Qëllimet kryesore të biznesit. Qëllimi i fitimit Cilat janë qëllimet e biznesit

Në këtë temë do të mësoni:

Qëllimet organizative ka gjendje përfundimtare specifike ose rezultatin e dëshiruar , arritja e së cilës duket me vlerë dhe inkurajon një grup njerëzish të punojnë së bashku.

Marvin Weisbord beson se qëllimi organizativ lind si rezultat i negociatave psikologjike midis "ajo që duam të bëjmë" (orientimet tona të vlerës, besimet, kënaqësia, kompetenca) dhe "ajo që duhet të bëjmë" (kërkesat mjedisore, nevojat jetike, etj.). Këto negociata ndodhin gjithmonë, pavarësisht nëse njerëzit janë të vetëdijshëm dhe po e diskutojnë atë apo jo. Kështu vendosin njerëzit prioritetet. Këto prioritete përcaktojnë aktivitetet e vazhdueshme të organizatës. Nëse negociatat e mësipërme janë kryer në mënyrë të pandërgjegjshme, atëherë përparësitë mund të nxirren në bazë të asaj që njerëzit shpenzojnë kohë, energji dhe/ose para, pavarësisht se çfarë thonë ata se është e rëndësishme. Kjo lloj përqasjeje ka shumë të ngjarë një përafrim i mirë i "çfarë duam të bëjmë", i zëvendësuar përkohësisht me "ajo që jemi të detyruar të bëjmë".

Njerëzit përjetojnë ndjenja të ndryshme (kryesisht ankth) ndaj punës, të cilave ata nuk mund t'i qasen në mënyrë racionale nëse qëllimet e organizatës mbeten të paqarta. Prandaj, dy faktorë kritikë për këtë qelizë janë qartësia e qëllimeve Dhe marrëveshje për qëllimet . Sa më plotësisht të realizohen këta faktorë, aq më pak ankth ka.

Vendosja e qëllimeve është një mënyrë se si një organizatë merret me pasigurinë. Një deklaratë adekuate e qëllimit duhet të ofrojë gjithmonë mundësinë për të përcaktuar kufijtë përtej të cilëve aktivitetet e një organizate janë të përshtatshme ose të papërshtatshme në një kohë dhe vend të caktuar. Qëllimet e formuluara saktë zbulojnë veçoritë unike të organizatës- ajo që, në një kuptim formal, e dallon atë nga të gjithë të tjerët, duke përfshirë konkurrentët e saj në një fushë të caktuar.

Peter Drucker(2000) sugjeron që qëllimet e përcaktuara dobët ose tepër të gjera krijojnë marrëdhënie të tendosura me prodhuesit dhe konsumatorët në një mënyrë të ngjashme. Ato ndërhyjnë në fokusin e aktivitetit ose përqendrimin pa të cilin një organizatë nuk mund të funksionojë. Organizatat funksionojnë mirë kur ato (1) më mirë se kushdo tjetër kryejnë funksione të caktuara në të cilat (2) e interesuar numër të mjaftueshëm konsumatorët.

Vendosja e një qëllimi - "cfare po bejme?" - shoqërohet gjithmonë me sqarim kufizimet- "Çfarë nuk po bëjmë?" - çfarë duhet të refuzoni me vetëdije në mënyrë që të përqendroni përpjekjet tuaja në gjënë kryesore. Qëllimet dhe kufizimet janë si më poshtë: qëllimet kryesore në menaxhim:

• krahasimi i gjendjes ekzistuese me atë të dëshiruar;
• kërkesat udhëzuese për veprim;
• kriteret e vendimit;
• mjetet e kontrollit.

Rëndësia e zgjedhjes së saktë të qëllimeve theksohet (2003) nga Igor Altshuler: "Një kompani fillestare nuk do të arrijë kurrë sukses serioz nëse nuk i vendos vetes një super detyrë. Është shumë e rëndësishme ta çosh qëllimin sa më shumë që të jetë e mundur. jashtë kompanisë, atëherë personeli i kompanisë duket se po lufton kundër një armiku të jashtëm. Sapo armiku i jashtëm zhduket, të gjithë fillojnë të mendojnë vetëm se kush paguhet më shumë ose kush ka më shumë pushtet. Sa më tej të vendoset qëllimi për punonjësit. aq më shumë ka gjasa që ata të bëhen një ekip i unifikuar. Firmat shpesh shpërthejnë nga brenda, sepse qëllimi nuk vendoset jashtë tij, - fitojnë interesat komunale."

Cilat duhet të jenë qëllimet efektive? Koncepti i SMART -qëllimet (“i zgjuar”, një shkurtim për Specific, Measurable, Achievable, Related, Time-bed):

• Specifike - të jetë aq i qartë dhe i saktë sa të mos ketë vend për keqinterpretime apo interpretime të shumëfishta;
• E matshme - të shprehë në mënyrë sasiore gjithçka që është e mundur dhe madje, para së gjithash, pritshmëri subjektive, duke regjistruar se cili mund të jetë rezultati nëse arrihet qëllimi;
• E arritshme - si shefi ashtu edhe vartësi duhet të jenë të sigurt se qëllimi i vendosur është i arritshëm;
• Të lidhura - lidhen me strategjinë, qëllimet ekonomike të organizatës dhe interesat e interpretuesit;
• I kufizuar në kohë - përcaktohet në një shkallë kohore sipas kohës së arritjes së tij.

Për më tepër, nëse një organizatë dëshiron të punojë më zgjuar ( MË I zgjuar ), atëherë qëllimet e tij duhet të plotësojnë dy parametra të tjerë, ato duhet të jenë:

• i vlerësuar - vlerësuar me kujdes nga menaxhmenti në kontekstin e procesit të aktivitetit dhe rezultatet e arritura; Dhe
• Rishikuar - qëllimet duhet të rishikohen dhe rregullohen periodikisht në përputhje me ndryshimet në mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm të organizatës. Për shembull, kjo mund të jetë për shkak të faktit se: moda po ndryshon; po krijohen teknologji të reja; praktikat zakonore bëhen të vjetruara; tregjet e vjetra po vdesin; shfaqen tregje të reja; pikëpamjet e njerëzve ndryshojnë, si rezultat i të cilave ata fillojnë të mendojnë ndryshe për atë që po bëjnë, etj.

Qëllimet e një ndërmarrje janë zakonisht shumë specifike. Ato duhet të jenë:

• të qartë, të saktë dhe pa mundësi interpretimi të dyfishtë;
• të formuluara në lidhje me gjendjet e ardhshme të ndërmarrjes;
• në përputhje me strategjinë, politikat, planet dhe procedurat e ndërmarrjes;
• korrespondojnë me kompetencën e personelit ose gjithashtu supozojnë një rritje të kompetencës së punonjësve të ndërmarrjes;
• kuptimplotë dhe me një element sfide, duke kërkuar punë serioze.

Në vazhdim vendosje qellimi - Zgjedhja dhe formulimi i qëllimeve, është e rëndësishme të merren parasysh sa vijon Aspektet :

• Karakteristikat dhe cilësia e objektivave (kompleksiteti, arritshmëria, humbjet e pranueshme, afati për arritje, rëndësia, mirëdashja mjedisore, etj.).
• Kufizimet - lideri, punonjësit, klientët, konkurrentët, shoqëria. Projeksionet e qëllimeve.
• Sistematika dhe faza e qëllimeve .
• Migrimi i qëllimeve. Objektiva të rremë. Objektivat rezervë. Nëngoli. Qëllime komplekse (të përbëra). Duke u përpjekur për qëllime. Vendosja e objektivave.
• Funksionale dhe teknike Dhe
• emocionale dhe psikologjike vetitë e objektivit.

Shkurtimisht bazat parimet e vendosjes së qëllimeve mund të formulohet si më poshtë:

• Strukturimi qëllimet e bazuara në një numër kriteresh (për shembull, qëllimet mund të strukturohen sipas të paktën tre kritereve: sipas nivelit të përgjithësimit ose prioriteteve (niveli i korporatës, i mesëm dhe operacional); sipas fushave të veprimtarisë (financiare, marketingu, zhvillimi i produktit të ri, pajisjet e informacionit, etj.), sipas drejtimit të përpjekjeve të ndërmarrjes (zhvillimi, stabilizimi). Një larmi e tillë qëllimesh shpjegohet me faktin se çdo ndërmarrje, si çdo sistem ekonomik, është, në parim, me shumë qëllime);
• Konsistenca logjike dhe qëndrueshmëri sistemeve qëllimet;
• Komplementariteti dhe mbështetje reciproke e qëllimeve në nivele të ndryshme dhe fusha të ndryshme të veprimtarisë.

Qëllimi i organizatës vepron si një unitet i motiveve, mjeteve dhe rezultateve. Kjo do të thotë:

• qëllimi është një motiv (nevojë) i objektivizuar
• qëllimi formohet kur motivet plotësojnë mjetet (burimet, mundësitë, kushtet)
• koncepti i "qëllimit" nuk është identik me konceptin e "rezultatit". Qëllimi i arritur mund të jetë vetëm pjesë e rezultatit.

Konkretisht, qëllimet e ndërmarrjes mund të formulohen në kategoritë e mëposhtme:

• rritja e pjesës së tregut me...%;
• rritje e vëllimeve të shitjeve me...%;
• rritja e normës së rritjes së të ardhurave neto;
• rritja e pjesës së kapitalit të vet në...%.
• hyrja në tregje të reja;
• përmirësimi i cilësisë së produkteve të prodhuara;
• reduktimi i kohës standarde të shërbimit ndaj klientit në... ditë, etj.

G. Goldstein vuri në dukje ekzistencën e lidhjeve ndërmjet qëllimeve. Ai identifikoi dy lloje lidhjesh:

• vertikale (3 nivele: i ulët, i ndërmjetëm dhe i sipërm ose përfundimtar);
• horizontale (5 lloje korrelacioni: identike, plotësuese ose plotësuese, konkurruese, antagoniste dhe indiferente).

Qëllimet konkurruese dhe antagoniste zakonisht vijnë në konflikt, zgjidhja e të cilave mund të reduktohet në katër strategji:

• dominimi - zbatimi i plotë i disa qëllimeve, për shkak të dështimit të pjesshëm ose të plotë të arritjes së të tjerëve;
• mbivlerësimi i rëndësisë - identifikimi dhe zbatimi i aspekteve më të rëndësishme të qëllimeve;
• shumimi sipas sferave - sigurimin e zbatimit të qëllimeve në fusha specifike private;
• bashkim - riformulimi i problemit, vendosja e një qëllimi nga një pozicion thelbësisht i ri, eliminimi i kontradiktave ekzistuese.

Është e rëndësishme të theksohet se një organizatë është një kompleks marrëdhëniesh ku veprojnë aktorë të ndryshëm individualë dhe kolektivë dhe secili prej tyre ka qëllimet e veta dhe ato nuk mund të përkojnë plotësisht. Për më tepër, kontradiktat lindin vazhdimisht midis tyre. Një organizatë është një bashkim i kontradiktave midis qëllimeve, interesave dhe veprimeve të pjesëmarrësve të saj. Ju mund të zgjidhni katër burime të qëllimeve në një organizatë : (Prigozhin A., 2003)

• Pronari (ose pronarët).
• Biznesi (si një aktivitet në një kontekst social).
• Menaxherët.
• Stafi.

Prandaj, mund të dallojmë dhjetë grupe të mospërputhjes së mundshme të qëllimeve në një organizatë biznesi:

1. Qëllimet e pronarëve - Qëllimet e pronarëve
   • Strategji të ndryshme.
   • Mosmarrëveshje për statusin ose orientimet e fitimit.
   • Dallimi në prioritete: përfitimi aktual ose strategjik.
   • Mosmarrëveshjet në shpërndarjen e fitimeve për qëllime të ndryshme.
   • Grupe të ndryshme pronësie.
2. Qëllimet e pronarit - Qëllimet e biznesit
   • Mosmarrëveshje në lidhje me shpërndarjen e fitimeve për pajisje të reja ose dividentë për aksionerët.
   • Dallimi në prioritete: kapitalizimi ose zhvillimi i biznesit.
   • Pronarët po e prishin biznesin duke e kursyer.
   • Pronarët nuk e njohin biznesin dhe bëjnë kërkesa joreale ndaj biznesit.
   • Pronari është i interesuar për ndonjë klient që nuk është fitimprurës për biznesin.
   • Pronari mbyll biznesin.
3. Qëllimet e pronarëve - Qëllimet e menaxherëve
   • Kostot e teknologjive të menaxhimit nuk janë të qarta për pronarët.
   • Mënyra të ndryshme të zhvillimit të biznesit.
   • Qendra e fitimit është e imja, qendra e kostos është e juaja.
   • Pronarët dërgojnë njerëzit e tyre në menaxhim.
4. Objektivat e Pronave - Qëllimet e Stafit
   • Shpenzoni fitimet në dividentë ose paga.
   • Pronarët duan punëtorë të shkëlqyer me paga të ulëta.
   • Kushtet e punës dhe kursimet.
   • Stafi - stabilitet, pronar - ndryshime, riorganizim
5. Objektivat e Biznesit - Qëllimet e Biznesit
   • Shitjet me pagesë të shtyrë për disa klientë dhe rentabilitet.
   • Konflikti midis linjave të biznesit (për shkak të burimeve, klientëve).
   • Tregtia me shumicë konkurron me pakicën e saj.
   • Ose rritja ose zhvillimi i bazës së klientëve.
6. Objektivat e Biznesit - Qëllimet e Menaxherëve
   • Biznesi ka nevojë për dinamikë, dhe lideri është i fokusuar në stabilitet.
   • Biznesi ka nevojë për riorganizim, por për menaxherët ky është stres shtesë.
   • Mbyllja e disa objekteve prodhuese për hir të përfitimit të biznesit në tërësi.
   • Menaxherët devijojnë burimet nga biznesi për nevojat e tyre (rritja e personelit drejtues, shpenzimet e argëtimit, pajisjet e reja të zyrës).
   • Përqendrohuni në mundësitë e karrierës dhe biznesit.
7. Objektivat e Biznesit - Qëllimet e Personelit
   Biznesi kërkon kualifikime dhe disiplinë teknologjike, por disa punëtorë rezistojnë.
   • Mungesa e subjektivitetit të personelit si pengesë për zhvillimin e biznesit.
   • Papajtueshmëria e personalitetit dhe funksionit.
   • Biznesi kërkon fonde për zhvillim dhe personeli kërkon fonde për programe sociale.
   • Rentabiliteti i biznesit kërkon pushime nga puna.
8. Qëllimet e liderëve - Qëllimet e liderëve
   • Lufta e drejtuesve të shërbimeve të ndryshme për burime, statuse, pushtete.
   • Konkurrenca brenda kompanisë për klientët.
9. Qëllimet e menaxherëve - Qëllimet e personelit
   • Menaxherët përpiqen t'u ofrojnë pronarëve përfitime, ndërsa vartësit kërkojnë rritje të pagave.
   • Kontroll spontan dhe kërkesa për porosi.
   • Menaxherët kërkojnë angazhim të plotë, punë stafi në minimum.
10. Qëllimet e personelit - Qëllimet e personelit
    • Grupet e interesit privat në kurriz të të tjerëve.
    • Konflikti i interesave ndërmjet: fitimit dhe ofrimit të ndarjeve, blerjeve dhe tregtimit, novatorëve dhe konservatorëve.

Planifikimi i korporatës përfshin nivele të ndryshme të shkallës. Megjithatë, edhe në bizneset e vogla, është e rrallë të kesh vetëm një qëllim.

Koncepti modern i menaxhimit të organizatave të biznesit sugjeron që në fund të fundit, përpjekjet e menaxhimit duhet të synojnë arritjen e qëllimit kryesor ekonomik - rritjen e vlerës së biznesit , i cili përbëhet nga dy komponentë - përfitimi i operacioneve dhe niveli i përdorimit të kapitalit. Kështu, menaxhmenti duhet së pari të përpiqet të rrisë të ardhurat, të zvogëlojë kostot, të shkurtojë periudhën e qarkullimit të parave, të shesë asetet jo-thelbësore dhe funksionet mbështetëse të transferimit të jashtëm.

Oriz. 5.1. Skema e rritjes së vlerës së biznesit

Ndoshta do të ishte më e saktë të thuhet se kërkimi i vlerës së biznesit është qëllimi i pronarit dhe jo i vetë biznesit. Pronari (themeluesi, investitori) krijon një biznes, fton menaxherët ose e menaxhon vetë, menaxheri punëson staf. Të gjithë ata janë burimi i qëllimeve organizative. Megjithatë, pronari, menaxherët dhe stafi mund t'i arrijnë qëllimet e tyre vetëm përmes biznesit. Dhe qëllimi i biznesit teleonomike , sepse biznesi ekziston vetëm në bazë të klientit. Nëse një biznes nuk ka blerës për produktin e tij, atëherë biznesi zhduket. Nga kjo rrjedh se qëllimi kryesor i një biznesi është krijimi, zgjerimi dhe zhvillimi i një baze klientësh. ( Prigozhin A. , 2003).

Në përgjithësi, mund të theksojmë tre lloje të qëllimeve të biznesit :

• teleonomik - niveli i mbijetesës;
• i drejtuar - niveli i funksionimit të qëndrueshëm në kushte të caktuara);
• aspirues - niveli i veprimeve proaktive.

Prandaj, çdo lloj mund të konsiderohet ndër më të rëndësishmet e brendshme aspektet e organizimit :

• nivelet e vendosjes së qëllimeve;
• vlerat e menaxhimit;
• stilet e menaxhimit;
• metodat e menaxhimit;
• llojet e kulturës organizative.

Në mënyrë konvencionale, kjo mund të paraqitet në formën e një tabele:

Llojet e qëllimeve	Teleonomia	Fokusimi	Përcaktimi
Nivelet e synimit	"Qëllime të integruara", mbështetje për jetën (ruajtja e integritetit, ekuilibrit, përfitimit, etj.)	"Aktualizimi" me qëllime të qëndrueshme (lloji i klientëve, shërbimeve, etj.)	Aftësia për të gjeneruar qëllime të reja dhe për të ndryshuar kushtet
Vlerat menaxheriale	Vetë-ruajtje	Zgjidhni nga opsionet e disponueshme	Ndryshimi i mjedisit
Stilet e menaxhimit	Joaktiv Ruajtja e ekuilibrit dhe funksionit	Reaktive Përshtatja ndaj ndryshimeve mjedisore	Proaktive Formimi i mjedisit (nevoja të reja, shërbime)
Metodat e menaxhimit	Kontrolli	Planifikoni	Formimi i imazhit të së ardhmes
Llojet e kulturës organizative	Integrimi "të gjithë bashkë"	Profesionalizmi. Cilesia e punes	Ideologjia e kompanisë. Vlerat dhe qëllimet avangarde.

Për të siguruar funksionim efektiv, një organizatë duhet të kryejë herë pas here një diagnostikim të qëllimeve të saj. Është e nevojshme të gjesh përgjigje për pyetjet: midis çfarë qëllimesh ka mospërputhje? Si lidhen të gjitha këto synime me njëri-tjetrin? Ku janë kontradiktat kryesore? Midis çfarë qëllimesh lindin konfliktet? Si të koordinohen këto synime?

Diagnostifikimi i qëllimit duhet të zbulojë sa vijon:

• Përafrimi i qëllimeve. Sa konsistent është qëllimi i organizatës me mjedisin e saj? A ka klientë të mjaftueshëm për të siguruar mbijetesën e organizatës?
• Qartësia e qëllimeve. A është qëllimi mjaft specifik për të përfshirë disa gjëra dhe për të përjashtuar të tjera?
• Marrëveshje për qëllimet. Deri në çfarë mase njerëzit tregojnë pajtim me qëllimet e deklaruara në sjelljen e tyre joformale?

Qëllimi kryesor i përgjithshëm i një organizate, duke shprehur arsyen e ekzistencës së saj, quhet e saj mision . Qëllime të tjera po zhvillohen për të arritur këtë mision. Misioni i organizatave ekziston pavarësisht nëse është i formuluar apo jo. Kjo është ajo që organizata është e dobishme për botën përreth, diçka e dobishme (produkte, shërbime) që organizata e shkëmben me mjedisin e jashtëm për të marrë burimet e nevojshme për mbijetesën e saj. Misioni i përgjigjet pyetjes - cili është qëllimi kryesor (i përgjithshëm) i aktiviteteve të organizatës, i cili shpreh qartë arsyet e ekzistencës së saj, rëndësinë e tij shoqërore.

Dallimi i qartë midis misionit të një ndërmarrje dhe qëllimeve të saj mund të përkufizohet në katër dimensione:

• Aspekti kohor . Misioni nuk ka kritere kohore. Qëllimet janë gjithmonë të përkohshme në vetvete dhe nënkuptojnë një kornizë kohore në të cilën ato duhet të arrihen.
• Duke u fokusuar. Misioni synon mjedisin e jashtëm të ndërmarrjes, si arritja e njohjes ose bërja lider në industri, etj. Qëllimet, përkundrazi, më së shpeshti lidhen me aspektet e brendshme të ndërmarrjes dhe shprehen në kuptimin e përdorimit të burimeve në dispozicion për të arritur tregues të brendshëm specifik.
• Specifikimi. Misioni shprehet në terma që kanë një natyrë të përgjithshme, relative, që kanë të bëjnë me imazhin e ndërmarrjes, identitetin e saj korporativ, etj. Qëllimet zakonisht shprehen në terma të rezultateve specifike. Qëllimet, në parim, presupozojnë arritjen e tyre.
• Matshmëria . Si misioni ashtu edhe qëllimet, në njëfarë kuptimi, mund të maten. Por matshmëria e misionit është e një natyre relativisht cilësore, ndërsa dispozitat e miratuara në qëllime janë të natyrës absolute, sasiore.

Deklarata e misionit duhet të pasqyrojë pjesët semantike të mëposhtme:

• Objektivat e kompanisë për sa i përket shërbimeve ose produkteve të saj kryesore, tregjeve kryesore dhe teknologjive kryesore. Me fjalë të tjera, misioni duhet të tregojë se çfarë lloj aktiviteti sipërmarrës, çfarë lloj biznesi është e angazhuar kompania.
• Mjedisi i jashtëm i kompanisë , i cili përcakton parimet e tij të punës. Po flasim për mjedisin e përgjithshëm, mjedisin e industrisë, mjedisin konkurrues dhe ndoshta mjedisin lokal.
• Kultura organizative , klima e punës që ekziston brenda kompanisë dhe, në përputhje me rrethanat, lloji i njerëzve që tërhiqen nga kjo klimë.

Një përshkrim i detajuar i këtyre aspekteve jepet në një dokument të quajtur deklarata e misionit të firmës. Kjo deklaratë përfshin përbërësit kryesorë të mëposhtëm:

• Konsumatorët: Kush janë klientët e organizatës?
• Tregjet: Ku konkurron organizata gjeografikisht?
• Produkte ose shërbime: Cilat janë produktet ose shërbimet më të rëndësishme që ofron organizata?
• Teknologjitë: Cilat janë teknologjitë themelore të përdorura nga organizata?
• Qëllimet ekonomike: Çfarë pozicioni merr organizata për rritjen dhe përfitimin?
• Koncepti i përgjithshëm i organizatës: Cilat janë pikat e forta dhe avantazhet konkurruese të organizatës?
• Imazhi: Çfarë imazhi publik dëshirohet për organizatën?
• Filozofia: Në çfarë beson organizata dhe cilat janë vlerat e saj thelbësore?
• Efikasiteti: A i merr parasysh deklarata e misionit dëshirat e grupeve kyçe të ndikimit të organizatës?
• Aftësia për të frymëzuar: A mund të motivojë një deklaratë njerëzit?

Deklarata e misionit duhet të plotësojë një sërë kërkesash:

• Thjeshtësia.
• Lehtësia e transferimit.
• Mbështetuni në fakte - jo në mendime dhe ëndrra.
• Tregon qartë se çfarë duhet bërë dhe çfarë jo.
• Dinamizmi.
• Disponueshmëria në të gjitha nivelet organizative
• Duhet të frymëzojë besim.
• Paqartësia, papranueshmëria e mospërputhjeve.

Një interpretim i kufizuar i misionit ndikon negativisht në aftësinë e firmës për t'iu përgjigjur në mënyrë fleksibile kërkesave në ndryshim të tregut. Një interpretim i zgjeruar i misionit mund të zvogëlojë ndjeshëm produktivitetin e përdorimit të burimeve dhe përfundimisht të çojë në humbjen e avantazhit konkurrues dhe falimentimin e kompanisë.

Mungesa e plotë e një misioni i garanton kompanisë praninë e problemeve gjithnjë në rritje. Koncepti i misionit është i lidhur ngushtë me konceptin e statusit konkurrues të kompanisë. Të dy konceptet nuk kundërshtojnë dhe plotësojnë njëri-tjetrin. Statusi konkurrues i një kompanie i përgjigjet pyetjeve - si të prodhohet produkti ose shërbimi i deklaruar nga kompania, me çfarë mjetesh, në mënyrë që të ruhet një avantazh konkurrues. Si misioni ashtu edhe statusi konkurrues varen nga faktorë të jashtëm. Misioni është formuar në pritje mundësitë e ardhshme në mënyrë që të formohet potenciali strategjik i kërkuar për mbijetesën e kompanisë (pasqyron aftësitë e saj të pritshme ose të dëshiruara). Statusi konkurrues varet nga potenciali ekzistues strategjik i firmës (aftësia e saj ekzistuese). Misioni duhet të tregojë një qëllim, ose, me fjalë të tjera, të japë një parashikim të zhvillimit të nevojave sociale, kriteret për vlerësimin e tyre dhe rëndësinë sociale. Elementi kryesor i parashikimit është ideali, i cili tregon jo vetëm atë që do të ndodhë, por atë që duhet të jetë, atë për të cilën duhet të përpiqemi. Në fund të fundit, parashikimi bëhet çështje bindjeje dhe besimi.

Një mision i formuluar dhe i përshkruar saktë i një organizate është një mjet i fuqishëm biznesi. Mund të dallohen tre funksione kryesore të misionit:

• Jep një ide të përgjithshme të kompanisë (produktet dhe shërbimet, klientët dhe tregjet, avantazhet konkurruese dhe unike). Vetëm me deklaratën e misionit një blerës ose konsumator i produkteve të një kompanie mund të vlerësojë prioritetet që drejtojnë këtë kompani, si dhe të vlerësojë qëllimet dhe drejtimet e aktiviteteve të saj.
• Promovon unitetin brenda kompanisë dhe krijimi i një fryme korporative (e bën të qartë qëllimin e kompanisë, krijon një klimë biznesi, përcakton shkallën e përputhshmërisë së punonjësve me kërkesat e kompanisë).
• Krijon mundësi për menaxhim efektiv të organizatës (baza për zhvillimin e qëllimeve, standardet për shpërndarjen e burimeve, duke specifikuar kuptimin dhe përmbajtjen e aktiviteteve të secilit punonjës). Prania e një misioni lejon menaxhmentin e kompanisë të përcaktojë vendin që kompania duhet të zërë në treg dhe të formulojë strategjinë e saj për arritjen e këtij vendi; punonjësit e kompanisë - të ndjehen si pjesëmarrës në një kauzë të përbashkët në zhvillimin e mundësive në zhvillim, u jep atyre një qëllim, thekson rëndësinë e tyre dhe synon të arrijë rezultate të larta; së fundi, konsumatorët e produkteve të kompanisë - trajtojnë kompaninë me vëmendje dhe interes, të cilat mund të plotësojnë nevojat dhe kërkesat e tyre të ndryshme, dhe monitorojnë produktet e kompanisë. Produktet dhe teknologjitë mund të ndryshojnë, por nevojat dhe kërkesat e tregut mund të mbeten të pandryshuara.

Si shembull, këtu është deklarata e misionit të kompanisë së famshme shumëkombëshe Procter & Gamble:

• prodhojnë produkte të cilësisë më të lartë dhe vlerës konsumatore, të cilat kontribuojnë në përmirësimin e standardeve të jetesës së njerëzve në vende të ndryshme.
• krijimi i një organizate dhe kushte pune që tërheqin njerëzit më të denjë, duke siguruar zhvillimin sa më të plotë të talenteve të tyre, punë të lirë dhe të frymëzuar në dobi të prosperitetit të biznesit, ruajtjen dhe zhvillimin e parimeve historike të një qëndrimi të ndershëm ndaj punës dhe korrektësinë e veprimeve.
• Zbatimi i suksesshëm i parimeve tona do të na ndihmojë të arrijmë pozicionin udhëheqës të produkteve tona në pjesën e tregut dhe fitimin, gjë që do të çojë në prosperitet për kauzën e përbashkët, punëtorët dhe punonjësit, aksionerët dhe komunitetet ku jetojmë dhe punojmë.

Një mision nuk është vetëm një deklarim i prioriteteve, por, më e rëndësishmja, një mënyrë jetese, një kuptim i botës që na rrethon dhe kompanisë dhe punonjësve të saj në të. Shihni sesi kuptimi i një biznesi mund të ndryshojë në shkallë globale kur ndryshon deklarata e misionit:

Zbatimi i misionit dhe qëllimeve të organizatës përshkruhet në planin e biznesit të kompanisë. Planifikimi mund të kryhet në të gjitha nivelet: nga aktivitetet e interpretuesit deri te masterplani për zhvillimin e organizatës dhe biznesit.

Historikisht, sistemet e planifikimit janë zhvilluar në rendin e mëposhtëm:

• Planifikimi i buxhetit (fillimi i viteve 1900) - përgatitja e buxheteve vjetore dhe kontrollimi i variancave.
• Planifikimi afatgjatë (fillimi i viteve 50) - parashikimet, modelet statistikore, identifikimi i tendencave dhe tendencave. Supozimi është se mjedisi i jashtëm ka dinamikën e vet.
• Planifikim strategjik (Vitet 60) - këtu nuk është më një parashikim i së ardhmes, por një vlerësim i alternativave strategjike dhe menaxhimit dinamik të burimeve.
• Menaxhimi strategjik (80) - është e nevojshme të sigurohet arritja e avantazheve konkurruese të qëndrueshme (SCA). Kompania krijon të ardhmen e saj.
• Menaxhimi i ndryshimit (Shekulli XXI) - duhet të jeni sa më fleksibël: strukturat, kultura, të menduarit, fushat e ndërveprimit - është e rëndësishme të jeni në gjendje të ndryshoni shpejt gjithçka. Vlera kryesore është klienti; kompania ndërton të ardhmen në një dialog të barabartë me të. Objektet kryesore të planifikimit janë kompetenca e organizatës dhe kompetenca e punonjësve. Strategjitë kanë kuptim vetëm në periudha afatshkurtra (deri në 3 vjet).

Një plan i detajuar, gjithëpërfshirës dhe gjithëpërfshirës i krijuar për të siguruar që misioni i një organizate është arritur dhe qëllimet e saj janë arritur quhet strategjisë . Më poshtë janë tiparet kryesore të strategjisë:

• Strategjia merr në konsideratë vetëm faktorët jetik që kanë një ndikim cilësor në suksesin e organizatës. Të gjitha pikat e tjera mbeten jashtë fushës së çështjeve strategjike.
• Megjithëse strategjia zhvillohet në pjesën më të madhe nga menaxhmenti i lartë, e gjithë organizata dhe, mbi të gjitha, menaxherët në të gjitha nivelet e menaxhimit duhet të punojnë për zbatimin e saj.
• Një strategji vërtet e dobishme dhe efektive duhet të bazohet në perspektivat e të gjithë organizatës, jo vetëm të individëve, megjithëse shpesh është e vështirë t'i ndash ato.
• Planifikimi strategjik është një proces kompleks, i gjatë dhe i shtrenjtë. Prandaj, rezultatet e planifikimit strategjik duhet të përdoren në mënyrë aktive nga menaxhmenti.
• Pasja e një strategjie koherente i lejon një firme të përcaktojë identitetin e saj, të gjejë bazën e saj, të zhvillojë burimet dhe aftësitë e saj specifike të brendshme, të diferencohet nga konkurrentët e saj dhe të sigurojë që nevojat dhe pritshmëritë specifike të klientëve të synuar të përmbushen veçanërisht në mënyrë efektive.
• Strategjia duhet të hartohet për të ruajtur integritetin e saj në një afat të gjatë. Kjo mund të arrihet kur planet strategjike janë mjaftueshëm fleksibël dhe lejojnë modifikimin dhe riorientimin, gjë që është absolutisht e nevojshme në mjedisin modern të biznesit.

Ndër mjetet për zbatimin e planit strategjik, është zakon të theksohen sa vijon:

• Taktikat. Ekzistojnë një sërë ndryshimesh midis planeve taktike dhe planeve strategjike:
  • Planet taktike janë krijuar për të arritur objektivat taktike mbështetëse.
  • Planet strategjike zhvillohen si dokumente të bazuara në qëllime të pavarura strategjike. Planet taktike zhvillohen gjithmonë si zhvillim i planeve strategjike dhe nuk kanë asnjë rëndësi të pavarur.
  • Planet strategjike ndikojnë në burimet strategjike të firmës, d.m.th. të shtrenjta dhe kritike për suksesin e një firme. Planet taktike zakonisht përfshijnë burime që mund të blihen lehtësisht në treg dhe që nuk janë kritike për kompaninë.
  • Nëse strategjia e organizatës zhvillohet dhe miratohet në nivelin e menaxhmentit të lartë të organizatës, atëherë planet taktike, si rregull, përgatiten nga menaxhmenti i mesëm dhe mund të miratohen nga menaxhmenti i lartë.
  • Planet taktike zakonisht mbulojnë periudha më të shkurtra kohore sesa planet strategjike.
  • Rezultatet e zbatimit të planeve taktike zakonisht shfaqen më shpejt se ato strategjike dhe lidhen qartë me veprimet specifike të interpretuesve të veçantë.
• Politika - jep udhëzime të përgjithshme për veprimet dhe vendimet e punonjësve të organizatës.
• Procedurat - një përshkrim i para-zhvilluar i sekuencave të veprimeve për marrjen e një vendimi në një situatë të një lloji specifik.
• Rregullat - përcaktoni saktësisht se çfarë duhet bërë në një situatë specifike individuale.
• Buxhetet - përfaqësojnë një mjet për menaxhimin dinamik të flukseve të burimeve hyrëse dhe dalëse me qëllim balancimin e tyre.
• Detyrat - një punë e përcaktuar, një seri punësh ose një pjesë e një pune që duhet të përfundojë në një mënyrë të caktuar brenda një afati kohor të caktuar.
• Menaxhimi i zbatimit të planit. Mjetet për t'iu përgjigjur devijimeve në rrjedhën e ngjarjeve reale nga plani janë mjetet e menaxhimit operacional zbatimin e planeve. Në vitet 70-80, metoda "Menaxhimi sipas objektivave" fitoi popullaritet? MBO, i popullarizuar nga Peter Drucker. Thelbi i MBO është që menaxheri delegon detyra duke "negociuar një kontratë për qëllimet" me vartësit e tij, pa u ofruar atyre një rrugëtim të detajuar në një drejtim të caktuar. Rezultati është i rëndësishëm, jo ​​vetë aktiviteti. Megjithatë, kjo metodë është e përshtatshme vetëm nëse kompania ka personel kompetent dhe shumë të kualifikuar. Ai stimulon iniciativën dhe kreativitetin e punonjësve, por kërkon një kohë të konsiderueshme për të koordinuar dhe dokumentuar në mënyrë adekuate procesin.

Zakonisht, planifikimi rrjedh në disa fazat :

• Formulimi i një vizioni (hipoteza për të ardhmen).
• Bërja e një parashikimi (sa realist është ky vizion).
• Hartimi i një plani (buxheti).
• Zbatimi i planit.
• Kontabiliteti dhe kontrolli i rezultateve.
• Analiza e rezultateve. Duke përmbledhur.

Planifikimi strategjik fillon me një deklaratë vizionet . Një vizion është një pamje ideale e së ardhmes. Vizioni janë ëndrrat dhe ambiciet e pronarit, të cilat pasqyrojnë interesat e shoqërisë.

Për shembull, prodhuesi i famshëm i automjeteve Henry Ford formuloi vizionin e biznesit të tij në këtë mënyrë: " Unë do të ndërtoj një makinë që është e aksesueshme për shumë njerëz. Çmimi i saj do të jetë aq i ulët sa çdo person me një rrogë të mirë do të mund të blejë një makinë të tillë dhe, së bashku me familjen, të shijojë orët e bekuara të relaksimit në hapësirat e gjera të Zotit... Kur ta përfundoj këtë sipërmarrje, të gjithë do të mund të përballojnë të kenë një makinë dhe do ta kenë atë. Kuajt do të zhduken nga rrugët tona dhe ne do t'u japim punë dhe fitime të mira një numri të madh njerëzish ".

Jo më pak interesant është vizioni i Walt Disney për një park argëtimi thelbësisht të ri: " Ideja e Disneyland është e thjeshtë. Ky është një vend ku njerëzit gjejnë lumturinë dhe mësojnë gjëra të reja. Ky është një vend ku prindërit dhe fëmijët kalojnë kohë cilësore së bashku; një vend ku mësuesit dhe studentët zbulojnë mundësi më të mëdha për njohuri dhe mësim. Atje, të moshuarit mund të shuajnë nostalgjinë e tyre për ditët e shkuara dhe të rinjtë mund të shijojnë sfidat e së ardhmes. Aty mrekullitë e Natyrës dhe mrekullitë e krijuara nga Njeriu do të prezantohen për shikim dhe studim publik. Disneyland është themeluar dhe dedikuar atyre idealeve, ëndrrave dhe fakteve të vështira por të vërteta që krijuan Amerikën. Pajisjet unike të Disneyland do të bëjnë të mundur demonstrimin e qartë të këtyre ëndrrave dhe fakteve, duke i kthyer ato në një burim guximi dhe frymëzimi për të gjithë botën. Disneyland do të jetë paksa një panair, një ekspozitë, një shesh lojrash, një qendër komunitare, një muze i fakteve të gjalla dhe një vend për të parë bukurinë dhe magjinë. Ai do të thithë arritjet, gëzimet dhe shpresat e botës në të cilën jetojmë. Dhe ai do të na kujtojë dhe na tregojë se si t'i bëjmë të gjitha këto mrekulli pjesë të jetës sonë ".

Vizioni mund të jetë shumë specifik, duke përcaktuar anën teknike të funksionimit të kompanisë, si, për shembull, në Motorola: " Motorola ëndërron një botë ku numrat e telefonit u caktohen njerëzve, jo vendeve; në të cilat pajisje të vogla me madhësi sa pëllëmbë do t'i lejojnë njerëzit të mbajnë kontakte me njëri-tjetrin kudo që të jenë; në të cilat mediat e reja të komunikimit mund të transmetojnë imazhe dhe të dhëna vizuale po aq lehtë sa zërat ".

Në fazën e hartimit parashikim Përdoren shumë metoda të ndryshme. Një nga më të zakonshmet është metoda e planifikimit të skenarit. Planifikimi i skenarit është një metodë për ndërtimin e opsioneve alternative për zhvillimin e ardhshëm të mjedisit të jashtëm të një ndërmarrje, duke i lejuar menaxherët të analizojnë dhe të marrin vendime strategjike në kushte pasigurie. Skenarët i lejojnë kompanitë të mendojnë për të ardhmen; ata i përgjigjen pyetjes: si mund të hyjë një kompani në një të ardhme imagjinare dhe ta bëjë atë reale.

Theksoj shtatë hapa të zhvillimit të skenarit :

• Identifikimi i problemit. Lista e pyetjeve kryesore.
• Identifikimi i faktorëve dhe prirjeve kryesore (të sigurta dhe të pasigurta), ndërvarësia e tyre
• Renditja e faktorëve sipas rëndësisë dhe përparësisë
• Zgjedhja e logjikës së skenarit. Matrica e faktorëve kryesorë. Përshkrimi i skenarëve.
• Analiza e faktorëve kryesorë brenda secilit skenar
• Analiza e pasojave. Ndjeshmëria e parametrave. Zonat e zgjidhjeve të pandryshueshme.
• Përzgjedhja e treguesve dhe shenjave për kontroll

Ndër më të zakonshmet Gabimet e mëposhtme mund të identifikohen në qasjen e skenarit:

• Të gjithë skenarët bazohen në një variabël
• Menaxhmenti i lartë nuk është i përfshirë në zhvillimin e skenarit
• Skenarët e ndërtuar padyshim nuk janë ekuivalent
• Shumë skenarë
• Detaje të tepërta
• Mungesa e treguesve dhe standardeve

Në skenë buxhetimi , menaxhmenti i organizatës harton një plan të detajuar biznesi, i cili përfshin seksionet e mëposhtme:

• Pjesa hyrëse, qëllimi dhe thelbi i projektit.
• Analiza e gjendjes së punëve në industri.
• Kuptimi i projektit të propozuar.
• Analiza e tregut, forcat e tregut, mundësitë dhe kërcënimet.
• Plani i marketingut: analiza e konsumatorëve, kanalet e shitjes, përshkrimi i marketingut miks, vlerësimi i faktorëve ekonomikë, formulimi i një propozimi unik shitjeje, etj.
• Plani i prodhimit.
• Plani organizativ: analiza e pikave të forta dhe të dobëta të organizatës, plani për nevojat e burimeve njerëzore, përshkrimi i sistemeve të menaxhimit, motivimit dhe kontrollit.
• Niveli i rrezikut dhe masat e kompensimit.
• Plani financiar: kërkesat për para, shpërndarja e flukseve monetare, rezultatet financiare.
• Aplikacionet.

A ka ndonjë skepticizëm për suksesin e planit të biznesit? August Scheer beson se "Proceset e tregut lëvizin aq shpejt sa një plan biznesi i hartuar për tre vjet, si rregull, nuk ka asnjë shans të zbatohet në formën e tij origjinale".

Prandaj, kriteret më të rëndësishme janë:

• Perspektivat për rritjen e segmentit të tregut në të cilin kompania dëshiron të operojë.
• Shkalla e risisë së idesë parësore, sepse tregon aftësinë themelore të themeluesve për të gjeneruar ide
• Kualifikimet menaxheriale të themeluesve

Nëse këto tre kritere vlerësohen pozitivisht, atëherë mund të flasim për suksesin e projektit. Një plan biznesi është më shumë një politikë formale sigurimi për bankat ose investitorët me kapital të rrezikshëm.

Dwight Eisenhower - një gjeneral i ushtrisë amerikane i cili më vonë u bë president tha: "Plani nuk është asgjë, planifikimi është gjithçka", duke theksuar kështu rëndësinë e madhe të sistemimit të informacionit në procesin e planifikimit dhe rëndësinë e fleksibilitetit (aftësisë për të devijuar nga plani) të menaxherëve. .

Siç këshillojnë ekspertët, përpara se të filloni biznesin tuaj, duhet të vendosni për qëllimet kryesore të tij. Por në procesin e aktivitetit, qëllimet mund të ndryshojnë ndjeshëm. Atëherë duhet të bëni rregullime. Pra, cilat janë qëllimet e biznesit të vogël dhe pse duhet të ndryshojnë ato?

Shpesh hasim një koncept të tillë si një qëllim biznesi dhe jo gjithmonë e kuptojmë saktë kuptimin e tij. Ajo që ne duam në parim nuk është aspak një qëllim specifik. Për shembull, "të fitosh shumë para" ose "të jesh më i mirë se konkurrentët" nuk është një qëllim biznesi, por një dëshirë e thjeshtë. Për më tepër, nuk ka specifikë në dëshira të tilla, sepse "shumë para" dhe "më mirë" janë koncepte të ndryshme për secilin person.

Një qëllim biznesi është një lloj pike në të ardhmen, arritja e së cilës është prioritet për kompaninë. Një objektiv biznesi mund të ketë një kriter kohor (për të arritur diçka brenda një viti), një kriter cilësor (për të bërë diçka në mënyrën më të mirë të mundshme) dhe një kriter financiar - numerik (për të arritur mbulimin e tregut me një përqindje të caktuar, për të rritur të ardhurat bruto në një nivel të caktuar). Mos harroni se qëllimi duhet të jetë i arritshëm, përndryshe vendosja e një qëllimi të tillë për fushatën do të jetë thjesht e kotë. Qëllimet i shërbejnë misionit dhe misioni është një lloj procesi. Pra, rezulton se që procesi të jetë i vazhdueshëm, duhet të vendosen synime, të rregullohen dhe të arrihen.

1. Pra, le të përcaktojmë qëllimet e biznesit tonë të vogël.
Siç u tha më lart, së pari le të përcaktojmë misionin. Nëse biznesi juaj ka për qëllim ofrimin e shërbimeve, atëherë misioni do të jetë korrespondues - për shembull, "marrja e fitimeve maksimale duke ofruar shërbime të cilësisë më të lartë".

Tani le të kalojmë te qëllimet. Së pari, këto mund të jenë qëllime të rëndësisë së parë:
- Rritja e nivelit të shërbimit nëpërmjet trajnimit shtesë të punonjësve;
- të arrijë një nivel të ri shërbimi duke tërhequr specialistë shtesë;
- arrini një nivel të caktuar fitimi (për një biznes të ri ky nivel vendoset në përputhje me dokumentet e të ardhurave dhe shpenzimeve, me fjalë të tjera, biznesi juaj i vogël duhet të prishet dhe të mos funksionojë me humbje);
- të zërë vend në treg për këtë lloj shërbimi (punoni në mënyrë të qëndrueshme brenda një zone).

Nëse kompania juaj është e angazhuar në tregti, atëherë gjërat janë pak më ndryshe. Misioni mund të jetë "për të marrë fitime maksimale ndërsa produkti është shumë i popullarizuar". Dhe këtu qëllimet mund të ndryshojnë, në varësi të faktit nëse prodhoni diçka dhe thjesht e rishisni atë. Qëllimet e rëndësishme për bizneset e vogla në fillim të rrugëtimit të tyre janë:
- të përmirësojë cilësinë e produkteve të prodhuara (ose të blejë produkte me cilësi më të lartë për dyqanin);
- të arrijë të njëjtin nivel optimal të fitimeve (si në biznesin e shërbimeve);
- merrni gjithashtu vendin tuaj në treg (d.m.th., gjeni klientë të rregullt që do t'i blejnë produktet tuaja, përndryshe, blini mallra vetëm nga dyqani juaj).

2. Tani le të marrim arritjen.

Çdo ndërmarrje kërkon përpjekje të konsiderueshme për të arritur qëllimet e saj, veçanërisht në fazën e zhvillimit të saj. Papritur hapen horizonte të reja para jush. Le ta shqyrtojmë këtë situatë duke përdorur shembullin e një dyqani të vogël ushqimor.

Dyqani juaj funksionon në mënyrë të qëndrueshme në një segment të caktuar tregu. Në zonën fqinje, në mënyrë të papritur për të gjithë, konkurrentët tuaj po mbyllen. Këtu është e nevojshme të korrigjoni qëllimet e vendosura më parë, sipas të cilave nuk keni planifikuar të zgjeroni gamën e klientëve tuaj. Por nëse zgjerimi nuk përfshihet në qëllimet, atëherë një dyqan i vendosur në një zonë tjetër mund të marrë përsipër. ato. Një mundësi që shfaqet papritur ju detyron të rregulloni qëllimet tuaja dhe në vend që "të arrini stabilitet brenda një zone", shfaqet "të arrini stabilitet brenda një zone dhe të zgjeroni aktivitetet duke pushtuar territorin e një tjetre". Dhe ky është vetëm një shembull i vogël se si mund të rregullohen qëllimet në një biznes të vogël.

Ata gjithashtu mund të ndryshojnë termat, vëllimet dhe shumë më tepër.
Një detyrë e rëndësishme për çdo drejtues është aftësia jo vetëm për të vendosur qëllimet në mënyrë korrekte, por edhe në kohë, si dhe për të qenë në gjendje t'i rregullojë ato në mënyrë efikase. Në parim, e gjithë veprimtaria e një ndërmarrjeje varet nga vendosja e saktë e qëllimeve, qofshin ato të mëdha apo të vogla, dhe pavarësisht se cilit lloj aktiviteti i përket. Është e pamundur të veproni në mënyrë produktive pa i ditur qëllimet tuaja. Dhe arritja e njërit padyshim do t'ju shtyjë të arrini një qëllim tjetër të tillë.

Siç u përmend më herët, qëllimet jo vetëm që duhet të vendosen dhe rregullohen, por edhe të arrihen. Kjo kërkon një qasje profesionale dhe një sërë veprimesh të detyrueshme, pa të cilat bizneset e vogla thjesht nuk mund të arrijnë asgjë.

Duhet të jetë i pranishëm:
- menaxhim i personelit me cilësi të lartë;
- qasje motivuese e menduar;
- kontroll i qëndrueshëm mbi përfundimin e detyrave.
Nëse menaxherët ndërmarrin të gjitha këto veprime dhe ndërmarrja funksionon nën moton "Unë shoh qëllimin - nuk shoh pengesa", atëherë të gjitha qëllimet e vendosura do të arrihen, do të vendosen të reja dhe kompania do të rritet dhe zhvillohet në rrugën e duhur. drejt një të ardhmeje të ndritur.

Kapitulli 7. Zakonet e njerëzve më të suksesshëm të biznesit

Përpjekja e vazhdueshme, e pandërprerë, këmbëngulja dhe vendosmëria sigurisht që do të fitojnë. Askush që i ka këto cilësi të mos jetë i zhgënjyer
James Whitcomb Riley

Çdo gjë që ndodh në jetë është çështje rastësie, pra probabiliteti. Në thelb, çdo gjë mund të ndodhë me ju. Për shembull, ekziston mundësia që ju të jetoni të lumtur përgjithmonë, pa sëmundje apo probleme financiare.

Ekziston edhe mundësia që nesër të arrini në punë të sigurt dhe më pas të ktheheni në shtëpi. Në ditët e sotme, sigurimet dhe statisticienët mund të përcaktojnë me mjaft saktësi shtrirjen e këtyre probabiliteteve. Në fakt, e gjithë bota e sigurimeve, si dhe pjesa më e madhe e botës së financave dhe investimeve, bazohet në këto të dhëna.

Shumica e milionerëve modernë amerikanë janë sipërmarrës të pavarur ose menaxherë të kompanive të mëdha. Duke adoptuar njohuritë, aftësitë dhe përvojën e tyre, ju gjithashtu mund të arrini pavarësinë financiare dhe shumë shpejt të fitoni një milion dollarë. Kjo do të thotë se çdo aftësi biznesi mund të mësohet përmes trajnimit dhe praktikës. Ky kapitull do t'ju mësojë për zakonet më të rëndësishme të praktikuara nga njerëzit më të suksesshëm të biznesit. Detyra juaj është t'i mësoni ato dhe më pas t'i zbatoni rregullisht në punën tuaj.

QËLLIMI I CDO BIZNESIT

Cili është qëllimi i çdo biznesi? Disa njerëz besojnë se bëhet fjalë për "bërjen e një fitimi".

Ne te njejten kohe, Një nga gurutë e New Age, Peter Drucker, thotë: "Qëllimi i çdo biznesi është të krijojë dhe të mbajë klientët." Të gjitha fitimet janë rezultat i krijimit dhe mbajtjes së numrit të kërkuar të klientëve, si dhe i shërbimit të tyre me fitim.

Zakoni më i rëndësishëm që mund të zhvilloni për suksesin e biznesit është zakoni i të menduarit për klientët tuaj gjatë gjithë kohës. Ju duhet të përqendroheni vazhdimisht në to. Ju duhet të mësoni të njihni mendimet dhe ndjenjat e tyre duke parë veprimet tuaja përmes syve të tyre. Çfarëdo që të bëni për biznesin tuaj në mëngjes, pasdite ose mbrëmje, para së gjithash duhet të krijoni zakonin e të menduarit për klientët tuaj.

Qëllimi kryesor i çdo transaksioni biznesi është kënaqësia e klientit. Kompanitë kanë sukses pikërisht sepse kënaqin klientët e tyre më mirë se konkurrentët e tyre. Nëse klientët nuk marrin atë që duan me çmimin që janë të gatshëm të paguajnë, kompanitë pësojnë humbje dhe gradualisht zhduken nga tregu.

Për t'u siguruar që po e bëni siç duhet, duhet t'i përgjigjeni një pyetjeje të thjeshtë: "Çfarë vlerëson klienti im?"

Fuqia e të Kuptuarit

Ndoshta koncepti më i rëndësishëm në biznes dhe sukses personal është "të kuptuarit". Ju duhet të jeni absolutisht të qartë se çfarë lloj personi jeni, çfarë doni të bëni dhe çfarë saktësisht dëshironi të arrini me punën tuaj. Ju duhet të zhvilloni zakonin e të menduarit për të gjitha transaksionet e biznesit tuaj dhe për të arritur një kuptim të qartë të pasojave të tyre.

Filloni duke krijuar një imazh vizual ose përfaqësim të biznesit tuaj. Cila është e ardhmja juaj ideale e biznesit? Nëse mund të tundni një shkop magjik dhe ta bëni biznesin tuaj të përsosur, si do të dukej?

Nëse nuk keni një kuptim të qartë dhe pozitiv të biznesit, njerëzit herët a vonë do të humbasin entuziazmin dhe drejtimin e tyre.

Ashtu siç keni nevojë për një imazh frymëzues për veten dhe jetën tuaj, keni nevojë për një imazh të biznesit tuaj. Bëjeni rregull të qartësoni vazhdimisht pamjen e asaj që po ndodh. Praktikoni "idealizimin" në krijimin e imazhit tuaj vizual. Imagjinoni që nuk keni kufizime dhe mund ta bëni biznesin tuaj çfarë të doni.

Zgjedhja e fjalëve

Mendoni për fjalët që do të përdornit për të përshkruar biznesin tuaj nëse do të ishte i përsosur në çdo mënyrë. Cilat do të ishin ato fjalë? Cilat fjalë do të dëshironit që klientët tuaj të përdornin për të përshkruar kompaninë tuaj me klientët e tjerë të mundshëm? Nëse do të mund të gjenit fjalët e përsosura dhe t'i vendosni ato në gojën e klientëve tuaj, çfarë përkufizimesh do të përdornit? Cilat fjalë do të dëshironit që njerëzit brenda dhe jashtë kompanisë suaj të përshkruanin ju dhe biznesin tuaj?

Për shembull, a do t'ju ndihmonte nëse njerëzit do të thoshin për kompaninë tuaj: "Profesionalizëm, cilësi, besueshmëri, shërbim të shkëlqyeshëm, njerëz të shkëlqyer, produktet më të mira, etj."? Nëse po, si mund ta strukturoni biznesin tuaj në mënyrë që kështu të flasin njerëzit për ju në të ardhmen? Sa më mirë ta imagjinoni këtë përshkrim ideal, aq më lehtë do ta keni për ta bërë atë real.

DETYRA KRYESORE DHE MASA E ZBATIMIT TE SAJ

Cili është objektivi apo misioni kryesor i biznesit tuaj? Gjithmonë përcaktohet nga ajo që dëshironi të arrini për klientët tuaj. Për më tepër, çdo detyrë ka domosdoshmërisht një ose një masë tjetër që bën të mundur përcaktimin e zbatimit të saj.

Për shembull, për shumë vite misioni i AT&T ka qenë "të ofrojë shërbim telefonik për çdo amerikan". Kompanisë iu deshën pothuajse njëqind vjet për ta përfunduar atë, por misioni nuk ndryshoi kurrë derisa u përfundua.

Ju mund të dëgjoni përfaqësues të shumë kompanive: "Misioni ynë është t'u ofrojmë klientëve tanë produktet dhe shërbimet më të mira në treg, duke rezultuar në një rritje vjetore të shitjeve dhe fitimeve prej 15%.

Një mision i tillë ju lejon të përqendroni marketingun dhe shitjet në gjënë kryesore, gjë që rrit ndjeshëm gjasat e përmbushjes së tij. Ndoshta misioni i kompanisë suaj do të jetë edhe më efektiv?

PSE BËNI ÇFARË BËNI

Cili është qëllimi i biznesit tuaj? Për ta përcaktuar atë, para së gjithash, duhet t'i përgjigjeni pyetjes: "Pse jeni në këtë biznes?" Çfarë dëshironi të arrini më shumë për klientët tuaj? Çfarë rezultatesh dëshironi të merrni nga puna juaj? Si është organizuar biznesi juaj për të përmirësuar jetën e klientëve tuaj në një mënyrë ose në një tjetër? Pse e bëni atë që bëni në radhë të parë? Sa më mirë ta kuptoni qëllimin e biznesit tuaj, aq më i organizuar dhe efikas do të jetë ai.

VENDOSJA E QËLLIMIT DHE OBJEKTIVAVE TË QARTË

Pasi të keni përcaktuar imazhin, misionin dhe qëllimin e biznesit tuaj, duhet t'i shprehni ato në qëllime të biznesit të matshëm dhe të kufizuar në kohë. Më pas, për këto qëllime, duhet të evidentoni detyrat afatshkurtra, afatmesme dhe afatgjata që janë të nevojshme për suksesin e biznesit tuaj.

Ju duhet të përcaktoni se sa keni ndërmend të shesni dhe sa keni ndërmend të fitoni nga ato shitje. Ju duhet të përshkruani qëllimet për prezantimin e produkteve dhe shërbimeve të reja, si dhe përmirësimin e atyre ekzistuese. Ju duhet të përcaktoni llojin e njerëzve që dëshironi t'u caktoni punën. Ju gjithashtu duhet të zgjidhni tregjet në të cilat synoni të hyni.

Zakoni i vendosjes së qëllimeve të qarta do t'i lejojë çdo personi në organizatën tuaj dhe ju vetë të ecni me besim drejt suksesit të përbashkët.

Për fat të mirë, qëllimet dhe objektivat e biznesit mund të shprehen në terma financiarë. Çfarëdo që të bëni, ju mund të krijoni ose përcaktoni një masë specifike financiare të suksesit tuaj. Zhvilloni zakonin e të menduarit në terma financiarë dhe në aspektin e fitimit neto në çdo fazë të aktivitetit tuaj. Kështu mendojnë shumicën e kohës njerëzit më të suksesshëm të biznesit.

RËNDËSIA E MARKETINGUT DHE SHITJEVE

Çdo kompani është, para së gjithash, një organizatë marketingu. Peter Drucker argumenton se roli i çdo menaxheri është të prezantojë produkte ose shërbime të reja në treg dhe më pas t'i shesë ato. Janë këto dy veprime që krijojnë dhe mbajnë klientët, duke siguruar përfundimisht fitime të larta. Çuditërisht, shumica e menaxherëve shpenzojnë kohë kryesisht në aktivitete që nuk kanë të bëjnë fare me zbatimin apo shitjet.

Një studim i fundit u kërkoi menaxherëve t'i përgjigjen pyetjes: "Sa i rëndësishëm është funksioni i marketingut për kompaninë tuaj?" Shumica prej tyre u përgjigjën: "Shumë e rëndësishme". Përdorimi javor i kohës së punës së këtyre menaxherëve u ekzaminua më pas. Doli se vetëm 11% e kohës iu kushtua zgjidhjes së problemeve të shitjes. Pjesa tjetër e kohës kaloi në dokumente, takime biznesi, zgjidhje të çështjeve aktuale dhe çështje të tjera të vogla.

Është shumë e rëndësishme që ju të zhvilloni zakonin e të menduarit për rezultatet e marketingut dhe shitjeve në një pjesë të konsiderueshme të kohës. Ju duhet të mendoni vazhdimisht për klientët tuaj dhe të kërkoni mundësi për ta bërë produktin tuaj më tërheqës për ta.

Kur i këshilloj kompanitë për marketing, i inkurajoj ato të përcaktojnë një mision kryesor të shitjeve. Më lejoni t'ju jap një shembull të një misioni të mrekullueshëm të këtij lloji. Ajo shkon kështu: "Misioni ynë është të sigurohemi që klientët të blejnë nga ne dhe jo nga konkurrentët, në mënyrë që ata të jenë të kënaqur dhe të blejnë përsëri nga ne, dhe më pas të këshillojnë miqtë e tyre të blejnë nga ne."

KLIENTI KA GJITHMONË TË DREJTË

Në shoqërinë e sotme, klienti është mbreti ose mbretëresha e vërtetë.Është klienti ai që përcakton suksesin apo dështimin e çdo kompanie. Kjo do të thotë që kënaqësia e klientit duhet të jetë detyra dhe shqetësimi kryesor i çdo punonjësi të kompanisë. Sam Walton, themeluesi i Wal-Mart, një herë tha: "Ne të gjithë kemi një shef të përbashkët - klientin - dhe ai mund të na përjashtojë sa herë që dëshiron të blejë nga dikush tjetër."

Njerëzit blejnë vetëm një gjë - përmirësimin. Në mënyrë që ata të blejnë nga ju, ju duhet të përmirësoni jetën ose punën e tyre në një mënyrë ose në një tjetër. Detyra juaj si biznesmen është të bindni një klient të mundshëm se ai do të përfitojë nëse blen nga ju dhe jo nga dikush tjetër. Kjo është ajo që zbret arti i marketingut, shitjeve dhe strategjisë së biznesit.

Klienti ka gjithmonë të drejtë. Le të themi se klienti nuk blen nga ju ose, më keq, blen nga konkurrenti juaj. Kjo do të thotë se ai nuk mendon se oferta juaj është mjaft tërheqëse për ta bërë atë të vendosë të blejë. Prandaj, duhet të zhvilloni zakonin për ta vënë veten në vendin e klientit. Ju duhet të shikoni vazhdimisht produktet, shërbimet dhe ofertat tuaja nga jashtë. Në këtë mënyrë, ju mund të bëni të gjitha ndryshimet e nevojshme për të detyruar klientin tuaj të mundshëm të bëjë biznes vetëm me ju.

Çfarë dëshiron blerësi?

Të gjithë blerësit janë tepër egoistë. Ata duan të marrin sa më shumë dhe të shpenzojnë sa më pak të jetë e mundur. Ata gjithmonë përpiqen të blejnë produktin ose shërbimin me cilësinë më të lartë dhe më të lehtë për t'u përdorur me çmimin më të ulët. Për më tepër, ajo që i kënaqi dje, si rregull, nuk mjafton për t'i kënaqur ata sot.

Për të kënaqur konsumatorin kërkues të së sotmes dhe të së nesërmes, duhet të zhvilloni zakonin e përmirësimit të vazhdueshëm të asaj që shisni. Ju duhet të ngrini rregullisht shiritin për veten tuaj. Nëse dëshironi të qëndroni përpara konkurrentëve tuaj, gjithmonë duhet të përpiqeni ta bëni produktin tuaj më të mirë, më tërheqës dhe më të lirë.

Shumica e milionerëve janë mësuar t'i kushtojnë vëmendje marketingut dhe të fokusohen te konsumatori. Ata fokusohen në dëshirat e klientëve të tyre dhe vazhdimisht, ditë e natë, mendojnë se si t'i kënaqin ata më shumë se më parë. Nuk ka fare rëndësi nëse punoni për veten tuaj apo për një kompani të madhe. Zakoni i përqendrimit te klientët mund të përfitojë nga biznesi juaj pothuajse më shumë se çdo tjetër.

MENDJESI I SIPËRMARRËSIT

Zhvilloni zakonin e të menduarit si një sipërmarrës. Në botën e kapitalizmit, sipërmarrësit privatë janë si partizanë. Ata zotërojnë disa cilësi që i ndihmojnë ata të krijojnë dhe të rritin biznese të suksesshme në një mjedis shumë konkurrues. Ndoshta zakonet më të rëndësishme që mund të zhvilloni në lidhje me mentalitetin sipërmarrës janë zakonet e shpejtësisë dhe fleksibilitetit.

Bëjeni qëllimin për t'iu përgjigjur shpejt mundësive, për të zgjidhur problemet shpejt dhe për të kënaqur klientët tuaj. Kompanitë e mëdha priren të jenë të ngadalta, ndërsa ato të vogla kanë një avantazh të madh në shpejtësi. Në shoqërinë moderne, koha luan një rol shumë të rëndësishëm në marrjen e vendimeve për blerjen e mallrave ose shërbimeve. Sa më shpejt t'u shërbeni klientëve tuaj, aq më i vlefshëm jeni për ta. Prandaj, duke zhvilluar zakonin e shitjes dhe shërbimit të shpejtë të klientëve, do të arrini sukses të konsiderueshëm në treg.

Për më tepër, mendësia sipërmarrëse përfshin zhvillimin e zakonit të fleksibilitetit. Nëse nuk keni sukses në diçka, provojeni përsëri. Nëse edhe pas kësaj nuk funksionon, përgatituni të bëni diçka tjetër. Mos harroni se shumica e transaksioneve të biznesit dështojnë herën e parë, apo edhe herën e dytë dhe të tretë. Në të njëjtën kohë, mos harroni për ligjin e probabilitetit. Sa më shumë operacione të ndryshme të provoni dhe sa më shpejt t'i bëni ato, aq më shumë ka të ngjarë të arrini qëllimet tuaja. Bëni vetes rregullisht pyetjen: "A do ta bëja përsëri këtë biznes, duke ditur atë që di tani?" Nëse merrni një përgjigje negative, përgatituni të ndryshoni shpejt drejtimin.

Shumica e sipërmarrësve arrijnë sukses duke e filluar ndryshe nga mënyra se si e filluan. Ata patën sukses duke u ofruar klientëve produkte dhe shërbime që ishin shumë të ndryshme nga ato që kishin më parë. Pra, një tjetër shenjë e njerëzve të suksesshëm të biznesit është hapja e vazhdueshme ndaj ideve të reja. Ata reagojnë shpejt ndaj situatave në ndryshim dhe ndryshojnë lehtësisht taktikat kur përballen me vështirësi.

SHTATË ZAKONE PËR SUKSES TË BIZNESIT

Për të pasur sukses në biznes, duhet të zhvilloni shtatë zakone themelore. Mungesa e vetëm njërës prej tyre mund t'i kushtojë biznesit tuaj, nëse jo ta shkatërrojë atë. Por kur të bëheni kompetent në të gjitha këto fusha, do të jeni në gjendje të arrini rezultate të jashtëzakonshme, shpejt dhe lehtë përpara konkurrentëve tuaj.

Planifikimi i kujdesshëm

Kërkesa e parë për sukses në biznes është zhvillimi i zakonit të planifikimit. Sa më të mira, më të qarta dhe më të detajuara të jenë planet tuaja, aq më shpejt dhe më lehtë do t'i zbatoni ato, duke marrë rezultatet e dëshiruara nga puna juaj.

Ekziston një akronim i quajtur Six Ps që thotë, "Planifikimi i duhur paraprak parandalon sjelljen e keqe". Shumë shpesh, 20% e parë e kohës që shpenzoni duke përgatitur plane të detajuara do të kursejnë 80% të kohës tuaj në arritjen e qëllimeve tuaja.

Për të planifikuar veprimet tuaja sa më mirë që të jetë e mundur, merrni zakonin të bëni dhe t'u përgjigjeni pyetjeve të tilla.

• Çfarë saktësisht është produkti ose shërbimi im?
• Kush është saktësisht konsumatori im?
• Pse po blen konsumatori im?
• Çfarë mendon klienti im më i vlefshëm?
• Si krahasohet produkti ose shërbimi im në mënyrë të favorshme me ato të ofruara nga konkurrentët?
• Pse klienti im potencial nuk blen nga unë?
• Pse klienti im potencial po blen nga konkurrenti im?
• Si përfiton ai ose ajo duke blerë nga konkurrenti im?
• Si mund ta balancoj këtë përfitim dhe t'i bëj klientët e konkurrentit tim të blejnë nga unë?
• Çfarë më duhet për të bindur klientin tim që të sigurohet që ai ose ajo të blejë vetëm nga unë?

Pasi t'i përgjigjeni këtyre pyetjeve, hapi juaj i ardhshëm i planifikimit është të vendosni qëllimet tuaja të shitjeve dhe fitimit. Ju duhet të përcaktoni njerëzit, financat, reklamat, marketingun, shpërndarjen, furnizimin dhe kapacitetin që do të nevojiten për të arritur qëllimet tuaja. Sa më me kujdes të planifikoni çdo fazë të operacioneve të biznesit tuaj përpara se të fillojnë, aq më shumë ka gjasa që të arrini përfundimin e suksesshëm.

Organizimi i duhur

Pasi të keni zhvilluar një plan të detajuar veprimi, duhet të zhvilloni zakonin e organizimit të njerëzve dhe burimeve të duhura përpara se të fillojë operacioni. Duhet të mësoheni të bashkoni të gjitha burimet që keni identifikuar gjatë planifikimit. Ushtria ka një thënie: "Amatorët flasin për strategjinë, por profesionistët flasin për logjistikën". Është e rëndësishme që të identifikoni të gjithë komponentët e nevojshëm për një transaksion biznesi përpara se të fillojë dhe t'i bashkoni ato. Nëse humbisni qoftë edhe njërën prej tyre, rrezikoni suksesin e të gjithë operacionit të ardhshëm, apo edhe vetë kompanisë.

Gjetja e njerëzve të duhur

Zakoni i tretë që duhet të zhvilloni është zakoni i punësimit të njerëzve të duhur për t'ju ndihmuar të arrini qëllimet tuaja. Deri në 95% të suksesit tuaj si sipërmarrës apo udhëheqës përcaktohet nga njerëzit që punësoni. Hulumtimet tregojnë se kompanitë më të suksesshme punësojnë më të mirët nga më të mirët. Kompanitë e ashtuquajtura "të nivelit të dytë" punësojnë thjesht më të mirët. Dhe së fundi, kompanitë "të nivelit të tretë" që luftojnë për të qëndruar në treg punësojnë punonjësit më të zakonshëm dhe mediokër.

Delegim i mençur i përgjegjësive

Zakoni i katërt që duhet të zhvilloni për të pasur sukses në biznes është zakoni i delegimit të duhur të detyrave të caktuara tek punonjësit e tjerë. Ju duhet të mësoni se si t'i delegoni detyrat atyre specialistëve që janë në gjendje t'i kryejnë ato me rezultate optimale. Dështimi për të deleguar në mënyrë efektive mund të shkaktojë performancë të dobët nga një punonjës individual dhe madje edhe rënien e një kompanie të tërë.

Kur njerëzit fillojnë fillimisht në biznes, ata zakonisht bëjnë gjithçka vetë. Ndërsa biznesi i tyre rritet dhe zgjerohet, puna bëhet e tepërt për një person, kështu që ata punësojnë ndihmë. Megjithatë, në të njëjtën kohë, është e vështirë për ta që të heqin dorë nga kontrolli i secilit problem dhe t'ia kalojnë përgjegjësinë një personi tjetër.

Në Programin tonë të Arsimit dhe Trajnimit të Avancuar (shih Shtojcën), ne u mësojmë menaxherëve dhe sipërmarrësve që të mbajnë dy ose tre nga detyrat më të rëndësishme për vete dhe pjesën tjetër t'ua delegojnë vartësve. Është gjithashtu përgjegjësia juaj ta mësoni këtë. Ju duhet të keni zakon të mendoni se si ta kryeni punën nga të tjerët, në vend që të përpiqeni ta bëni vetë. Kjo është një mënyrë e shkëlqyer për të rritur shumëfish aftësitë e kompanisë suaj dhe për të arritur rezultatet më të mira në çdo biznes.

Kontrolli i ekzekutimit

Kushti i pestë për sukses në biznes është zakoni i monitorimit të përfundimit të detyrave të caktuara. Ju duhet të monitoroni në mënyrë sistematike ecurinë e punës, duke siguruar përfundimin e saj brenda afatit të caktuar. Pasi i keni deleguar detyrën personit të duhur, ju jeni të detyruar të kontrolloni cilësinë dhe kohën e përfundimit të saj. Mos harroni se delegimi i një detyre nuk do të thotë ta refuzoni atë. Ju ende vazhdoni të jeni përgjegjës për të. Prandaj, jeni thellësisht i interesuar të siguroheni që ajo të kryhet në mënyrën më të mirë të mundshme.

Sa herë që i delegoni një detyrë punonjësit tuaj, organizoni një sistem raportimi që ju lejon të jeni gjithmonë të vetëdijshëm për statusin e punës. Sigurohuni që personi të cilit i caktoni punën e di se çfarë duhet bërë me të, kur duhet bërë dhe sa mirë. Pas kësaj, gjithçka që duhet të bëni është të siguroheni që ai ose ajo të ketë kohë dhe burime të mjaftueshme për ta bërë punën në mënyrë optimale. Në të njëjtën kohë, sa më e rëndësishme të jetë detyra, aq më shpesh duhet të kontrolloni përparimin e saj.

Vlerësimi i përfunduar

Cilësia e gjashtë e sipërmarrësve dhe menaxherëve të suksesshëm është zakoni i vlerësimit të rezultateve të marra. Duhet të prezantoni kritere të qarta për cilësinë e punës së kryer dhe fletë të veçanta vlerësimi. Përveç kësaj, ju duhet të vendosni kufizime kohore për të marrë rezultate kur ju nevojiten. Kushdo që pritet të kryejë punën duhet të jetë absolutisht i qartë për objektivat, kriteret e cilësisë dhe afatet.

Në kurset tona, ne u shpjegojmë njerëzve rëndësinë e zgjedhjes dhe përcaktimit të qëllimeve, kritereve dhe veprimeve specifike për suksesin e biznesit. Jim Collins gjithashtu shkruan për rëndësinë e zgjedhjes së një "emëruesi ekonomik" të tillë për një kompani në librin e tij Nga e mira në e shkëlqyer. Gjëja kryesore për t'u mbajtur mend është se çdo detyrë duhet të jetë e qartë për interpretuesit, dhe zbatimi i tyre duhet të monitorohet vazhdimisht.

Informimi i njerëzve

Zakoni i shtatë i sipërmarrësve të suksesshëm është zakoni i publikimit të rregullt të të dhënave të sakta për rezultatet e punës së tyre. Njerëzit përreth jush duhet të dinë se çfarë po ndodh në biznesin tuaj. Bankierët tuaj duhet të dinë gjendjen e çështjeve tuaja financiare. Vartësit tuaj duhet të dinë gjendjen e punëve në kompaninë tuaj. Njerëzit e rëndësishëm për ju në të gjitha nivelet duhet të dinë se si dolën transaksionet e biznesit tuaj.

Sipas një studimi të motivimit të biznesit, mijëra njerëz e konsiderojnë gjënë më të rëndësishme për veten e tyre të jenë "në dijeni" për çështjet e kompanisë. Punonjësit e çdo organizate kanë një nevojë të fortë për të ditur dhe kuptuar se çfarë po ndodh rreth tyre dhe që ndikon në punën e tyre. Sa më i detajuar dhe i qartë t'u shpjegoni njerëzve situatën aktuale në biznesin tuaj, aq më efikase funksionojnë ata.

ZAKONET E FITUESVE NË BIZNES

Për të arritur rezultate të shkëlqyera në biznes dhe për t'u bërë milioner, duhet të zhvilloni edhe zakone të tjera. Një prej tyre është fokusi i vazhdueshëm në fitore, sukses dhe përpara konkurrentëve. Është dëshira për të fituar dhe për të kapërcyer çdo pengesë ajo që është nxitja kryesore që i afron biznesmenët drejt suksesit.

Ju patjetër duhet të zhvilloni zakonin e përpjekjes për sukses pa menduar as për mundësinë e dështimit. Ju duhet të gjeni zgjidhje për problemet me të gjithë shpejtësinë dhe fleksibilitetin e mundshëm dhe të arrini qëllimet tuaja, pavarësisht vështirësive. Ky qëndrim zakonisht frymëzon edhe interpretuesit më mediokër, duke i lejuar ata të arrijnë rezultate të jashtëzakonshme.

Fakte, jo supozime

Zhvilloni zakonin për të vënë në dyshim supozimet tuaja, veçanërisht kur përballeni me vështirësi ose pengesa të përkohshme. Shumë njerëz priren të marrin vendime të menjëhershme për klientët, konkurrentët dhe tregjet e tyre që nuk kanë asnjë bazë në fakt. Jini gjithmonë të përgatitur të pyesni veten: "Në çfarë e bazoj këtë supozim? Në cilat fakte mbështetem? Çfarë provash kam?" Për më tepër, mos kini frikë të pyesni veten: "Po nëse supozimet e mia për këtë klient, produkt, shërbim, treg apo konkurrent janë krejtësisht të gabuara? Çfarë ndryshimesh do të duhet të bëj si rezultat?"

Supozimi më i rrezikshëm është ideja se ekziston një treg mjaft i madh dhe fitimprurës për një produkt ose shërbim të caktuar. Si rregull, ky nuk është aspak rasti. Për shembull, arsyeja kryesore e kolapsit të kompanive të internetit ishte mungesa e një tregu real për mallrat dhe shërbimet që ato ofronin. Ata i janë nënshtruar një forme të rreme të menduari të quajtur "argumentim me pohim". Njerëzit shpesh u besojnë argumenteve boshe dhe të pabaza vetëm sepse tingëllojnë me zë të lartë dhe bindës. Në të njëjtën kohë, një deklaratë nuk mund të përbëjë në asnjë mënyrë provë.

Një herë Abraham Lincoln u përpoq t'ua shpjegonte këtë anëtarëve të qeverisë së tij. Ai u bëri atyre një pyetje të thjeshtë: "Nëse merrni një qen dhe i quani bishtin putra, sa putra do të ketë qeni?" Disa anëtarë të kabinetit sugjeruan përgjigjen: "Pesë". Për këtë, Lincoln tha: "Jo, qeni do të ketë ende katër këmbë. Nëse e quajmë bishtin një puthë, kjo nuk e bën fare atë një putrë".

Morali i historisë është se pohimi, dëshira ose shpresa që një fakt të jetë i vërtetë nuk përmban asnjë grimcë të vërtetë. Vetëm faktet janë të vërteta. Është e rëndësishme që të zhvilloni zakonin e ndarjes së tyre nga fantazitë dhe të bazoni vendimet tuaja të biznesit në prova të verifikuara.

Mendo fillimisht, vepro më vonë

Në botën e biznesit me ritme të shpejta, do të jetë shumë e dobishme për ju që të zhvilloni zakonin e të menduarit fillimisht dhe më pas të vepruarit. Ndodh shpesh që të marrim vendime nën presion, pa i studiuar realisht të gjitha rrethanat e çështjes. Në vend të kësaj, duhet të keni zakon t'i jepni vetes kohë për të menduar dhe për të marrë vendime vetë. Madje ka një rregull që thotë: "Nëse një vendim nuk duhet të merret tani, ai nuk duhet të merret menjëherë".

Cilësia e vendimeve tuaja do të përfitojë duke i dhënë vetes kohë të mjaftueshme për të menduar. Bëjeni rregull të kërkoni një ditë, një fundjavë, një javë apo edhe një muaj për të marrë një vendim përfundimtar. Vonesë këtë pranim sa më gjatë të jetë e mundur. Sa më shumë të dhëna të grumbulloni para skadimit të afatit, aq më i mirë do të jetë vendimi që do të merrni.

Është e mahnitshme se sa shumë njerëz thonë: "Sikur të kisha menduar pak për këtë, do të kisha marrë një vendim krejtësisht tjetër". Dhe ata kanë absolutisht të drejtë. Pothuajse gjithmonë, një vendim i marrë me nxitim rezulton të jetë larg idealit. Prandaj, thjesht duhet të krijoni zakonin për ta shtyrë atë për aq kohë sa të jetë e mundur.

Grupet e komunikimit

Së fundi, një zakon tjetër i mirë për suksesin e biznesit është zakoni i komunikimit me të tjerët, brenda dhe jashtë kompanisë suaj. Në kurset tona në San Diego, ne ndihmojmë sipërmarrësit e suksesshëm të krijojnë grupe rrjetesh me njëri-tjetrin për të optimizuar vendimet e tyre të biznesit. Rezultati i kësaj pune është thjesht i mahnitshëm! Shumë shpesh, sipërmarrësit që kanë luftuar për muaj të tërë për të gjetur zgjidhje për problemet e biznesit, i marrin ato nga anëtarët e ekipit të tyre brenda pak minutash.

Grupet e komunikimit mund të jenë ose të strukturuara ose të pastrukturuara. Për më tepër, të dyja janë shumë efektive. Kur një grup i strukturuar komunikon, ai zakonisht bën një pyetje specifike si, "Si mund të rrisim shitjet në këtë treg?" Pas kësaj, të gjithë anëtarët e grupit shprehin idetë që u kanë ndodhur ose janë testuar në biznesin e tyre. Shumë shpesh, një ide që ka rezultuar e dobishme në një biznes është e mrekullueshme për një lloj biznesi krejtësisht të ndryshëm.

Në një grup të pastrukturuar, njerëzit thjesht mblidhen dhe shkëmbejnë lirisht ide. Ata flasin për biznesin, ekonominë, shitjet, konsumatorët, konkurrentët, etj. Kjo shpesh gjeneron ide të shkëlqyera që anëtarët e grupit mund t'i përdorin në aktivitetet e tyre.

Nëse zotëroni biznesin tuaj, mund t'ju duket e dobishme të komunikoni me punonjësit tuaj kryesorë disa herë në javë. Flisni me ta për gjendjen e punëve dhe problemet me të cilat po përballeni. Kërkojuni atyre të shprehin supozimet ose idetë e tyre. Kur shprehin mendimet e tyre, dëgjoni me kujdes dhe mos e ndërprisni. Sigurohuni që të kërkoni mendimin e çdo personi të ulur në tryezën e bisedimeve. Do të mahniteni nga cilësia e ideve të propozuara dhe mundësive të paraqitura.

PARIMET E SUKSESIT TË BIZNESIT

Ekzistojnë shtatë fusha kryesore të rezultateve në menaxhim. Çdo sukses në biznes është rezultat i punës së rregullt në këto fusha. Të gjithë ata përfaqësohen nga zakone që ju lejojnë të arrini sukses dhe efikasitet biznesi.

Produktiviteti

Fusha ose zakoni i parë që duhet të zhvilloni është zakoni i të menduarit vazhdimisht për t'u bërë më produktiv. Qëllimi i planifikimit strategjik duhet të jetë rritja e kthimit të kapitalit të investuar. Po flasim për rritjen e shitjeve, të ardhurave dhe fitimeve aktuale.

Të gjithë biznesmenët e suksesshëm mendojnë vazhdimisht për rritjen e produktivitetit. Ata janë gjithmonë në kërkim të mënyrave për të investuar më pak dhe për të marrë më shumë, edhe në kohët e rritjes ekonomike dhe prosperitetit.

Mendoni se çfarë po bëni sot. Si mund të rrisni produktivitetin tuaj personal dhe përfitimin e biznesit tuaj duke ndryshuar natyrën e punës suaj të përditshme? Në cilat detyra mund të shpenzoni më shumë kohë dhe në cilat mund të shpenzoni më pak kohë? Çfarë mund të filloni të bëni që nuk po e bëni tashmë në këtë moment? Çfarë mund të ndaloni së bërë? Çfarë është diçka që bëni sot që nuk do ta bënit më? Përgjigja e këtyre pyetjeve mund t'ju çojë në përfitime dramatike të produktivitetit që do të përmirësojnë ndjeshëm rezultatin tuaj.

Kënaqësi të konsumatorëve

Fusha e dytë e rezultateve që kemi parë tashmë është zakoni i të menduarit vazhdimisht për kënaqësinë e klientit. Ai bazohet në një përcaktim të qartë të kushteve për këtë kënaqësi. Çfarë saktësisht duhet të ndodhë që njerëzit të pëlqejnë kompaninë tuaj, të kthehen tek ju dhe t'ju rekomandojnë miqve të tyre?

Zinxhiri i picerisë Domino's Pizza, për shembull, identifikoi arsyen e kënaqësisë së klientit me fjalën "shpejtësi." Themeluesi i kompanisë Thomas Monahan zbuloi se kur njerëzit porosisin pica, ata tashmë janë të uritur. Shpejtësia e dorëzimit të produktit është më e rëndësishme për ta. sesa cilësia e tij krahasuese. Me një pasqyrë të thjeshtë, Monahan ndërtoi një perandori picash me 7000 vendndodhje në mbarë botën. Kur doli në pension, ai kishte 1.8 miliardë dollarë në llogarinë e tij personale. Jo keq për një kuptim të thjeshtë të asaj që klientët duan vërtet! Dhe çfarë kënaq klientët tuaj?

Rentabiliteti

Zakoni i tretë që ju nevojitet është të mendoni vazhdimisht për përfitimin. Shumë kompani i kushtojnë shumë vëmendje vlerësimeve dhe rritjes së shitjeve, ndonjëherë duke harruar rezultatet e biznesit. Duke vepruar kështu, ata bëjnë një gabim të madh. Është shumë më mirë, për mendimin tim, të ndjekësh këshillën e Baron Rothschild-it, siç përshkruhet në Maksimat e tij për Sukses: "Gjithmonë përqendrohuni në vijën përfundimtare".

Ju duhet të analizoni secilin prej produkteve, shërbimeve, klientëve dhe tregjeve tuaja për të përcaktuar me saktësi përfitimin e tyre. Shumë kompani sot po zbulojnë se për shkak të zbritjeve dhe kostove të larta të shërbimit, klientët e tyre më të mëdhenj në fakt nuk po bëjnë fitim. Shumë zbulojnë gjithashtu se produktet dhe shërbimet që tregtojnë në masë nuk janë fitimprurëse, sepse ato përfshijnë kosto të mëdha të fshehura.

Ndodh gjithashtu që kompanitë të humbasin para për mallrat dhe shërbimet që shiten më mirë.

Pra, cilat nga produktet tuaja janë më fitimprurëse? Cili nga shërbimet tuaja sjell më shumë fitim? Cili nga klientët tuaj ju sjell më shumë të ardhura neto? Në cilat tregje fitoni më shumë para? Cilat produkte, shërbime, klientë apo tregje duhet t'i kushtoni më shumë vëmendje dhe cilat duhet t'i kushtoni më pak vëmendje? Mendoni gjithmonë për fitimin neto dhe të ardhurat nga secila prej fushave tuaja të aktivitetit.

Cilësia

Fusha e katërt e rezultateve është zakoni i të menduarit vazhdimisht për cilësinë. Konsumatorët kryesisht blejnë ato mallra ose shërbime që krahasohen në mënyrë të favorshme me ofertat e konkurrentëve për shkak të cilësisë së tyre të lartë. Si e përcaktojnë klientët tuaj cilësinë? Cilat veçori të asaj që shitni që i bëjnë ata të blejnë nga ju në radhë të parë? Çfarë shenjash cilësie shohin ata te konkurrentët tuaj? Çfarë mund të bëni për të luftuar këto shenja për t'i bërë njerëzit të blejnë nga ju?

Një nga aktivitetet tuaja të rregullta duhet të jetë komunikimi me klientët. Në të njëjtën kohë, duhet t'i pyesni vazhdimisht pse blejnë nga ju dhe si mund të përmirësoni cilësinë e asaj që shitni. Praktikoni metodën e "përmirësimit të vazhdueshëm dhe të pafund". Mos harroni se ajo që ju çoi në pozicionin tuaj aktual nuk është e mjaftueshme për ta mbajtur atë pozicion. Çfarëdo që të bësh sot dhe sado mirë ta bësh, pas një viti do të duhet ta bësh më mirë nëse dëshiron të qëndrosh në treg.

Synimi kryesor që mund t'i vendosni vetes dhe firmës suaj është të jeni "më i miri" për klientët tuaj. Ky nuk është vetëm çelësi për rritjen e shitjeve dhe fitimeve, por edhe një mënyrë e shkëlqyer për të motivuar punonjësit. Gjithkush dëshiron të jetë pjesë e një kompanie që është e përkushtuar për të fituar, përsosmëri dhe për të ofruar shërbimin më të mirë të mundshëm ndaj klientit.

Stafi

Fusha e pestë e rezultateve të biznesit është zakoni i kujdesit për personelin e kompanisë. Në biznesin modern, kapitali juaj kryesor largohet nga vendi i punës pas orës 17:00. Suksesi i biznesit tuaj varet kryesisht nga punonjësit tuaj. Ata janë burimi i vetëm i produktivitetit dhe përfitimit për kompaninë tuaj. Pa to, nuk do të mund të arrini kurrë shitje të larta. Në të njëjtën kohë, që stafi të jetë vërtet i dobishëm, kohë dhe para duhet të investohen në to. Çelësi i suksesit këtu është aftësia juaj për të përzgjedhur njerëzit dhe më pas për t'i motivuar dhe frymëzuar ata të performojnë.

Zhvilloni zakonin për të komunikuar më shumë me punonjësit tuaj më të vlefshëm. Kërkoni mendimin e tyre. Lavdëroni ata për arritjet e tyre të larta. Ftojini për kafe ose drekë. Bëjini ata të ndihen të rëndësishëm dhe të respektuar. Mos harroni se kompanitë më të mira kanë njerëzit më të mirë. Dhe njerëzit më të mirë duhet të jenë të kënaqur me qëndrimin e të tjerëve, veçanërisht me menaxhimin e tyre, ndaj tyre.

Zhvillimi i organizatës

Zakoni i gjashtë që mund të adoptoni për të arritur sukses në biznes është zakoni i përmirësimit të strukturës së kompanisë suaj. Ju duhet vazhdimisht të kërkoni mënyra për të organizuar dhe riorganizuar kompaninë tuaj për të përmirësuar performancën e saj. Pasi ta keni zhvilluar këtë zakon, duhet t'i lëvizni vazhdimisht njerëzit nga një pozicion në tjetrin në mënyrë që puna të kryhet më shpejt dhe më mirë.

Disa vite më parë, kur kompania njoftoi një "riorganizim themelor", ishte një shenjë e problemeve serioze. Megjithatë, në botën e sotme të biznesit, ju dhe kompania juaj duhet të jeni në një gjendje riorganizimi të vazhdueshëm. Çdo ditë, javë dhe muaj duhet të mendoni se si mund t'i lëvizni njerëzit dhe burimet për të arritur performancë më të mirë.

Ndërsa rritni organizatën tuaj, ju duhet të zhvilloni zakonin që jo vetëm të mësoni vazhdimisht veten, por edhe të mendoni për zhvillimin e aftësive të punonjësve tuaj kryesorë. Ndonjëherë vetëm një aftësi shtesë mund të jetë e mjaftueshme për të përmirësuar produktivitetin e një punonjësi.

Jo vetëm që duhet të ofroni mundësi trajnimi për punonjësit tuaj, por gjithashtu duhet të siguroheni që ata të paguajnë për çdo kurs dhe seminar të kërkuar. Nxitini ata që të përmirësojnë vazhdimisht aftësitë e tyre. Motivojini ata të marrin programe trajnimi që mund t'i ndihmojnë ata të performojnë më mirë në punë. Përfitimet e një motivimi të tillë është e vështirë të mbivlerësohen.

Inovacioni

Më në fund, zakoni i shtatë që mund të adoptoni është zakoni i inovacionit të vazhdueshëm. Siç u diskutua më herët në këtë kapitull, ju duhet të inkurajoni punonjësit tuaj që të mendojnë vazhdimisht në mënyrë krijuese.

Inkurajoni secilin punonjës të shprehë idetë e tij në takimet javore të stafit. Bëni një kohë të veçantë për këtë në fillim të takimit. Bëni një diskutim të përgjithshëm rreth këtyre ideve. Kur dikush vjen me një ide të mrekullueshme, kërkojuni të tjerëve ta duartrokasin. Falenderoni dhe përgëzoni këtë person. Inkurajoni punonjësit të mendojnë për idetë e paraqitura gjatë gjithë javës.

Krijoni një kuti të veçantë për sugjerimet nga personeli i kompanisë. Vendosni një shpërblim në para për idenë më të mirë të javës që rrit shitjet ose zvogëlon kostot. Megjithatë, nuk duhet të jetë i madh: 5-10 dollarë zakonisht mjaftojnë për të motivuar njerëzit të mendojnë në mënyrë krijuese.

Paraqisni personalisht çmimin për idenë më të mirë, pasi përgëzoni punonjësin që e shprehu. Shtrëngoni dorën e tij ose të saj. Duartrokitni atë ose atë. Do të habiteni se sa shumë ide të mira do të vijnë njerëzit tuaj kur të filloni t'i shpërbleni ata për mendimin e tyre krijues.

Fokusi më i rëndësishëm për inovacionin e vazhdueshëm janë produktet dhe shërbimet tuaja. Mos harroni se 80% e asaj që shisni sot do të jetë e vjetëruar në pesë vjet. Prandaj, duhet ta bëni zakon që të përditësoni rregullisht ofertat tuaja. Nëse ju nuk e bëni këtë, konkurrentët tuaj do ta bëjnë. Në thelb, një risi e madhe nga konkurrenti juaj mund t'ju rrëzojë nga tregu.

Prandaj, ju duhet të jeni një udhëheqës, jo një ndjekës.

Kërkoni mënyra të ndryshme për të organizuar dhe ristrukturuar firmën tuaj për të përmbushur dëshirat e klientëve më mirë, më shpejt dhe më lirë se sa konkurrentët tuaj. Mendoni për produktet dhe shërbimet e reja që mund të ofroni. Mendoni për tregje të reja ku mund të hyni. Gjithashtu, mendoni për mënyra të ndryshme për të kaluar përpara konkurrentëve tuaj në treg. Sa më shumë kohë të kaloni duke menduar për ide të reja, aq më shumë do të gjeni.

PËRPJEKJA INTELEKTUALE SI PËRPARËSIA MË E RËNDËSISHME KONKURRETIVE

Kur lexoni këshillat për zhvillimin e zakoneve të biznesit në këtë kapitull, ndoshta keni vënë re se asnjëra prej tyre nuk kërkon ndonjë investim financiar. Çdo nga këto zakone mund të mësohet lehtësisht përmes praktikës dhe përsëritjes. Ju mund t'i zhvilloni ato duke iu kthyer rregullisht idesë së zakoneve të tilla.

Sa më shumë të mendoni për rëndësinë e planifikimit, aq më shumë do të mësoheni të planifikoni me kujdes hapat e ardhshëm. Sa më shumë të mendoni për rëndësinë e rekrutimit dhe trajnimit, aq më shumë familjarizoheni me idenë për të shqyrtuar me kujdes kandidaturën e një punonjësi të ri.

Së fundi, sa më shumë të mendoni për kënaqësinë e klientit, aq më shumë mësoheni të mendoni për mënyrat për t'i tejkaluar konkurrentët tuaj. Ligji i Përqendrimit thotë: "Çfarëdo që të përqendroheni, ajo fillon të zërë më shumë hapësirë ​​në jetën tuaj." Sa më shumë të mendoni për ndonjë nga zakonet ose sjelljet, aq më shumë ato ju kapin. Herët a vonë ato bëhen pjesë përbërëse e gjithë mënyrës suaj të të menduarit dhe të vepruarit.

NUK KA ASKUSH MË MË TË MIRË APO MË TË MIRË SE TI

Mos harroni se askush në botë nuk është më i zgjuar apo më i mirë se ju. Nëse dikush është më mirë se ju sot, kjo do të thotë se ai ka mësuar zakonet e nevojshme të të menduarit dhe të vepruarit para jush. Në të njëjtën kohë, ju gjithashtu mund të mësoni lehtësisht çdo zakon dhe model sjelljeje.

Vetë fakti që ka qindra e mijëra njerëz që kanë filluar nga e para dhe kanë bërë miliona dollarë, tregon se edhe ju mund ta bëni këtë. Thjesht duhet të fitoni aftësitë dhe aftësitë e nevojshme për këtë. Kufijtë e vetëm të suksesit tuaj janë ata që krijoni në mendjen tuaj. Duke zhvilluar zakonet e njerëzve të suksesshëm të biznesit, herët a vonë do të kapërceni të gjitha vështirësitë dhe do të arrini pavarësinë financiare. Asgjë nuk mund t'ju ndalojë.

Ushtrime praktike

• Identifikoni hapat kritikë që mund të ndërmerrni për të rritur gjasat për të arritur qëllimet e biznesit tuaj. Pas kësaj, filloni menjëherë punën në këtë drejtim.
• Krijoni një pamje të së ardhmes ideale për biznesin dhe karrierën tuaj. Nëse do të arrinit ekselencën në 3-5 vjet, si do të dukej?
• Cila është risia ose përmirësimi më i madh që ju sjellni në jetën ose punën e klientëve tuaj dhe si mund të jeni më të mirë në të?
• Cila është forca juaj më e madhe në biznes dhe si mund ta organizoni kohën tuaj për të qenë më produktiv?
• Cila është tipari juaj më i dobët i biznesit dhe si mund ta forconi apo kompensoni atë?
• Si mund të përditësoni ofertat tuaja të produkteve dhe shërbimeve për të tërhequr më shumë klientë sot dhe në të ardhmen?
• Cilat produkte, shërbime, tregje, klientë apo aktivitete ju sjellin më shumë fitim? Çfarë hapash mund të ndërmerrni menjëherë për të përqendruar më shumë burime në to?

Asgjë nuk kontribuon në lumturinë dhe prosperitetin e një vendi si të ardhurat e larta
David Ricardo

Për Vitin e Ri, Vasily vendosi qëllimet e tij kryesore të biznesit. Nga 1 janari, mbuloni tregun në të gjitha kontinentet, përdorni paratë e marra për të blerë një aksion kontrollues në Apple dhe prezantoni një lloj të ri kali me një bri në ballë. Vasily nuk është i mirë në vendosjen e qëllimeve, por ai nuk është i vetëm në këtë. Ne kemi mbledhur gabimet e zakonshme që bëjnë biznesmenët kur vendosin qëllime në mënyrë që të mos i përsërisni ato.

Si nuk keni nevojë të vendosni qëllime: përvoja e kompanive të mëdha

Qëllimet kërcënojnë të ardhmen

Nëse përqendroheni vetëm në arritjen e qëllimeve afatshkurtra - për shembull, një objektiv shitjeje - rrezikoni ta çoni kompaninë në një rrugë pa krye. Kjo mund të bëhet në mënyra të ndryshme:

● shtyrja e investimeve në zhvillim për të ardhmen;
● ofroni klientit që një transaksion i planifikuar për të ardhmen të ndodhë tani;
● investoni pa menduar në promovim të shtrenjtë;
● duke mos menduar për një strategji zhvillimi afatgjatë.

Ky ishte rasti, për shembull, në IBM. Gjatë viteve kur kompania tregoi rritje shumë të ngadaltë, menaxhmenti vazhdoi të vendoste plane për të rritur shitjet me 25-30%. Në sfondin e buxheteve të ngrira për zhvillimin e projekteve të TI-së, qëllime të tilla nuk mund të frymëzojnë ekipin. Pas vitit katastrofik të 1993, kur kompania tregoi një humbje prej 8 miliardë dollarësh, menaxhmenti i lartë vendosi të braktiste plotësisht profilin e një kompanie IT dhe të fokusohej në ofrimin e shërbimeve konsulente.

Mbishkrimi në tabelë: "Unë nuk do të luftoj të ardhmen"
Burimi: giphy.com

Askujt nuk i pëlqen goli

Nëse qëllimi ka një formulim negativ si "zvogëloni rreziqet e shitjeve", "kufizoni numrin e pushimeve të pirjes së duhanit" ose "ndëshkoni për vonesën", atëherë vështirë se ia vlen të prisni zhvillimin.

Qëndrime të tilla sjellin një zinxhir ndalimesh, i cili vetëm këput krahët e punëtorëve: ata do të ndalojnë së treguari iniciativë (po sikur të "ngatërrohen" përsëri?). Qëllimet duhet të kenë shprehje pozitive, për shembull, "Rritja e pjesës së tregut në 17% deri në vitin 2020", kjo do t'i japë kompanisë një vizion për të luftuar.

Nëse e analizoni biznesin sipas treguesve të ndryshëm, atëherë do të jetë shumë më e lehtë të përcaktoni një qëllim që i jep energji të gjithëve. Për ta bërë këtë, është më mirë të kontaktoni profesionistë dhe të porosisni një auditim të kompanisë.

Goli është i mrekullueshëm

Shkëputja nga realiteti është një gabim i zakonshëm i biznesmenëve. Kështu që, në kompaninë softuerike Siebel, drejtimi vendosi të gjitha degët rajonale të njëjtin objektiv të të ardhurave - 3.5 milionë dollarë në tremujor. Madhësia e popullsisë së rajoneve të besuara, gjendja ekonomike dhe niveli i konkurrencës në tregun lokal nuk u morën parasysh. Si rezultat, menaxherët në shtetet më pak fitimprurëse pushoheshin vazhdimisht nga puna.

Qëllimet për të shënuar

"Qëllimet për muajin: mbani shitjet në nivelin e muajit të kaluar dhe trajnoni një punonjës të ri në departamentin e shitjeve" - ​​qëllime të tilla nuk kushtojnë asgjë për t'u arritur, sepse kjo është vetëm një listë e detyrave rutinë. Vendosja e qëllimeve për hir të vendosjes së qëllimeve ju jep vetëm një shënim të mirë në një fletore dhe nuk ju shtyn drejt rezultateve reale. Pra, është më mirë të vendosni qëllime që vërtet kërkojnë përpjekje për t'u arritur.

Qëllime të paqëndrueshme

Ndonjëherë edhe përvoja juaj negative nuk ju mëson asgjë. Një shembull i kësaj është konglomerati mediatik AOL. Në vitin 1998, ai bleu ICQ për 400 milion dollarë, por shërbimi premtues nuk i përmbushi pritjet dhe në fund u rishit, por për 187 milion dollarë. AOL nuk e mori parasysh përvojën e dështimit dhe bleu rrjetin social Bebo për 850 milionë dollarë. BBC më vonë e quajti këtë marrëveshje një nga më të këqijat në historinë e internetit - dy vjet më vonë kompania e shiti shërbimin për vetëm 10 milionë dollarë.

Marrëveshjet e pasuksesshme e detyruan konglomeratin të mbyllte projekte të tjera: Xdrive, AOL Pictures, BlueString, AOL Journal dhe AOL Hometown, pasi kompanisë nuk i kishin mbetur më para për t'i mirëmbajtur ato.

Ka qëllime, por nuk ka mjete

Ndoshta shembulli më i qartë në përzgjedhjen tonë është historia e një projekti premtues rus Makinë sportive Marussia, e cila nuk u zbatua kurrë. Krijuesit planifikuan të shesin 10 mijë makina sportive të kësaj marke në 2014 - domethënë, afatet u caktuan, qëllimi ishte specifik, i matshëm, domethënës (Marussia supozohej të ishte një makinë sportive me cilësi të shkëlqyeshme në një stil të cilësisë së mirë).

Sistemi CRM si një mjet për vendosjen e qëllimeve

Jo një bllok shënimesh arkaike, por programe të dizajnuara posaçërisht do t'ju ndihmojnë të vendosni synime për të gjithë kompaninë dhe punonjësit individualë dhe të gjurmoni zbatimin e tyre. Për shembull, me të cilin mund të:

• çdo punonjës duhet të vendosë objektivin e tij dhe treguesit e suksesit (disa kanë tregues shitjesh, disa kanë numrin e thirrjeve dhe aplikimeve);
• prezantoni një sistem vlerësimesh dhe shpërblimesh: punonjësit më të suksesshëm do të jenë në krye të vlerësimit të përgjithshëm, gjë që do të nxisë një frymë të shëndetshme konkurrence;
• parashikoni fitimet e ardhshme dhe rregulloni planet bazuar në këtë;
• kontrolloni punën e punonjësve: kush i përballon detyrat e caktuara dhe si. Kjo është veçanërisht e vërtetë nëse punonjësit punojnë nga distanca.

Dhe edhe nëse sistemi CRM nuk formulon qëllime për ju, por me ndihmën e tij mund të kontrolloni arritjen e tyre. Mësoni më shumë rreth punës me dhe në faqen tonë të internetit.

“Kur fillojmë të zbatojmë ligjet matematikore në jetën reale, ato humbasin sigurinë e tyre. Dhe sa më shumë siguri fitojnë, aq më shumë shkëputen nga realiteti.”

Pyetja se cili është qëllimi i një biznesi duket marrëzi, sepse të gjithë e dinë: qëllimi i krijimit të një biznesi është fitimi. Vetë Milton Friedman, një laureat i çmimit Nobel në ekonomi, argumentoi: "Biznesi ka vetëm një lloj përgjegjësie sociale - të përdorë të gjitha burimet e tij për të marrë fitime legjitime". Sidoqoftë, ekziston një "por" këtu. Nëse fjala "fitim" bëhet fjalë kyçe ose simbol, atëherë lind një paradoks mendor, i cili u shpreh figurativisht nga Viktor Pelevin në veprën e tij "Gjenerata "P": "... pas parave ka vetëm para, apo jo? . .. atëherë është krejtësisht e paqartë - pse disa janë përpara, dhe të tjerët prapa? Motivimi i drejtuesve të kompanisë, dhe shpesh punonjësve të thjeshtë, shpesh ka një tjetër pasojë negative nga fitimet. Kjo është për shkak të dy paradokseve: e para është se pothuajse askush në organizatë, me përjashtim të një, dy dhe, nëse jeni me fat, tre menaxherëve, nuk e kupton se çfarë është fitimi dhe mbi çfarë bazohet. Kjo është normale, pasi fitimi është shumë i ngjashëm me një mirazh në shkretëtirë: mund ta shihni në letra, por pothuajse askush nuk mund ta prekë. Dhe gjëja më interesante është se ajo që regjistrohet në letra më shpesh nuk korrespondon me situatën reale në llogaritë bankare të kompanisë. Prandaj, nëse punonjësit janë të motivuar nga një mirazh, falje, fitim, atëherë ata janë gjithashtu të prirur të kërkojnë mënyra mirazhi për ta marrë atë: disa bëjnë rregullime në numrat në fund të vitit (për shembull, kompania amerikane Enron), të tjerat e bindin klientin të “blejë” në fund të vitit me disa herë më shumë se sa kërkohet, me një garanci kthimi. Dikush tjetër po i shfrytëzon njerëzit në mënyrë më aktive dhe dikush po mashtron partnerët e tij për të "financuar" një komplot me autoritetet, etj. Kjo do të thotë, në ndjekje të një mirazhi, të gjitha mjetet për të arritur këtë qëllim duken të justifikuara, sepse si mund të kap një mirazh? Në biznesin tradicional, askush nuk mendon për faktin se nëse garancia për të pasur një punë lidhet drejtpërdrejt me, nuk mund të flitet për ndonjë moral.

Është një paradoks, por një biznes i ndërtuar mbi një bazë të tillë është shumë i brishtë, edhe nëse është i madh. Pronari i saj ka shumë të ngjarë në një kafaz të artë, jo i lirë. E ka të vështirë t'i besojë askujt, nuk mund të mungojë gjatë dhe varet nga proceset politike në vend. Kjo metodë e akumulimit të pasurisë të kujton historinë e mbretit Midas. Në fakt, thellë brenda, të gjithë ëndërrojnë të kenë më shumë dashuri, gëzim dhe liri, duke besuar se kjo është pikërisht ajo që do të japin paratë.

Maxim Gorky shkroi: "Kur puna është kënaqësi, jeta është gëzim, dhe kur puna është detyrë, jeta është skllavëri". Shumë pronarë, menaxherë dhe punonjës të zakonshëm bien vullnetarisht në skllavërinë e mërzisë, monotonisë dhe mungesës së shpresës. Madje tek kinezët është zakon që një mashkulli mbi 40 vjeç nuk lejohet vetëm të qeshë, por edhe të buzëqeshë, veçanërisht nëse është lider. Kështu përkthyesit reaguan me habi ndaj buzëqeshjes sime të vazhdueshme. Po, tundimi i vuajtjes së qetë është ngjitës dhe shumë i fortë: pronarët vuajnë sepse qeveria po ndryshon; menaxherët - se nuk mund të gjejnë punonjës të mirë dhe besnikë; punonjësit - që paguajnë pak; gratë - që nuk i shohin burrat e tyre. Atëherë mund të vazhdoni vetë.

Pas fitimit, ose më saktë, pas parave duhet të ketë një lloj . Duan apo jo, në kohën tonë njerëzit nuk mblidhen më nën banderola false. Ose më mirë, ato mund të mblidhen, por të pamundura për t'u mbajtur. Shumë kohë më parë, vetë Adam Smith, një apologjet i kapitalizmit, shkroi se natyra njerëzore nuk qeveriset vetëm nga konsideratat e përfitimit personal ( Teoria e Ndjenjave Morale).

Këtu lind pyetja për krijuesit dhe menaxhmentin e biznesit: si t'i bëjmë punonjësit të ndihen më shumë si vullnetarë sesa punonjës? Organizatat e mëdha vullnetare kanë vërtetuar se njerëzit janë të gatshëm të punojnë falas për një ide dhe të punojnë në mënyrë më efikase sesa punonjësit e organizatave tipike me rrogë.

Një nga biznesmenët më të famshëm dhe më të suksesshëm të ditëve tona, Richard Branson, sugjeron drejtimin e zgjidhjes: "Ne bëjmë biznes jo me para, por me njerëz". Dhe sipas nevojave të tyre. Kjo është arsyeja pse shumica e ideve të biznesit, të ndërtuara mbi kopjimin e dikujt, imitimin e dikujt dhe fitimin e shumë parave, më së shpeshti shemben brenda tre viteve të para, sepse ato nuk bazohen në zgjidhjen e problemeve të caktuara, por në ofertën materiale të asaj të njëjtës, vetëm në një shkallë më të madhe.

Nëse një biznes ndërtohet rreth klientit, vetë kënaqësia e klientit është qëllimi përfundimtar për të cilin punonjësit tregojnë më shumë pasion dhe interes sesa thjesht të bëjnë një fitim. Paratë janë rezultat i vëmendjes, jo anasjelltas.

Rich DeVos, themeluesi i kompanisë së 32-të më të madhe (8.4 miliardë dollarë) në Shtetet e Bashkuara, Amway, shkruan: “Mund të kesh gjithçka në jetë nëse fillimisht dëshiron të ndihmosh mjaft njerëz të marrin atë që duan”. Ai e quajti këtë rrugë kapitalizëm të dhembshur. Jeffrey Schwartz i Timberland thotë: "Nuk ka asgjë më të kotë sesa djegia e njerëzve në punë."

Alkimia e vërtetë e korporatës ndodh vetëm kur pjesëmarrësit e biznesit (furnizuesit, punonjësit, dyqanet dhe klientët) nuk janë konkurrentë që kërkojnë të rrëmbejnë një pjesë sa më të madhe të byrekut të zakonshëm dhe të luajnë lojën me shumën zero (gjithçka për mua, asgjë për ta). por partnerë, duke kontribuar në kauzën e përbashkët.

Për të përmbledhur atë që është thënë për fitimin si qëllimin kryesor të biznesit, mund të flasim me fjalët e Albert Ajnshtajnit: “Kur fillojmë të zbatojmë ligjet matematikore në jetën reale, ato humbasin sigurinë e tyre. Dhe sa më shumë siguri fitojnë, aq më shumë shkëputen nga realiteti.”

Fryma Zen bën jehonë: sa më shumë të përpiqeni të fitoni para, aq më vështirë ju shpëton.

Pasuria afatgjatë arrihet vetëm duke u fokusuar vazhdimisht në plotësimin e nevojave të njerëzve. I gjithë aktiviteti ekonomik që dëmton njerëzimin (shfrytëzimi, ndotja etj.) herët a vonë dështon.

Adam Smith e quajti këtë mekanizëm "kontroll i dorës së padukshme" dhe mendoj se kështu funksionon ligji i evolucionit, duke na drejtuar drejt faktit se mirëqenia e njerëzimit është qëllimi përfundimtar i aktivitetit ekonomik.

, autor libri.