किसी कार्ड को वापस करने की इतनी जटिल प्रक्रिया के बारे में सुना है। यह संभव है कि इस क्रेडिट संस्थान ने आंतरिक नियमों में निहित ऐसे कार्यों को करने के लिए अपने स्वयं के नियम स्थापित किए हों।

कृपया ध्यान दें कि एटीएम द्वारा कैप्चर किए गए कार्ड, विशेष रूप से "विदेशी" बैंक द्वारा जारी किए गए, काफी कम समय (आमतौर पर 3 दिन) में लावारिस के रूप में नष्ट हो जाते हैं, इसलिए सबसे अधिक संभावना है कि आपको अभी भी अपने कार्ड के लिए एक आवेदन भरना होगा।

दुलत

नमस्ते! मेरा बैंक कार्ड एटीएम द्वारा निगल लिया गया! और यह मेरी माँ के नाम पर है! मैं खुद दूसरे शहर में पढ़ रहा हूं और मैंने इसके लिए आवेदन किया है। फिर मुझसे कहा गया कि उन्हें 3 दिन में कॉल करें. फिर वे रिपोर्ट करते हैं कि कोई कार्ड नहीं मिला! इस मामले में क्या किया जा सकता है? आपका अग्रिम में ही बहुत धन्यवाद!

दुलत, शुरू में कार्ड धारक को इसे आपको उपयोग के लिए देने और आपको पासवर्ड देने का अधिकार नहीं था; यह बैंकिंग सेवा समझौते की शर्तों का उल्लंघन है। यदि आवश्यक हो, तो उस व्यक्ति के नाम पर एक अतिरिक्त कार्ड जारी करना हमेशा संभव है जिसके पास इस कार्ड खाते तक पहुंच भी हो।

इस स्थिति में, कार्ड संभवतः पहले ही नष्ट हो चुका है; संग्रह के बाद, एटीएम से निकाले गए कार्ड तीन दिनों से अधिक समय तक बैंक कैश डेस्क में संग्रहीत नहीं किए जाते हैं। अब कार्ड मालिक को उस बैंक शाखा से संपर्क करना होगा जहां इसे जारी किया गया था।

नतालिया

नमस्ते। हम एटीएम से पैसे निकालने गए, हमने सब कुछ किया और फिर अचानक लाइट चली गई। कार्ड खा गया, हमें पैसे नहीं मिले। लेकिन हम तुरंत बैंक शाखा गए और आवश्यकतानुसार सभी चीजें व्यवस्थित कीं। लेकिन सवाल सिर्फ ये है कि क्या एटीएम उतनी रकम नहीं देगा जितनी बिजली आने के बाद उसे दी गई थी.

नताल्या, आपको चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, एटीएम में सुरक्षा सेटिंग्स इस तरह से काम करती हैं कि बिजली आउटेज सहित किसी भी तकनीकी विफलता के बाद, डिवाइस रीबूट हो जाता है, और बाधित संचालन जारी रखना असंभव हो जाता है।

ऐलेना

हेलो!!! ऐसी स्थिति हो गई, मैं कार्ड पर पैसे जमा करने गया और एटीएम में पैसे जमा करते समय एक त्रुटि हुई। एटीएम ने पैसे और कार्ड ले लिए और खाते में पैसे जमा हो गए, कोई रसीद नहीं आई, नहीं कार्ड, वही नहीं! मैंने कॉल सेंटर को फोन किया, कार्ड पर वार्निश लगा हुआ था, अगले दिन मैं सेर्बैंक गया, मैंने कार्ड बहाल किया और कार्ड के रिफंड के लिए अपील लिखी, जो अभी भी नहीं आई है! 10 दिन पहले ही बीत चुके हैं, कैसे पैसा वापस मिलने में कितना समय लगेगा, बैंकों के लिए समय सीमा क्या है!!!???

ऐलेना, किसी भी क्रेडिट संस्थान में दावों पर संबंधित आवेदन जमा करने की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर विचार किया जाता है।

इस स्थिति में, आपको चिंता करने की ज़रूरत नहीं है - एटीएम में धनराशि की शेष राशि, एक निश्चित अवधि के लिए एटीएम टेप और आपके आवेदन की तुलना करने के बाद, धनराशि आपके कार्ड में वापस कर दी जाएगी।

एंड्री

कृपया मुझे बताएं, अगर मैं अपना कार्ड एटीएम पर भूल गया, तो एटीएम ने उसे निगल लिया और वह ब्लॉक हो गया?

प्यार

आज, शनिवार, एटीएम ने कार्ड "खा" लिया, संदेश "आपका ऑपरेशन प्रगति पर है" दिखाई दिया... लगभग 3 मिनट बीत गए, कुछ भी नहीं। मैंने रद्द करें पर क्लिक किया, कुछ नहीं। फिर संदेश "पैसे जारी करना (ठीक है, कितना निकालना है), 6 हजार पर क्लिक किया ... कुछ भी नहीं (आपका ऑपरेशन प्रगति पर है) दिखाई दिया ... मैं एटीएम पर नंबर पर कॉल करने वाला था .... 2 के बाद -3 मिनट में कार्ड निकल गया.... लेकिन मैंने कोई चेक या पैसा नहीं दिया। यह क्या था? मशीन में गड़बड़ी? मेरे पैसे खत्म हो गए?... मैं केवल बैंक जा सकता हूं सोमवार को। कार्ड पर दर्शाए गए फोन नंबर पर (हालांकि कई घंटे बाद) कॉल करने के बाद, ऑपरेटर को यह नहीं पता था कि खाते में कितना पैसा था क्योंकि मुझे कोड शब्द नहीं पता है (जाहिरा तौर पर मुझे नहीं पता था) इसे आवेदन में इंगित करें - मैंने 3 साल पहले कार्ड के लिए साइन अप किया था)। जब उनसे पूछा गया कि पैसे का क्या हो सकता है, तो उन्होंने कहा कि वे पैसे नहीं निकाल सकते, यानी खाता वही रहना चाहिए। कृपया उत्तर दें, क्या वहां है सचमुच कोई पैसा बचा है और मुझे आगे क्या करना चाहिए? मैं सोमवार को बैंक जाऊंगा।

एंड्री, यदि आप एटीएम पर अपना कार्ड भूल जाते हैं, तो यह स्वचालित रूप से अवरुद्ध नहीं होगा। ऐसी स्थिति में, आपको स्वतंत्र रूप से बैंक की सहायता सेवा से टेलीफोन द्वारा या सीधे उसकी किसी भी शाखा से संबंधित आवेदन के साथ संपर्क करना होगा।

आपको इस बारे में भी जानकारी स्पष्ट करनी होगी कि इस एटीएम को कब अनुक्रमित किया जाएगा और एटीएम पर दिए गए फ़ोन नंबर पर कॉल करके आपका कार्ड कब निकाला जाएगा। कार्ड प्राप्त करने के लिए, आपको अपना पासपोर्ट अपने साथ लाते हुए, निर्दिष्ट बैंक शाखा से संपर्क करना होगा।

दुर्भाग्य से, आपके कार्ड खाते पर शेष राशि के बारे में जानकारी गोपनीय है और कार्ड मालिक की पहचान के बाद ही उसे व्यक्तिगत रूप से सूचित किया जा सकता है। इस प्रकार, आप किसी भी एटीएम पर, अपने व्यक्तिगत इंटरनेट बैंकिंग खाते में, या किसी बैंक शाखा में अपने पासपोर्ट के साथ आवेदन करके कार्ड पर शेष राशि की जांच कर सकते हैं।

सबसे अधिक संभावना है, इस स्थिति में संचार में कोई समस्या थी, इसलिए "लंबे विचार-विमर्श" के बाद भी एटीएम निर्दिष्ट ऑपरेशन को पूरा करने में असमर्थ था। एक नियम के रूप में, ऐसे मामलों में, निधियों को बट्टे खाते में नहीं डाला जाता है, और यदि ऐसा होता है, तो ग्राहक द्वारा संबंधित आवेदन के साथ बैंक शाखा से संपर्क करने और एटीएम एकत्र करने के बाद उन्हें कार्ड में वापस कर दिया जाता है।

अनास्तासिया

मैंने एक दोस्त से एक कार्ड लिया और उसे एटीएम ने जब्त कर लिया। क्या मुझे उसके बिना कार्ड मिल सकता है, लेकिन ताकि उसे पता न चले?

अनास्तासिया, दुर्भाग्य से, आप स्वयं कुछ भी करने में सक्षम नहीं होंगी। आपके मित्र ने शुरू में बैंकिंग सेवा अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया, जिसमें कहा गया है कि कार्ड मालिक को इसे तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करने का अधिकार नहीं है।

इस मामले में, कानूनी कार्ड धारक को, एक निश्चित अवधि के भीतर, उस बैंक शाखा से संपर्क करना चाहिए जो इस एटीएम की सेवा देता है (एक नियम के रूप में, एटीएम द्वारा कैप्चर किए गए कार्ड तीन दिनों के लिए कैश डेस्क पर संग्रहीत किए जाते हैं), और, अपना परिचय देते हुए पासपोर्ट और उचित आवेदन भरकर, कार्ड उठाएं।

तान्या

एटीएम ने कार्ड ले लिया, लेकिन अगर मैं एक महीने में इसके लिए वापस आऊं तो क्या होगा?

तान्या, एटीएम द्वारा कैप्चर किए गए कार्ड, यदि मालिक द्वारा दावा नहीं किया जाता है, तो क्रेडिट संस्थान के कैश डेस्क पर नष्ट कर दिए जाते हैं जो डिवाइस को काफी कम समय में एकत्र करता है, आमतौर पर 3 दिनों के बाद। इस प्रकार, यदि इस अवधि के दौरान आपके पास बैंक से संपर्क करने और कार्ड लेने का समय नहीं है, तो आपको इसे फिर से जारी करना होगा।

मारिया

नमस्ते! मैंने अपना Sberbank कार्ड खो दिया और कुछ घंटों बाद पता चला कि वह गायब था। मैंने Sberbank के माध्यम से दूसरे कार्ड में ऑनलाइन पैसे ट्रांसफर करने का निर्णय लिया, हालांकि, सिस्टम में लॉग इन करने पर, मुझे पता चला कि कार्ड पर कोई डेटा प्रदर्शित नहीं किया गया था। तभी मुझे याद आया कि मैं पैसे निकाल रहा था और हो सकता है कि मैंने एटीएम से कार्ड नहीं निकाला हो और उसने उसे निगल लिया हो। यदि यह सत्य है, तो कार्ड स्वचालित रूप से ब्लॉक हो जाता है, क्योंकि... मैं इसके साथ कोई ऑपरेशन नहीं कर सकता?

मारिया, एटीएम द्वारा पकड़ा गया कार्ड स्वचालित रूप से ब्लॉक नहीं होता है। ऐसा अवरोधन केवल आपकी पहल पर ही किया जा सकता है।

इस प्रकार, यह तथ्य कि कार्ड आपके व्यक्तिगत खाते में प्रतिबिंबित नहीं होता है, संभवतः किसी प्रकार की तकनीकी समस्या है, जिसके कारणों का पता आप टेलीफोन द्वारा या सीधे बैंक शाखा में ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करके लगा सकते हैं।

वीका

मैं एक कार्ड से दूसरे कार्ड में ट्रांसफर करना चाहता था, मैंने कार्ड नंबर दर्ज किया और नंबर स्पष्ट करने के लिए कॉल किया, लेकिन मेरे दोस्त ने मुझसे कहा कि आप वापस कॉल करेंगे और मैं विचलित हो गया और चला गया। कार्ड का क्या हुआ और क्या इसके बाद कोई ट्रांसफर कर सकता है मुझे? या फिर ऑपरेशन पूरा न होने पर कुछ देर बाद एटीएम कार्ड निगल लेता है। कार्ड मेरे पति का था, उन्होंने फोन कर ब्लॉक करा दिया...

वीका, एटीएम का उपयोग करके कार्ड लेनदेन करते समय, यदि यह कुछ समय तक अप्रयुक्त रहता है, तो ऑपरेशन रोक दिया जाता है और कार्ड वापस कर दिया जाता है। यदि कार्ड को 45 सेकंड के भीतर कार्ड रीडर से नहीं हटाया जाता है, तो इसे एटीएम द्वारा कैप्चर कर लिया जाता है और केवल इसका मालिक ही एटीएम के संग्रह के बाद उचित आवेदन और पासपोर्ट के साथ बैंक के कैश डेस्क से संपर्क करके इसे प्राप्त कर सकता है।

तातियाना

एटीएम ने कार्ड निगल लिया, मैंने हॉटलाइन पर कॉल किया और कार्ड ब्लॉक कर दिया। ऑपरेटर ने मुझे कार्ड पुनः जारी करने के लिए बैंक शाखा से संपर्क करने के लिए कहा। मुझे बताओ, क्या कार्ड को दोबारा जारी करने के लिए कोई शुल्क है?

तात्याना, दुर्भाग्य से, आपने यह नहीं बताया कि आप किस क्रेडिट संस्थान के कार्ड का उपयोग करते हैं। किसी न किसी कारण से कार्ड को दोबारा जारी करने के लिए प्रत्येक बैंक की अपनी दरें होती हैं। आप बैंक शाखा के साथ-साथ आधिकारिक वेबसाइट पर या ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करके कार्ड जारी करते समय प्राप्त दस्तावेजों में कमीशन की राशि को स्पष्ट कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि आप सबसे पहले उस क्रेडिट संस्थान की शाखा से संपर्क कर सकते हैं जो इस एटीएम की सेवा और संग्रहण करती है, क्योंकि एटीएम से कार्डों का संग्रह और निकासी करते समय, उन्हें बैंक शाखा में 1-3 दिनों के लिए संग्रहीत किया जाता है और पासपोर्ट की प्रस्तुति पर उसके मालिक द्वारा प्राप्त किया जा सकता है।

डायना

लेकिन तकनीकी कारणों से एटीएम ने कार्ड जाम कर दिया। मैंने तुरंत हॉटलाइन पर फोन किया, लेकिन उन्होंने कहा कि चूंकि मैं एक विदेशी नागरिक हूं, इसलिए मुझे उस स्थान से संपर्क करना होगा जहां मैंने कार्ड खोला था और इसे ब्लॉक करना होगा। मैंने उस कार्यालय को फोन किया जहां मैंने कार्ड खोला था, उन्होंने मुझसे कहा कि मुझे मिलना चाहिए कार्ड वापस करें, भले ही उसे ब्लॉक न करें। दोबारा फोन करने पर बताया गया कि कार्ड डिस्पोज हो जायेगा. इस परिस्थिति में मुझे क्या करना चाहिए?? और क्या मैं अपना पैसा वापस पा सकूंगा?

डायना, एटीएम द्वारा कैप्चर किया गया कार्ड प्राप्त करने की संभावना किसी भी तरह से इस बात पर निर्भर नहीं करती है कि आप रूसी संघ के निवासी हैं या अनिवासी हैं। नियमित संग्रह के दौरान एटीएम से निकाले गए कार्ड बैंक के कैश डेस्क पर 1 से 3 दिनों के लिए संग्रहीत किए जाते हैं। यह वह समय है जिसके दौरान कार्डधारक एटीएम की सेवा देने वाली बैंक शाखा में जा सकता है और पहचान दस्तावेज प्रस्तुत करने पर इसे ले सकता है।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप एटीएम से अपना कार्ड वापस करने में असमर्थ हैं, तो आपको उस बैंक शाखा से संपर्क करना होगा जहां कार्ड मूल रूप से प्राप्त हुआ था और इसे पुनः जारी करने के लिए एक आवेदन भरना होगा।

लिसा

मेरे सामने निम्नलिखित स्थिति थी: कार्ड से पैसे निकालने के बाद, मैं उसे एटीएम से निकालना भूल गया। चूंकि मैंने दो सप्ताह के दौरान इसमें से सारा पैसा निकाल लिया, इसलिए मुझे इसकी आवश्यकता नहीं थी, जब अग्रिम भुगतान का समय आया, तो मुझे इसके बारे में याद आया, लेकिन यह कहीं नहीं मिला। और यह याद करते हुए कि मैं इसे भूल गया था, मैंने इसे ब्लॉक करने के लिए ऑपरेटर को फोन किया, ऑपरेटर ने कहा कि मेरा कार्ड उन बैंक शाखाओं में नहीं पहुंचा जहां मुझे कार्ड मिला था, और मैंने पैसे कहीं और निकाल लिए, ऑपरेटर ने फोन करने के लिए कहा एक सप्ताह में और कार्ड खाते का पता लगाएं, अन्यथा बैंक मुझे इसकी रसीद की सूचना देगा। ऊपर टिप्पणी में आपने लिखा है कि कार्ड कैश डेस्क पर 3 दिनों के लिए संग्रहीत है, क्या इसके वापस आने का इंतजार करने का कोई मतलब है या नया बनाना बेहतर है?

लिसा, एटीएम से निकाले गए कार्ड उस बैंक को नहीं भेजे जाते जहां उन्हें सीधे जारी किया गया था; उन्हें बैंक शाखा के कैश डेस्क में संग्रहीत किया जाता है जिसने एटीएम एकत्र किया था।

सबसे अधिक संभावना है, आपका कार्ड पहले ही नष्ट हो चुका है, और आपको इसे पुनः जारी करने के लिए एक आवेदन के साथ बैंक शाखा से संपर्क करना होगा।

आन्या

नमस्ते!

मैंने अपने क्रेडिट कार्ड पर पैसे डाले, चला गया और कार्ड उठाना भूल गया

एक मिनट बाद बैंक कर्मचारी लौटा और उसने कहा कि एटीएम ने कार्ड निगल लिया है क्योंकि उसके पास उसे समय पर निकालने का समय नहीं था, मुझे बताएं कि पैसे खाते में जमा किए जाएंगे?

आन्या, इस स्थिति में, धनराशि सबसे अधिक संभावना कार्ड में जमा की जाएगी। इस तथ्य की पुष्टि के लिए, आपको अपने मोबाइल फोन पर एक संबंधित एसएमएस संदेश प्राप्त होना चाहिए।

कार्ड वापस करने के लिए, आपको अपना पासपोर्ट और संबंधित आवेदन उस बैंक शाखा में जमा करना होगा जो इस एटीएम की सेवा देता है। संग्रह के बाद, कार्ड जब्त कर लिया जाएगा और आप इसे उठा सकेंगे।

आईएएन

शुभ दोपहर

कार्ड पर पैसे जमा करते समय, शाखा में लाइटें बंद हो गईं, एटीएम ने बिल स्वीकारकर्ता में पैसे स्वीकार कर लिए और उसे भी बंद कर दिया (जैसा आदेश दिया गया!!!)। एटीएम ने कार्ड तो उगल दिया, लेकिन कोई रसीद नहीं दी। तदनुसार, कार्ड में कोई पैसा जमा नहीं किया गया। मैंने तुरंत विभाग से संपर्क किया, एक शिकायत लिखी, इसे पंजीकृत किया (मुझे कॉलसेंटर में नंबर मिला), और इसे हल करने का वादा किया। बैंक काफी प्रतिष्ठित है, मैं बहुत लंबे समय से ग्राहक हूं, क्या पैसा वापस मिलेगा - मैं वास्तव में बैंक से अलग नहीं होना चाहता (न तो मुझे और न ही मेरे रिश्तेदारों को कभी कोई समस्या हुई)। और एक और सवाल: क्या एटीएम को संग्रह से पहले नहीं खोला जाएगा (क्योंकि पैसा बिल स्वीकर्ता से आगे नहीं गया है) और अचानक यह पता चला कि संग्रह के दौरान कोई अधिशेष नहीं मिला, तो अदालत और जांच होगी , या सभी लेन-देन किसी तरह एटीएम टेप पर रिकॉर्ड किए जाते हैं? मैं वास्तव में बैंक की अखंडता की आशा करना चाहता हूं।

अग्रिम में धन्यवाद,

ईमानदारी से

इयान, मुझे नहीं लगता कि आपको इस स्थिति में ज्यादा चिंता करनी चाहिए। एक नियम के रूप में, ऐसे मुद्दों को ग्राहक के पक्ष में हल किया जाता है, और धन की प्रतिपूर्ति किसी न किसी तरह से की जाती है।

कैथरीन

नमस्ते! मैंने अपना Sberbank प्लास्टिक कार्ड दूसरे क्षेत्र के एक एटीएम में छोड़ दिया, जहां कार्ड 6 मार्च, 2016 को जारी किया गया था। मैंने 1 घंटे बाद कार्ड वापस करने के लिए आवेदन किया। लेकिन उन्होंने मुझे बताया. कि कार्ड नष्ट कर दिया जाएगा और वे इसे फिर से जारी कर देंगे, लेकिन मैं जल्द ही उस क्षेत्र में नहीं लौटूंगा जहां कार्ड जारी किया गया था। मैंने एक आवेदन लिखा था, लेकिन जैसा कि मैं इसे समझता हूं, कार्ड उस शहर में पहुंचेगा जहां उन्होंने मुझे कार्ड दिया था, और यह उस स्थान से 2000 किमी दूर है जहां मैं अभी हूं।

लेना

नमस्ते, मैंने अपने पति का कार्ड लिया, लेकिन वह जाम हो गया। यह एटीएम एक चुंबक में स्थित है, क्या संग्राहक मुझे मेरे पासपोर्ट के साथ कार्ड देंगे, या क्या उन्हें इसे केवल मेरे पति को देने का अधिकार है?

लीना, दुर्भाग्य से, क्योंकि... कार्ड धारक इसे तीसरे पक्ष (रिश्तेदारों सहित) को उपयोग के लिए हस्तांतरित नहीं कर सकता है, तो वे आपको कार्ड वापस नहीं कर पाएंगे, भले ही आपके पास मालिक का पासपोर्ट हो। इसके अलावा, यदि सेवा की शर्तों का ऐसा उल्लंघन पाया जाता है, तो कार्ड को आगे उपयोग के लिए बैंक द्वारा ब्लॉक किया जा सकता है।

इस स्थिति में, यदि कानूनी मालिक के पास कार्ड की वापसी के लिए आवेदन करने का अवसर नहीं है, तो वह दूरस्थ रूप से किसी अन्य कार्ड में धनराशि स्थानांतरित करने का प्रयास कर सकता है, जिस तक उसकी पहुंच है, फिर उसे ब्लॉक कर सकता है और अवसर आने पर पुनः जारी कर सकता है। किसी बैंक शाखा से संपर्क करें.

आमतौर पर, बैंक प्रणालियाँ स्थिर रूप से काम करती हैं, और कोई भी घटना दुर्लभ होती है। लेकिन ऐसा होता है कि सारी बचत वाला Sberbank कार्ड सबसे अनुचित क्षण में "चबाया" जाता है। क्या हुआ और एटीएम ने कार्ड क्यों खा लिया?

हम संदिग्ध ग्राहकों को आश्वस्त करने में जल्दबाजी करते हैं: आप किसी भी स्थिति में अपने धन की रक्षा कर सकते हैं, कुछ भी बुरा नहीं होगा। मुख्य बात यह है कि घबराएं नहीं और निर्देशों का पालन करेंहमारे लेख में दिया गया है।

अचानक "कब्जा" के कारण

इस तरह के आश्चर्य के कारणों को जानकर आप अक्सर परिणामों से बच सकते हैं।

एटीएम एक ऐसी मशीन है जो एक दिए गए प्रोग्राम के अनुसार काम करती है। इसका एक कार्य हमलावरों को आपकी बचत का लाभ उठाने से रोकना है।

इसीलिए निम्नलिखित कारणों से क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया जा सकता है:

1. आपने इसे समय पर निकालने का प्रबंधन नहीं किया. लेन-देन पूरा करने के बाद ग्राहक के पास क्रेडिट कार्ड निकालने के लिए आधे मिनट से थोड़ा अधिक समय होता है। यदि समय समाप्त हो गया है और यह अभी तक आपके हाथ में नहीं है, तो डिवाइस इसे वापस लेते हुए एक्सेस को ब्लॉक कर देता है। ऐसा विशेष रूप से उस स्थिति में किया जाता था जब कोई व्यक्ति अपना कार्ड भूलकर चला जाता था। वैसे तो कैश निकालने के लिए एक निश्चित समय निर्धारित है, अन्यथा...
2. आप अपना पासवर्ड भूल गए. यदि आप तीन बार गलत पिन कोड दर्ज करते हैं, तो आप बिना क्रेडिट कार्ड के भी रह जाएंगे। तीसरे असफल प्रयास के बाद, डिवाइस इसे आसानी से निगल लेता है और दोबारा वापस नहीं देता है।
3. महत्वपूर्ण घिसाव या दरारें हैं. यांत्रिक क्षति के मामले में, Sberbank वापसी की संभावना के बिना आपका "वेतन" रोक देगा। आपको विभाग से संपर्क करना होगा और पुनः जारी करने के लिए एक आवेदन लिखना होगा।
4. समय पर प्रतिस्थापन नहीं किया गया. यदि वैधता अवधि समाप्त हो गई है, तो इसका उपयोग बिल्कुल न करना बेहतर है, क्योंकि समाप्ति तिथि स्वचालित रूप से पहचानी जाएगी, और फिर एटीएम कार्ड वापस ले लेगा।
5. प्रणाली की विफलता. किसी भी कंप्यूटर की तरह, बैंकिंग मशीन के संचालन में भी खराबी होती है। इस स्थिति में, सॉफ़्टवेयर फ़्रीज़ हो जाता है. एक विशेषज्ञ उचित संचालन बहाल कर सकता है, या कुछ समय बाद यह अपने आप बहाल हो जाएगा।

इसलिए एटीएम ने कार्ड जारी नहीं किया। क्या करें? सबसे पहले, आइए बताते हैं क्या ऐसा नहीं करना चाहिए:

1. मशीन पर दस्तक देते हुए चिल्लाएँ: "उसने मेरा कार्ड खा लिया!", इस उम्मीद में कि अपराधी आपको वह दे देगा जो उसका बकाया है। यह बेकार है, और इसके अलावा, बैंक की संपत्ति को नुकसान पहुंचाने के लिए आप पर जुर्माना भी लगाया जा सकता है।
2. उपकरण को खोलने के लिए किसी चीज़ को खोलने या तोड़ने का प्रयास करना। यह अजीब लगता है, लेकिन ऐसे साधन संपन्न नागरिक भी हैं।

आपने जो खोया है उसे वापस पाने के कई तरीके हैं:

1. बस रुको। सबसे परेशानी मुक्त विकल्प लगभग 15 मिनट तक खड़े रहना है। हो सकता है कि डिवाइस फ़्रीज़ होना बंद कर दे और आपको वह चीज़ वापस दे दे जो आपने क़ीमती थी।
2. दूसरा तरीका "रद्द करें" या "वापसी" बटन पर क्लिक करना है, लेकिन केवल दो बार से अधिक नहीं। विभिन्न प्रकार की विफलताएँ होती हैं, लेकिन अचानक सिस्टम "समझता है" कि उसे क्या चाहिए।
3. सहायता के लिए किसी Sberbank विशेषज्ञ से संपर्क करें। यह अच्छा है अगर इकाई आपके कार्ड को सीधे शाखा में व्यावसायिक घंटों के दौरान निगल ले। यदि आस-पास कोई बैंक शाखा नहीं है, तो एटीएम का निरीक्षण करें और ग्राहक सहायता से संपर्क करने के लिए एक नंबर ढूंढें।

Sberbank हॉटलाइन नंबर लिखें: 8 800 555 5550।

एक कर्मचारी समस्या सुनेगा और आपका क्रेडिट कार्ड ब्लॉक कर देगा। आपको डुप्लिकेट करेंआप इसे ब्लॉक करने के कुछ दिनों के भीतर प्राप्त कर सकते हैं(14 दिनों से अधिक बाद में नहीं)।

यदि आपका Sberbank कार्ड किसी अन्य बैंक की मशीन का शिकार हो गया है, तो उस पर सूचीबद्ध नंबरों पर कॉल करें और कॉल सेंटर विशेषज्ञों के निर्देशों का पालन करें।

परेशानी उन लोगों का इंतजार कर रही है जो रिश्तेदारों या दोस्तों के कार्ड का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं। इसे वापस पाने का अधिकार केवल मालिक के पास है। इसलिए, आपको मालिक को घटना स्थल पर बुलाना होगा।

गलती से एटीएम में कार्ड छूट गया - क्या करें?

आपकी ही भूल के कारण आप अपना कार्ड एटीएम पर भूल गए और घर पर ही याद रहे। घबड़ाएं नहीं। यह अब आपके सहित किसी के लिए भी उपलब्ध नहीं है। अब समय आ गया है बैंक को कॉल करें और पुनः जारी करने का आदेश दें. यह हॉटलाइन नंबर पर कॉल करके किया जा सकता है, जहां ऑपरेटर आपको वांछित विभाग से जोड़ देगा।

जीवन की उन्मत्त गति के कारण, बहुत से लोग कभी-कभी कार्ड के साथ-साथ उस पर मौजूद पैसे के बारे में थोड़ा अनुपस्थित-दिमाग वाले होते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि एटीएम स्वयं, नकदी निकालते समय, साथ ही कार्ड वापस करते समय, काफी तेज़ और विशिष्ट ध्वनि बनाता है, जो ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए आवश्यक है। अगर आप अपना कार्ड एटीएम पर भूल जाएं तो क्या करें?

अगर आप अपना कार्ड एटीएम पर भूल जाएं तो क्या करें?

यदि आप एटीएम छोड़ दें तो क्या होगा?

आइए एक बिल्कुल सामान्य स्थिति को लें, जैसे कि एक ग्राहक जो अपना कार्ड एटीएम पर भूल गया और चला गया, तो घटनाओं के विकास के लिए दो विकल्प हैं।

• नियमों के अनुसार, साथ ही एटीएम कार्यक्रम के अनुसार, एक निश्चित एल्गोरिदम है - यदि कार्ड लंबे समय तक स्लॉट में रहता है, तो एटीएम उसे वापस खींच लेता है और खा जाता है। यह आपके कार्ड और उस पर मौजूद धनराशि दोनों को बचाने के लिए आवश्यक है। चूँकि भले ही आपके कार्ड में पिन कोड हो, आप किसी भी ऑनलाइन सेवा का उपयोग करके पैसे निकाल या ट्रांसफर कर सकते हैं।
• दूसरा विकल्प यह है कि अगर कोई और अंदर आए और देखे कि कार्ड स्लॉट से बाहर चिपका हुआ है और उसने इसे अपने लिए लेने का फैसला किया है। यहां आप तुरंत यह नहीं समझ सकते कि कोई व्यक्ति कितना सभ्य है और यह स्पष्ट है कि वह कार्ड से आपके फंड निकालने या स्थानांतरित करने का प्रयास कर सकता है।

और यहां तुरंत एक ही समाधान सामने आता है -. किसी कार्ड को ब्लॉक करने के कई तरीके हैं, हम उनमें से कुछ को देखने का प्रयास करेंगे:

• अपने बैंक के हॉटलाइन नंबर पर कॉल करें। आमतौर पर नंबर एटीएम पर ही अंकित होता है।
• ऑनलाइन बैंकिंग या अपने बैंक के मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से कार्ड को ब्लॉक करें।

कार्ड को ब्लॉक करने के बाद, बैंक शाखा से संपर्क करना और किसी भी बैंक प्रबंधक को पूरी स्थिति समझाना सबसे अच्छा है। तथ्य यह है कि यदि कार्ड एटीएम में छोड़ दिया गया था और किसी ने इसे नहीं लिया था, तो वे इसे कुछ दिनों में आपको वापस कर सकेंगे, जब संग्रह एटीएम में आएगा, और बाद में वे आपको इसके बारे में सूचित करेंगे और आपको इसे आसानी से उठा सकते हैं. लेकिन इस क्षण तक, कार्ड को अनब्लॉक न करें, क्योंकि न तो आपको और न ही बैंक कर्मचारियों को अभी तक पता है कि यह कहां है।

यदि आप अपना कार्ड एटीएम पर भूल गए और उसने उसे खा लिया तो क्या करें?

ऐसा तब भी होता है जब कोई ग्राहक कुछ सोचता है और कुछ देर बाद नियमों के मुताबिक एटीएम आपका कार्ड खा जाता है. यदि आप अपना कार्ड एटीएम पर भूल गए और उसने उसे खा लिया तो आपको क्या करना चाहिए?

सबसे खास बात ये है कि आपको अपना कार्ड ब्लॉक नहीं करना पड़ेगा बल्कि इसे पाने के लिए आपको कई कदम उठाने होंगे. यदि एटीएम सीधे बैंक के कार्यालय या शाखा में स्थित है, तो आप तुरंत बैंक प्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं और वे तुरंत इसे छुड़ाकर आपको दे सकते हैं।

अपनी पहचान की पुष्टि के लिए अपना पासपोर्ट अपने पास रखना भी बेहतर है। यदि आपका कार्ड वैयक्तिकृत नहीं है, तो आपको इस विशेष कार्ड के उपयोगकर्ता के रूप में पहचानने के लिए एक प्रक्रिया की आवश्यकता होगी।

अगर एटीएम दूर है तो बेहतर होगा कि आप बैंक के हॉटलाइन नंबर पर ही कॉल करें। इसके बाद, सबसे अधिक संभावना है कि आपको निकटतम बैंक शाखा में जाने और एक आवेदन लिखने के लिए कहा जाएगा जहां आप अपना अंतिम और पहला नाम, साथ ही एटीएम का पता और नंबर भी इंगित करेंगे।

इसलिए वहां से निकलने से पहले बैंक का पता और एटीएम नंबर ही लिख लें या याद कर लें। आमतौर पर एटीएम नंबर मॉनिटर के ऊपर फ्रंट पैनल पर लिखा होता है।

यदि कार्ड एटीएम में रह जाए और निकाला न जा सके तो क्या करें?

कार्ड फंसना एक सामान्य स्थिति है; ऐसा खासतौर पर उन जगहों पर होता है जहां बड़ी संख्या में लोग होते हैं और एटीएम धीरे-धीरे खत्म होने लगता है। तथ्य यह है कि रोलर्स, साथ ही कार्ड को स्वीकार करने वाला तंत्र, बहुत खराब हो सकता है, यही कारण है कि यह ठीक से काम नहीं करता है, और कार्ड बाद में फंस सकता है।

आप कार्ड को सावधानीपूर्वक बाहर निकालने का प्रयास कर सकते हैं। यदि यह संभव नहीं है, तो बेहतर है कि सब कुछ वैसे ही छोड़ दिया जाए और हॉटलाइन नंबर पर कॉल करके अपना कार्ड ब्लॉक कर दिया जाए।

जब आप बैंक को कॉल करते हैं, तो उस नंबर से कॉल करना बेहतर होता है जिससे एसएमएस बैंकिंग सेवा जुड़ी हुई है, या उस नंबर से जिसे आपने कार्ड पंजीकृत करते समय निर्दिष्ट किया था। इससे ऑपरेटर को आपकी पहचान करने में आसानी होगी और यह भी समझ आएगा कि किस कार्ड को ब्लॉक करने की जरूरत है।

एक और स्थिति है जब एटीएम द्वारा कार्ड वापस नहीं किया जा सकता है; ऐसा कई मामलों में होता है:

• समाप्त
• बैंक ने आपका कार्ड ब्लॉक कर दिया है
• आपने अपना पिन कोड तीन बार ग़लत दर्ज किया है।

अगर ऐसा है तो बेहतर है कि आप सीधे विभाग से ही संपर्क करें और कारण पता करें। पर्याप्त कारण हो सकते हैं, लेकिन उनमें से लगभग सभी का उद्देश्य सीधे कार्ड खाते में आपके धन को संरक्षित करना है।

निष्कर्ष

अपना कार्ड भूल जाने में कोई बुराई नहीं है, क्योंकि कई ग्राहक भूलवश अपना कार्ड एटीएम पर छोड़ देते हैं। लेकिन डरिए मत, एटीएम और बैंक खुद आपका ख्याल रखेंगे और आपके कार्ड को अजनबियों से बचाकर खाएंगे। ऐसा अजनबियों को आपके कार्ड के विवरण का पता लगाने और आपके फंड ट्रांसफर करने से रोकने के लिए किया जाता है।

बड़ी संख्या में रूसी नागरिक लंबे समय से प्लास्टिक कार्ड पर स्विच कर चुके हैं। वेतन, पेंशन या मासिक लाभ उन्हें हस्तांतरित किए जाते हैं। क्रेडिट कार्ड का उपयोग करना सुविधाजनक और व्यावहारिक है, क्योंकि आपको अपने साथ बड़ी रकम ले जाने की आवश्यकता नहीं है। आप इसका उपयोग कई दुकानों में भुगतान करने या किसी अन्य व्यक्ति को नकद हस्तांतरित करने के लिए कर सकते हैं। देश का सबसे बड़ा क्रेडिट और वित्तीय संस्थान Sberbank है। कई वर्षों के संचालन में, इसने अपनी विश्वसनीयता, स्थिरता साबित की है, और इसमें उच्च स्तर की सुरक्षा भी है।

कभी-कभी एक Sberbank ग्राहक को भुगतान टर्मिनल के माध्यम से कुछ लेनदेन करने की आवश्यकता होती है। यह नकद निकासी, स्थानांतरण या सेवाओं के लिए भुगतान हो सकता है। अक्सर उपयोगकर्ता को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि वह ऑपरेशन पूरा करने के बाद कार्ड भूल जाता है। बैंक सेवा को प्रतिदिन नागरिकों से अनुरोध प्राप्त होते हैं: "यदि आप अपना कार्ड सबरबैंक एटीएम में भूल गए तो क्या करें।" इस कारण से, सभी भुगतान प्रणालियों में एक विशेष टाइमर स्थापित होता है, जो व्यक्ति को मशीन में प्लास्टिक उत्पाद न भूलने की चेतावनी देता है।

इस तथ्य के बावजूद कि प्रत्येक भुगतान डिवाइस में एक विशेष ध्वनि संकेत होता है, लोग अभी भी कनेक्टर से प्लास्टिक हटाना भूल जाते हैं। और वे यह भी नहीं जानते कि इसे वापस कैसे किया जाए, और इसलिए अक्सर वे घबराने लगते हैं। किसी व्यक्ति द्वारा सर्बैंक एटीएम पर अपना कार्ड भूल जाने के दो मुख्य कारण हैं। अक्सर, सभी ऑपरेशन पूरा करने के बाद, व्यक्ति डिवाइस छोड़ देता है। ऐसा भी होता है कि ग्राहक लगातार अन्य चीजों से विचलित होता है और उसके पास समय पर कार्ड लेने का समय नहीं होता है।

इसके अलावा, एटीएम कुछ कारणों से इसे स्वतंत्र रूप से निकाल सकता है। उदाहरण के लिए, यह किसी तीसरे पक्ष के बैंक द्वारा जारी किया गया था, और मालिक ने गलत तरीके से पिन कोड दर्ज किया था, या कोई व्यक्ति एक लेनदेन के लिए एक महत्वपूर्ण राशि निकालना चाहता है। जब्ती एटीएम की खराबी के कारण भी हो सकती है।

महत्वपूर्ण। ऐसी स्थिति में, जब कोई व्यक्ति सर्बैंक एटीएम पर अपना कार्ड भूल गया है, तो घबराने की कोई जरूरत नहीं है, और सहायता सेवा आपको बताएगी कि इसे कैसे वापस करना है।

यदि कोई कार्ड सबरबैंक एटीएम में भूल गया है तो उसे कैसे लौटाया जाए

ऐसे मामले में जब कोई व्यक्ति भुगतान टर्मिनल में कार्ड भूल गया और चला गया, तो उसे ब्लॉक करना आवश्यक है। बेईमान नागरिकों की ओर से धोखाधड़ी को रोकने के लिए यह उपाय आवश्यक है। इस स्थिति में एक बैंक ग्राहक को क्या करना चाहिए? सबसे पहले, आपको संगठन की हॉटलाइन पर कॉल करना होगा। ऐसे नंबर से कॉल करने की सलाह दी जाती है जिससे इंटरनेट बैंकिंग जुड़ा हो। Sberbank का एक कर्मचारी कॉल करने वाले की पहचान करने के लिए अतिरिक्त जानकारी मांगेगा। एक नियम के रूप में, वे बैंकिंग उत्पाद के बारे में कुछ जानकारी के साथ-साथ ग्राहक के बारे में व्यक्तिगत जानकारी भी मांगते हैं। विशेषज्ञ को स्थिति स्पष्ट करनी होगी कि वह कार्ड सबरबैंक एटीएम में भूल गया है और वह पता बताएं जहां यह स्थापित है। इसके बाद बैंक कर्मचारी क्रेडिट कार्ड को ब्लॉक कर देगा और कोई भी इसका इस्तेमाल अपने स्वार्थ के लिए नहीं कर पाएगा.

Sberbank ऑनलाइन मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से प्लास्टिक को ब्लॉक करना संभव है। जब कोई व्यक्ति अपना कार्ड भूल गया है और एटीएम से बहुत दूर चला गया है, तो उसे अपने मोबाइल डिवाइस पर प्रोग्राम में जाना होगा और ब्लॉक बटन पर क्लिक करना होगा। वही क्रियाएं इंटरनेट पर, Sberbank की आधिकारिक वेबसाइट पर की जाती हैं। लॉग इन करने के लिए, आपको अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करना होगा, और फिर उस कार्ड का चयन करें जिसे आप ब्लॉक करना चाहते हैं।

महत्वपूर्ण। ब्लॉक करने के बाद क्रेडिट कार्ड अमान्य है. यानी आप इससे भुगतान नहीं कर सकते. हालाँकि, चालू खाता स्वयं वैध रहता है और इसमें स्थानांतरण किया जा सकता है। यदि उस पर धनराशि बची है, तो उन्हें ऑपरेटिंग कैश डेस्क के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। आपको बैंक आना होगा और एक आवेदन लिखना होगा, और अपना पासपोर्ट अवश्य प्रस्तुत करना होगा।

सभी चरणों के बाद, आपको Sberbank शाखा से संपर्क करना होगा। मैनेजर को समझाएं कि आप अपना कार्ड एटीएम पर भूल गए हैं, और वह सीधे आपको बताएगा कि आगे क्या करना है। इस घटना में कि तीसरे पक्ष ने कार्ड नहीं लिया और यह डिवाइस में ही रह गया, इसे ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा। यदि खोलने पर पता चलता है कि कार्ड गायब है, तो इसे अब बहाल नहीं किया जा सकता है। प्लास्टिक धारक को एक नया बैंक कार्ड जारी किया जाएगा। इस मामले में, पुराना खाता बंद कर दिया जाता है और एक नया खाता खोला जाता है, और उसके लिए नया प्लास्टिक जारी किया जाता है। यदि धनराशि उपलब्ध है, तो उन्हें एक बचत खाते से दूसरे में स्थानांतरित कर दिया जाता है। हालाँकि, आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है कि इसमें लंबा समय लगेगा; औसतन, कार्ड बहाली प्रक्रिया पांच व्यावसायिक दिनों के भीतर पूरी हो जाती है।

सर्बैंक एटीएम ने कार्ड पर कब्ज़ा कर लिया

हाल के वर्षों में, Sberbank ने अपने उपकरणों को एक विशेष टाइमर से सुसज्जित किया है। इस प्रकार, उपयोगकर्ता के पास इसे लेने के लिए केवल 45 सेकंड हैं, और रिकॉर्डिंग भी स्क्रीन पर दिखाई देती है और एक विशिष्ट ध्वनि संकेत के साथ होती है। हालाँकि, इसके बावजूद भी लोग इसे डिवाइस में भूल जाते हैं। अधिकतर, ऐसा उन स्थानों पर होता है जहां लोगों की बड़ी भीड़ होती है, और जहां अत्यधिक शोर होता है।

ऐसी स्थिति में क्या करें? आपको शांत होने और किसी वित्तीय संस्थान की निकटतम शाखा से संपर्क करने की आवश्यकता है। आपके पास आपका पासपोर्ट होना चाहिए; आपको एक बयान लिखना होगा कि आपने डिवाइस में प्लास्टिक छोड़ दिया है। संग्रह के बाद, परित्यक्त कार्ड बैंकिंग संस्थान में जाएगा और मालिक को वापस कर दिया जाएगा। वहीं, इसे ब्लॉक करने की भी जरूरत नहीं है, क्योंकि इसका इस्तेमाल कोई नहीं कर पाएगा। जब एटीएम इसे लेता है, तो यह एक विशेष डिब्बे में बंद हो जाता है जिसे प्लास्टिक को स्टोर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एक नियम के रूप में, इसे कुछ दिनों के भीतर ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा।

हालाँकि, यदि यह किसी तीसरे पक्ष के बैंक से संबंधित है, तो वापसी प्रक्रिया थोड़ी अलग है। एक नागरिक को उस संगठन से संपर्क करना चाहिए जिसने प्लास्टिक का उत्पादन किया और स्वामित्व की लिखित पुष्टि प्राप्त की। इसके बाद, Sberbank कार्यालय से संपर्क करें और धनवापसी के लिए एक आवेदन लिखें। आँकड़ों के अनुसार, सर्बैंक को उन प्लास्टिक उत्पादों को वापस करने में बहुत लंबा समय लगता है जो उसके अपने नहीं हैं। प्रतीक्षा समय लगभग 14 दिन का हो सकता है.

भुगतान टर्मिनल के साथ काम करते समय, हम सभी अनावश्यक मामलों को छोड़ देते हैं और सारा ध्यान उसी पर केंद्रित करना चाहिए। और यदि डिवाइस कार्ड निगल लेता है, तो आपको तुरंत समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता है, वे विस्तार से बताएंगे कि ऐसी स्थिति में क्या करना है।