Rritja e kërkesës për makina, nga ana tjetër, ka çuar në një rritje të numrit të dyqaneve dhe pikave të shitjes me pakicë jo të palëvizshme që shesin pjesë auto. Dhe kjo, nga ana tjetër, sjell një rritje të numrit të shkeljeve të të drejtave të konsumatorit, pasi jo të gjithë shitësit respektojnë të drejtat e konsumatorit të specifikuara drejtpërdrejt në Ligjin e Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Për më tepër, duke pasur parasysh që pjesët e makinave nuk janë gjithmonë një produkt i shtrenjtë, shumë shitës shpresojnë që për njëqind ose dyqind rubla blerësi nuk ka gjasa të shkojë në gjykatë, dhe, për këtë arsye, atij mund t'i mohohet ndonjë nga të drejtat e tij.
Sidoqoftë, pjesët e këmbimit për një makinë janë gjithashtu mallra, dhe, për këtë arsye, ato mbulohen plotësisht nga Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".
Por është e nevojshme të ndiqni rregullat– të tilla mallra (pjesë auto) duhet të blihen ekskluzivisht për nevoja personale, familjare, shtëpiake dhe nevoja të tjera që nuk lidhen me aktivitetet e biznesit. Prandaj, nëse blini pjesë makinash me qëllim të rishitjes së tyre të mëtejshme ose, për shembull, për t'i përdorur ato në një stacion shërbimi që zotëroni, ku kryeni aktivitete riparimi makinash, atëherë do të jetë e paligjshme të udhëhiqeni nga dispozitat e ligji. Nga ana tjetër, në fakt, nëse blerësi është një individ, atëherë është pothuajse e pamundur të vërtetohet se qëllimi i blerjes së tij është rishitja e mëtejshme e mallrave ose nxjerrja e një fitimi prej tij. Prandaj, si rregull, në praktikë, ky ligj nuk zbatohet në rastet kur blerësi është një sipërmarrës individual (ose person juridik) dhe/ose është blerë një produkt që mund të përdoret ekskluzivisht për qëllime biznesi (për shembull, një makinë prodhimi , etj.).
Pa dyshim, kur blini një pjesë makine, prisni të arrini një qëllim të caktuar - ta përdorni atë si riparim makine ose si pajisje shtesë, ndoshta me ndihmën e tij dëshironi të përmirësoni disa karakteristika teknike të makinës. Por situatat janë të ndryshme dhe natyrshëm nuk është gjithmonë e mundur të blini një pjesë auto, ndërkohë që keni makinën për të cilën është menduar. Në këtë drejtim, mund të ketë situata kur një pjesë e tillë rezervë thjesht mund të mos jetë e përshtatshme.
Rruga për të dalë nga situata të tilla parashikohet nga legjislacioni aktual, por shumë situata të tilla mund të shmangen nëse, edhe para blerjes, përdorni me kompetencë të drejtat e konsumatorit të dhëna nga legjislacioni aktual. Sepse në disa raste prej tyre varet nëse lind një situatë "produkti nuk përshtatet". Ne po flasim për të drejtat e konsumatorëve për informacion në lidhje me prodhuesin (shitësin) dhe mallrat.
Pa dyshim, të dyja palët - si konsumatori ashtu edhe shitësi - duhet të jenë të interesuara për zbatimin e kësaj të drejte. Por më shpesh janë këto të drejta të konsumatorit që shkelen nga shitësit. Dhe nëse nuk jeni të vetëdijshëm për të drejtat tuaja paraprakisht, atëherë ekziston rreziku për të blerë një produkt të papërshtatshëm ose thjesht një produkt me cilësi dukshëm joadekuate rritet ndjeshëm.
Para së gjithash, çdo informacion i paraqitur për produktin duhet të jetë në Rusisht. Prandaj, nëse ju është dhënë një manual udhëzimi pa përkthim në Rusisht - Mos ngurroni të kërkoni versionin rus. Dhe edhe nëse shitësi ju bind se mund ta kuptoni pajisjen pa udhëzime fare, ju keni të drejtë të kërkoni një dokument në Rusisht ose të refuzoni të blini. Për më tepër, sipas Dekretit të Qeverisë së Federatës Ruse të 15 gushtit 1997 nr. 1037, nga 1 korriku 1998, shitja e produkteve joushqimore të importuara në territorin e Federatës Ruse pa informacion rreth tyre në rusisht është përgjithësisht. e ndaluar.
Çfarë duhet të bëni nëse shitësi, pavarësisht nga të gjitha kërkesat e mësipërme, "fsheh" nga ju informacionin që duhet të sigurojë, dhe ju, nga ana tjetër, dëshironi të merrni këtë informacion dhe jeni gati të luftoni për të drejtat tuaja.
Në këtë rast, Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" parashikon përgjegjësinë e shitësit.
Në Art. 12 i ligjit thotë se nëse konsumatorit nuk i jepet mundësia të marrë menjëherë informacion për produktin me lidhjen e një kontrate, ai ka të drejtë të kërkojë nga shitësi kompensim për humbjet e shkaktuara nga shmangia e pajustifikuar e lidhjes së kontratës, dhe nëse është lidhur kontrata, të refuzojë përmbushjen e saj brenda një kohe të arsyeshme dhe të kërkojë rimbursimin e shumës së paguar për mallrat dhe kompensimin e humbjeve të tjera. Nëse konsumatori refuzon të përmbushë kontratën, ai është i detyruar t'ia kthejë mallrat shitësit.
Kështu, për shembull, nëse, kur blini një pjesë makine, nuk mund të gjenit ndonjë veçori teknike në të, dhe shitësi refuzoi t'i jepte ato, dhe si rezultat e keni blerë pjesën me rrezikun dhe rrezikun tuaj, atëherë në në këtë rast, nëse pjesa nuk ju përshtatet, do të mund të përfitoni nga garancia e mësipërme për mbrojtjen e të drejtave tuaja.
Nëse i shkaktohet dëm jetës, shëndetit dhe pronës së një konsumatori për shkak të dështimit për t'i dhënë atij informacion të plotë dhe të besueshëm për një produkt (punë, shërbim), konsumatori ka të drejtë të kërkojë kompensim për një dëm të tillë, duke përfshirë kompensimin e plotë për humbjet e shkaktuara për objektet natyrore në pronësi (në pronësi) të konsumatorit.
Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet, që Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" tregon drejtpërdrejt se kur shqyrtohen kërkesat e konsumatorëve për kompensim për humbjet e shkaktuara nga informacione jo të besueshme ose të pamjaftueshme të plota për një produkt (punë, shërbim), është e nevojshme të vazhdohet nga supozimi se konsumatori nuk ka njohuri të veçanta për vetitë dhe karakteristikat e mallrave. Kështu, nëse shitësi këmbëngul që edhe pse rregullat e funksionimit nuk përmbajnë dispozita të caktuara, ato janë "të njohura ose mund të hamendeshin, etj.", atëherë deklarata të tilla nga shitësi janë të paligjshme, pasi ligji përcakton qartë se ju jeni nuk është i detyruar të "mendojë, të mësojë, etj." në mënyrë që të përdorni produktin në mënyrë korrekte. Ofrimi i informacionit të plotë dhe gjithëpërfshirës për produktin është përgjegjësi e drejtpërdrejtë e shitësit (edhe nëse ai nuk është prodhuesi).
Por nëse, për ndonjë arsye, rezulton se keni blerë një pjesë auto, por e keni kuptuar se nuk ju përshtatet, atëherë është e nevojshme të zgjidhni situatën aktuale.
Para së gjithash, duhet theksuar se më poshtë do të flasim për një situatë ku nuk u gjetën defekte në pjesën e blerë auto, thjesht ose nuk ju pëlqeu pas një kohe, ose nuk i përshtatet ngjyrës, madhësisë dhe disa parametra të tjerë, por , pavarësisht nga kjo pjesë auto të cilësisë së duhur.
Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" në këtë rast plotëson interesat e konsumatorëve dhe parashikon të drejta të caktuara të blerësve.
Në përputhje me nenin 25 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", konsumatori ka të drejtë të shkëmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së duhur për një produkt të ngjashëm nga shitësi nga i cili është blerë ky produkt.
Për të ushtruar këtë të drejtë, nga ana juaj duhet të plotësohen njëkohësisht kushtet e mëposhtme:
1) Produkt nuk përshtatej në formë, dimensione, stil, ngjyrë, madhësi ose konfigurim. Siç mund ta shihni, lista e arsyeve pse një produkt mund të mos ju përshtatet është shteruese dhe nuk i nënshtrohet interpretimit të gjerë. Prandaj, jini të kujdesshëm dhe kur kontaktoni shitësin, referojuni vetëm një (ose disa) nga arsyet e listuara më sipër. Përndryshe Ju rrezikoni të merrni një refuzim të bazuar dhe ligjor shitësi për të kënaqur kërkesën tuaj.
Kështu, për shembull, pasi jeni kthyer në shtëpi dhe keni ekzaminuar shtesën e blerë në makinë, kuptoni se keni bërë një gabim, nuk ju pëlqen artikulli dhe keni vetëm një dëshirë - ta ktheni atë në dyqan sa më shpejt të jetë e mundur. Ose ka edhe mjaft shpesh raste kur produkti është blerë si dhuratë, por personi që e ka marrë. jo plotësisht i kënaqur me zgjedhjen e donatorit. Arsyet e tilla subjektive ("nuk më pëlqen", "nuk mund të mësoj se si ta përdor", "levat nuk janë të përshtatshme", etj.) nuk mund të shërbejnë si bazë për shkëmbimin e mallrave. Prandaj, kur i paraqisni një kërkesë shitësit, përpiquni ta bëni atë sa më korrekte dhe ligjore në mënyrë që të shmangni mundësinë e një refuzimi.
2) Konsumatori ka të drejtë të shkëmbejë produkte joushqimore të cilësisë së duhur brenda katërmbëdhjetë ditëve, pa llogaritur ditën e blerjes.
Ligjvënësi i dha konsumatorit një "periudhë reflektimi" prej dy javësh. Shkelja e këtij afati do të thotë të merrni një refuzim legjitim nga shitësi për të përmbushur kërkesat tuaja, edhe nëse të gjitha kushtet e tjera plotësohen nga ana juaj. Prandaj, as nuk duhet të "mendoni" për një kohë të gjatë. Përveç kësaj, mos harroni se periudha e specifikuar përfshin të gjitha fundjavat dhe festat, prandaj, nëse keni blerë një artikull, duke dyshuar me vetëdije nëse do t'ju përshtatet, është më mirë të përcaktoni menjëherë ditën e fundit (ose ditën e dytë deri në të fundit për të bërë kërkesat për një shkëmbim). Duhet të merret parasysh se në përputhje me nenin 193 të Kodit Civil të Federatës Ruse, nëse dita e fundit e periudhës bie në një ditë jo pune, fundi i periudhës konsiderohet të jetë dita tjetër e punës. Kështu, nëse dita e katërmbëdhjetë bie të dielën, atëherë dita e fundit për të paraqitur kërkesat për shkëmbimin e mallrave do të jetë e hëna.
3) Një shkëmbim i një produkti joushqimor të cilësisë së duhur kryhet nëse produkti i specifikuar nuk është përdorur, ruhet prezantimi i tij, vetitë e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës, si dhe ekziston një faturë shitjeje ose faturë në para ose të tjera. dokument që konfirmon pagesën për produktin e specifikuar.
Kështu, dispozita e specifikuar e Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" në të vërtetë parashikon dy kushte
– mungesa e konsumit të produktit, ruajtja e paraqitjes së tij, vetitë e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës;
– prania e një faturë shitjeje ose faturë arkë ose dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat e specifikuara.
Kushti i parë është i detyrueshëm dhe mospërputhja do të rezultojë në refuzimin e shitësit për të përmbushur kërkesën tuaj. Prandaj, nëse keni blerë një pjesë auto dhe e keni përdorur tashmë, për shembull, e keni instaluar dhe në këtë mënyrë keni shkelur ndonjë nga vetitë e tij origjinale - keni njollosur, gërvishtur ose dëmtuar ndryshe paraqitjen e tij, ose keni grisur etiketat, atëherë mund të mbështeteni në këmbimi i këtyre pjesëve të automjeteve (me kusht që të jetë i cilësisë së duhur) nuk do të keni të drejtë.
Kushti i dytë nuk është i detyrueshëm, pasi ligjvënësi në të njëjtin nen parashikon që mungesa e një faturë shitjeje ose dëftese në para ose dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat, nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmisë së dëshmitarit. Kështu, nëse për ndonjë arsye nuk mund të gjeni një arkë dhe/ose faturë shitjeje ose dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat, atëherë mbani mend se kush mund të konfirmojë faktin e blerjes së mallrave nga ky shitës i veçantë. Ky mund të jetë shoku juaj që shkoi në pazar me ju, ose një i njohur që kaloi dhe ndaloi të fliste me ju kur blinit një pjesë makine, ose ndonjë person tjetër që mund të konfirmojë se keni blerë një pjesë makine nga ky shitës.
Sigurisht, organizimi i një dëshmie të tillë dhe bindja e shitësit për vlefshmërinë e saj do të jetë më e vështirë sesa thjesht të ruani dokumentin e pagesës, kështu që kur blini pjesë auto, rekomandohet ende të mos nxitoni dhe të mos hidhni dokumentet në lidhje me pagesën e tyre dhe të hiqni produktin. etiketoni vetëm kur dihet me siguri se nuk do të ndërroni produktin ose ka kaluar periudha katërmbëdhjetëditore për këtë.
Duhet të theksohet se Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" parashikon saktësisht të drejtën për të shkëmbyer mallra të cilësisë së duhur që nuk janë të përshtatshme për ju për arsyet e përmendura më sipër. Kjo është arsyeja pse Do të jetë e paligjshme të deklaroni menjëherë se dëshironi të ktheni autopjesën.. Por është e nevojshme të merret parasysh përjashtimi ekzistues nga kjo dispozitë e ligjit, e cila tregohet në paragrafin 2 të Artit. 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit":
Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të përmbushë marrëveshjen e blerjes dhe shitjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara për produktin e specifikuar vetëm në një rast të vetëm - nëse një produkt i ngjashëm nuk është në shitje në ditën kur konsumatori kontakton shitësin. .
Prandaj, nëse bëni një kërkesë, për shembull, që pjesa e makinës që keni blerë të mos ju përshtatet me ngjyra, përgatituni që shitësi t'ju ofrojë në mënyrë të arsyeshme të njëjtën në një ngjyrë të ndryshme, etj.
Ju lutemi vini re përsëri që përpara se t'i bëni një kërkesë shitësit për shkëmbimin (kthimin) e mallrave të cilësisë së mirë, vendosni, para së gjithash, për veten tuaj - çfarë saktësisht dëshironi, nëse dëshirat tuaja janë në përputhje me të drejtat që ju janë dhënë nga legjislacioni aktual dhe të drejtat e dhëna shitësit. Dhe vetëm pasi të kemi analizuar pikat e mësipërme, ka kuptim të paraqesim një kërkesë të formuluar qartë.
Nëse e keni vërtetuar kërkesën tuaj dhe këmbëngulni në kthimin e shumës së parave të paguara për një produkt të cilësisë së duhur, shitësi duhet të plotësojë kërkesën tuaj brenda tre ditëve nga data e kthimit të produktit të specifikuar. Në lidhje me këtë, nëse shitësi nuk është i gatshëm t'ju paguajë shumën e parave për mallrat dhe vendos të përfitojë nga periudha e mospagimit treditor që i është dhënë, sigurohuni që të regjistroni faktin e transferimit të mallrave; personi të cilit i keni transferuar mallrat; arsyeja pse artikulli u kthye; data e kthimit të mallit. Një dokument i tillë i nënshkruar nga personi të cilit i janë kthyer mallrat duhet të mbahet nga ju derisa të merrni fonde nga shitësi.
Si rregull, në këtë rast, shkruhet një kërkesë ose deklaratë, e cila tregon emrin (emrin e plotë) të shitësit, vendndodhjen e tij, emrin tuaj të plotë, vendbanimin, numrin e telefonit të kontaktit, pastaj tregon se kur janë blerë mallrat, pse nuk është i përshtatshëm për ju dhe, së fundi, kërkesa juaj. Kërkesa ose deklarata nënshkruhet. Një kërkesë e tillë zakonisht hartohet në dy kopje. Në kopjen e dytë, shitësi ose përfaqësuesi i tij shënon se kërkesa (kërkesa) është pranuar dhe tregohet data e marrjes.
Me marrëveshje ndërmjet konsumatorit dhe shitësit, mund të sigurohet një shkëmbim mallrash kur një produkt i ngjashëm del në shitje. Shitësi është i detyruar të njoftojë menjëherë konsumatorin për disponueshmërinë e një produkti të ngjashëm për shitje. Ju lutemi vini re se ju keni të drejtë, por jo detyrim prisni për ardhjen e pjesëve të ngjashme të automjeteve. Prandaj, nëse shitësi refuzon të kthejë shumën e parave që keni paguar për produktin mbi bazën se një pjesë e ngjashme auto (me një madhësi, ngjyrë të ndryshme, etj.) është në magazinë dhe mund t'ju dorëzohet ditën tjetër, atëherë ju keni të drejtë të mos pajtoheni për një pritje të tillë dhe të kërkoni urgjentisht një rimbursim të shumës së paguar. Por në të njëjtën kohë, nëse kërkesa për rimbursim nuk plotësohet nga shitësi në të njëjtën ditë, mos harroni të regjistroni faktin se një produkt i ngjashëm i përshtatshëm për ju nuk ishte i disponueshëm nga ky shitës në ditën e specifikuar. Për ta bërë këtë, mjafton të hartoni një raport në formë falas, në të cilin tregoni mungesën e pjesëve të automjeteve që ju nevojiten në ditën përkatëse të kontaktit me shitësin. Akti nënshkruhet nga ju dhe shitësi (përfaqësuesi i tij). Nëse Shitësi refuzon të nënshkruajë një akt të tillë, atëherë ju keni të drejtë të bëni një shënim në lidhje me këtë në Akt dhe ta vërtetoni atë me nënshkrimet e dy dëshmitarëve të cilët mund të konfirmojnë informacionin e përfshirë në Akt.
mungesa e produktit në ngjyrën e kërkuar
Ky akt u hartua në prani të konsumatorit Petrov Petrovich, pasaporta XX XXXXXXX e lëshuar nga Departamenti i Punëve të Brendshme Ensky të qytetit të Saratov XX.XX.XXXX, i regjistruar në adresën Ensk, rruga Enskaya, XX apt. XXX dhe Shitësi - sipërmarrësi individual Nikiforov Nikifor Nikiforovich, duke vepruar në bazë të një certifikate regjistrimi (OGRN______) për sa vijon:
Në ditën kur konsumatori kontaktoi shitësin më 2 maj 2007 me një kërkesë për të shkëmbyer mallra të cilësisë së duhur (rrogoza dyshemeje të përfshira në një grup të zi për një makinë VAZ 21140 - 680 rubla) për një produkt të ngjashëm me një ngjyrë të ndryshme (gri të errët ), shitësi nuk kishte një produkt kaq të ngjashëm.
Ne konfirmojmë saktësinë e informacionit të përmbajtur në këtë ligj:
Konsumatori
Shitës
Shitësi nuk pranoi të nënshkruante.
Sidorova M.M. (të dhënat e pasaportës, vendi i regjistrimit)
Andreeva N.N. (të dhënat e pasaportës, vendi i regjistrimit)
Kështu, nëse plotësohen të gjitha kushtet e mësipërme, ju keni të drejtë të prisni një shkëmbim mallrash të cilësisë së mirë ose një rimbursim të shumës së paguar për të. Në të njëjtën kohë, deklaratat e shitësve (ndonjëherë edhe të deklaruara në formën e reklamave me shkrim) se pjesët e automjeteve të cilësisë së duhur, të shitura me çmim të reduktuar, në shitje, duke përdorur karta zbritje, etj., nuk mund të ndërrohen ose kthehen, janë absolutisht e paligjshme. Ligji i Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" nuk bën përjashtime për këtë lloj mallrash, pavarësisht nga çmimi me të cilin janë blerë. Prandaj, kur bëni një blerje, fokusi kryesisht në dispozitat e legjislacionit aktual.
Aktualisht, është shumë e zakonshme të shiten pjesë të automjeteve përmes një katalogu, pasi është e pamundur të sigurohet e gjithë gamë e pjesëve të automjeteve në një dyqan. Në këtë rast, ne po flasim për një metodë të largët të shitjes së mallrave, e cila konsiston në faktin se shitja e mallrave kryhet në bazë të njohjes së konsumatorit me përshkrimin e mallrave të propozuar nga shitësi, të përfshira në katalogë. , prospekte, broshura, të paraqitura në fotografi, nëpërmjet mjeteve të komunikimit (komunikimet televizive, postare, radio dhe të tjera) ose duke përjashtuar mundësinë e njohjes së drejtpërdrejtë të konsumatorit me produktin ose një mostër të produktit gjatë lidhjes së një marrëveshjeje të tillë. Nëse bëheni blerës mallrash në këtë mënyrë, atëherë në përputhje me pikën 4 të nenit 26.1 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" Ju keni të drejtë të refuzoni nga mallrat në çdo kohë para transferimit të tij, dhe pas transferimit të mallrave - brenda shtatë ditëve.
Siç u tregua tashmë në kapitullin e mëparshëm, në përputhje me pikën 3 të nenit 26.1 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në kohën e dorëzimit të mallrave, duhet t'ju sigurohet me shkrim informacione rreth produktin, si dhe informacionin e mësipërm në lidhje me procedurën dhe kohën e kthimit të mallrave. Nëse nuk gjeni një informacion të tillë, atëherë keni të drejtë të refuzoni mallrat brenda tre muajve nga data e transferimit të mallrave (klauzola 4 e nenit 26.1 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"). .
Kthimi i një produkti të cilësisë së duhur është i mundur nëse ruhet prezantimi i tij, pronat e konsumatorit, si dhe një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së produktit të specifikuar. Mungesa e konsumatorit të një dokumenti që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmive të tjera të blerjes së mallrave nga ky shitës. Por në të njëjtën kohë, Shitësi ka të drejtë të mbajë nga ju kostot e dorëzimit të mallrave të kthyera nga ju.
Por nëse blini nga distanca një produkt që ka veti të përcaktuara individualisht dhe produkti i specifikuar mund të përdoret ekskluzivisht nga konsumatori që e blen atë, atëherë në këtë rast Ju nuk keni të drejtë të refuzoni nga mallrat e cilësisë së duhur. Kështu, kur shisni mallra përmes katalogëve, shitësi mund të ofrojë një shërbim shtesë në formën e, për shembull, modifikimit të produktit në përputhje me dëshirat tuaja (madhësi të personalizuara, etj.). Pasi të keni blerë një produkt të tillë, nuk do të keni të drejtë ta refuzoni më pas nëse është i cilësisë së duhur dhe korrespondon me porosinë tuaj.
Megjithatë, çka nëse keni blerë një pjesë makine dhe më vonë doli se ishte e cilësisë së dobët? Në këtë rast, ne do të flasim për mundësitë e konsumatorit të parashikuara tashmë në kapitullin e mëparshëm, të shprehura në kërkesa të caktuara në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".
Para së gjithash, nëse një pjesë e automjetit konstatohet se është e cilësisë së pamjaftueshme, lind pyetja: brenda cilit afat mund t'i bëhet një pretendim shitësit dhe çfarë saktësisht mund të kërkohet nga shitësi. Kjo për faktin se shitësit nuk vendosin një periudhë garancie për një numër mjaft të madh të pjesëve të automjeteve. Nëse, gjatë shitjes së pjesëve të automjeteve, shitësi ju ka informuar se nuk ka periudhë garancie për këtë pjesë, ose kjo ju është bërë e qartë nga reklama e vendosur në dyqanin ku keni blerë pjesën e automobilave, atëherë mos nxitoni të refuzoni të bëni pretendime. tek shitësi.
Në këtë rast, ka dy opsione të mundshme për veprimet tuaja të mëtejshme. Së pari, prodhuesi mund të ketë një periudhë garancie për pjesën e automjetit që keni blerë. Në këtë rast, shitësi nuk ka të drejtë të refuzojë të vendosë një periudhë garancie për pjesën e automobilave. Në përputhje me paragrafin 7 të Artit. 5 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", shitësi ka të drejtë të vendosë një periudhë garancie për produktin nëse nuk përcaktohet nga prodhuesi. Shitësi ka të drejtë të pranojë përgjegjësinë për defektet në mallrat e zbuluara pas skadimit të periudhës së garancisë të vendosur nga prodhuesi. Kështu, shitësi nuk ka të drejtë të caktojë një periudhë më të shkurtër se periudha e garancisë së prodhuesit, ose të mos e caktojë fare, nëse është caktuar nga prodhuesi. Kështu, kur blini pjesë auto, shikoni me kujdes paketimin e produktit; mund të gjeni librin e shërbimit të prodhuesit, i cili tregon periudhën e garancisë së prodhuesit. Për më tepër, ju mund ta sqaroni këtë informacion duke telefonuar linjën telefonike, e cila shpesh ofrohet nga prodhuesit si reagime, ose të zbuloni një informacion të tillë në internet. Nëse zbuloni se periudha e garancisë për pjesën e makinës që keni blerë është vendosur megjithatë nga prodhuesi, atëherë nëse gjenden ndonjë defekt në produkt Ju do të keni të drejtë të bëni një kërkesë tek shitësi brenda periudhës së garancisë të vendosur nga prodhuesi.
Së dyti, mund të ketë raste kur periudha e garancisë nuk përcaktohet fare nga shitësi ose prodhuesi, ose periudha e garancisë është vendosur shumë e shkurtër, gjë që është tipike për shumicën e pjesëve të automjeteve. Në këtë rast, ju gjithashtu keni të drejtë të paraqisni një kërkesë tek shitësi në lidhje me cilësinë e pamjaftueshme të mallrave, por duhet të merrni parasysh veçoritë e mëposhtme.
Nëse një periudhë garancie nuk është vendosur për produktin as nga prodhuesi as nga shitësi, atëherë në përputhje me pikën 1 të nenit 19 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" ju keni të drejtë të bëni pretendime ligjore. nëse defektet në mallra zbulohen brenda një kohe të arsyeshme, por brenda dy vjetësh nga data e transferimit të mallrave tek ju, përveç rastit kur përcaktohet një periudhë më e gjatë me ligj ose marrëveshje.
Në përputhje me pikën 5 të nenit 19 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në rastet kur periudha e garancisë e parashikuar në kontratë është më pak se dy vjet dhe defektet në mallra zbulohen nga konsumatori. pas skadimit të periudhës së garancisë, por brenda dy viteve, keni të drejtë t'i paraqisni shitësit (prodhuesit) kërkesa ligjore.
Kushti i vetëm për një ankesë të tillë ndaj shitësit me pretendime në lidhje me cilësinë joadekuate të mallrave brenda dy viteve nga data e transferimit të mallrave në rast se periudha e garancisë nuk është vendosur ose ka skaduar është përgjegjësia e konsumatori vërtetoje vetë se defektet e mallit kanë lindur para kalimit të mallit te konsumatori ose për arsye që kanë lindur para atij momenti. Kjo do të thotë, ne po flasim për faktin që kur bëni kërkesa të tilla, duhet të siguroni prova që konfirmojnë shfaqjen e defekteve të tilla në pjesën e automjetit përpara se të transferohet tek ju për arsye jashtë kontrollit tuaj. Dëshmi të tilla mund të përfshijnë raporte (përfundime) të inspektimit të qendrave të shërbimit, shërbimeve teknike, institucioneve të ekspertëve dhe dokumenteve të tjera të ngjashme. Në këtë drejtim, nëse konstatoni se periudha e garancisë ka skaduar ose nuk është vendosur fare, por nuk kanë kaluar dy vjet nga data e blerjes së autopjesës dhe ajo ka dështuar ose është zbuluar ndonjë defekt në të, atëherë ju kanë të drejtë që një autopjesë e tillë të ekzaminohet nga një ekspert i pavarur (si rregull, ky është një ekzaminim teknik) dhe nëse konfirmohet se ky defekt ka qenë rezultat i një defekti prodhimi, domethënë ka lindur për fajin e prodhuesi, atëherë mund të bëni me siguri kërkesa ndaj shitësit. Për më tepër, sigurohuni që të ruani dokumentin që konfirmon pagesën për ekzaminimin, pasi keni të drejtë të rikuperoni shumën e parave të paguara për ekzaminimin nga shitësi.
Kështu, në momentin e kontaktit me shitësin, duhet të përcaktoni kërkesën që do t'i paraqisni atij. Siç është treguar tashmë në kapitullin e mëparshëm, ju keni të drejtë të zgjidhni sipas gjykimit tuaj një nga pesë kërkesat e renditura në paragrafin 1 të Artit. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", përkatësisht:
– eliminimi falas i defekteve të produktit ose rimbursimi i shpenzimeve për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë;
– ulje proporcionale e çmimit të blerjes;
– zëvendësimi me një produkt të një marke të ngjashme (model, artikull);
– zëvendësimi me të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes;
– refuzojnë të përmbushin marrëveshjen e shitblerjes dhe kërkojnë kthimin e shumës së parave të paguara për mallin. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë produktin me defekt.
Pavarësisht nëse zgjidhni një nga kërkesat e mësipërme, ju gjithashtu keni të drejtë të kërkoni kompensim të plotë për humbjet që ju shkaktohen si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate.
Meqenëse pjesët e automjeteve nuk përfshihen në listën e mallrave teknikisht komplekse, e cila është miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës 13 maj 1997 Nr. 575 "Për miratimin e listës së mallrave teknikisht komplekse për të cilat kërkesat e konsumatorit për zëvendësimin e tyre i nënshtrohen kënaqësisë në rast të defekteve të rëndësishme në mallra”, atëherë ju keni të drejtë të kërkoni rimbursim ose shkëmbim për një produkt të ri nëse zbulohet ndonjë defekt. Prandaj, nëse Shitësi përpiqet t'ju vërtetojë të kundërtën dhe t'ju bindë, për shembull, të riparoni një pjesë makine ose ta zëvendësoni atë në vend që t'ju kthejë paratë, atëherë veprimet e tij janë krejtësisht të paligjshme dhe të paligjshme. Ju keni të drejtë të bëni ndonjë nga kërkesat e mësipërme sipas gjykimit tuaj dhe jo në përputhje me dëshirat e shitësit.
Si rregull, kur zbulohet një defekt në një auto pjesë të blerë, gjëja e parë që bën blerësi është t'i kthehet shitësit që e ka shitur dhe të përpiqet ta zgjidhë me gojë, në mënyrë paqësore këtë situatë. Në këtë drejtim, është e nevojshme të kuptohet qartë se një zgjidhje gojore e situatës është e mundur vetëm nëse problemi zgjidhet menjëherë nga shitësi. Në të gjitha rastet e tjera, nëse shitësi e shtyn shqyrtimin e kërkesës suaj qoftë edhe për një ditë, atëherë ju duhet t'i paraqisni kërkesat tuaja shitësit me shkrim për të kaluar negociatat në “fazën zyrtare”. Dhe është pikërisht se sa saktë e filloni këtë "fazë zyrtare" që do të përcaktojë në masë të madhe gjasat për të marrë një rezultat pozitiv në të ardhmen. Është në dokumentin e parë të shkruar - një pretendim - që formohen kërkesat tuaja themelore, "ankesat" kryesore, domethënë, vendoset një lloj themeli për komunikim të mëtejshëm me shitësin. Dhe është pothuajse e pamundur t'i ndryshosh ato në të ardhmen pa arsye të mjaftueshme. Ndonjëherë formulimi thjesht i pasaktë mund t'i lejojë shitësit të përdorë mangësi të tilla në avantazhin e tij.
Kërkesa është një dokument i shkruar. Prandaj, ajo duhet të ketë tiparet kryesore të dokumentit.
Para së gjithash, kërkesa duhet të tregojë qartë se kujt i drejtohet. Për ta bërë këtë, duhet të vendosni se me kë saktësisht planifikoni të paraqisni një kërkesë.
Nëse paraqitja e një kërkese është për shkak të nevojës për të shkëmbyer (kthim) mallra të cilësisë së duhur, atëherë në përputhje me Art. 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", konsumatori ka të drejtë të bëjë një kërkesë të tillë (dhe për rrjedhojë një kërkesë) vetëm tek shitësi nga i cili është blerë ky produkt.
Në rast të blerjes së një produkti me cilësi të pamjaftueshme në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", kërkesat e konsumatorit mund t'i paraqiten shitësit, një organizate të autorizuar ose një sipërmarrësi individual të autorizuar, një importues ose prodhues, një organizatë që kryen funksionet e një prodhuesi në bazë të një marrëveshjeje me të. E drejta e zgjedhjes i jepet konsumatorit.
shënim që nëse keni blerë një produkt në një nga dyqanet e një rrjeti me pakicë, keni të drejtë të paraqisni një kërkesë në cilindo nga dyqanet e këtij zinxhiri të shitjes me pakicë, me kusht që ato të operojnë nga i njëjti person juridik ose sipërmarrës individual.
Kjo është e mundur pasi kërkesa i paraqitet shitësit në kuptimin e Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Në përputhje me preambulën e Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" shitësështë një organizatë, pavarësisht nga forma e saj organizative dhe ligjore, si dhe një sipërmarrës individual, që u shet mallra konsumatorëve sipas një kontrate shitjeje. Për rrjedhojë, pretendimi nuk bëhet në pikën specifike të shitjes me pakicë ku është blerë malli, por te një person juridik ose sipërmarrës individual. Njësia e shitjes me pakicë në këtë rast mund të shërbejë vetëm si një vend për paraqitjen e një kërkese, por kjo, siç do të tregohet më poshtë, nuk është gjithmonë e justifikuar.
Kështu, pasi të keni zgjedhur se kujt saktësisht po i drejtoheni pretendimin, tregoni përkatësisht statusin e adresuesit (shitës, prodhues, importues, etj.), emrin e tij (nëse është person juridik) ose emrin e plotë. (nëse është një sipërmarrës individual) dhe vendndodhjen e tij.
Kur specifikoni emrin (emrin e plotë) dhe veçanërisht adresën, jini shumë të kujdesshëm. Nëse për ndonjë arsye ju jepni informacion të pasaktë dhe më pas nuk mund të provoni se një informacion i tillë ju është dhënë nga shitësi, prodhuesi, etj., atëherë ky do të përbëjë njoftim të pahijshëm, i cili nga ana tjetër mund të çojë në refuzimin e plotësimit, megjithëse kërkesë ligjore.
Informacioni për emrin (emrin e plotë) të shitësit, prodhuesit, etj., mund të merret, para së gjithash, nga arka dhe fatura e shitjes (nëse i keni), si dhe nga dokumentacioni i bashkangjitur produktit që ndodhet në atë. Në këtë rast, ju do të keni dëshmi se ku e keni gjetur saktësisht informacionin përkatës.
Ju mund të sqaroni adresën në të cilën duhet të dërgoni (sillni) pretendimin, para së gjithash, nga informacioni i disponueshëm në vetë dyqanin (outlet). Si rregull, për konsumatorët vendosen stendat e veçanta, të cilat përmbajnë të gjithë informacionin e nevojshëm. Për më tepër, informacioni për vendndodhjen e shitësit ose prodhuesit mund të gjendet në faturën e shitjes, në manualin e udhëzimeve dhe dokumente të tjera bashkangjitur produktit.
Me shumë mundësi do të lindë pyetja: pse duhet ta ndërlikoni situatën dhe të kërkoni një lloj adrese kur thjesht mund ta dërgoni në adresën e dyqanit ose ta sillni kërkesën drejtpërdrejt në të? Nga njëra anë, është vërtet e mundur. Por siç u përmend më lart, shitësi ose prodhuesi në çdo rast nuk është një dyqan me pakicë, por një person juridik ose sipërmarrës individual, prandaj, në përputhje me legjislacionin aktual Ju jeni të detyruar ta njoftoni atë siç duhet. Është me të vërtetë e mundur të dërgoni një kërkesë në adresën e dyqanit (outlet) ku janë blerë mallrat dhe do të jetë absolutisht e ligjshme. Në këtë rast, është më mirë që në fakt ta dërgoni kërkesën e specifikuar me postë, pasi nëse e sillni në dyqan, atëherë një nga punonjësit tuaj do ta pranojë atë. Por nuk është fakt që ata do t'ia kalojnë drejtpërdrejt menaxherit ose sipërmarrësit individual. Dhe nëse kjo nuk ndodh, atëherë shitësi, prodhuesi do të tregojë mjaft arsyeshëm mungesën e njoftimit të duhur. Për më tepër, fakti që ju i keni dorëzuar pretendimin njërit prej punonjësve të këtij dyqani, dhe ai ka firmosur edhe kopjen e dytë, nuk vërteton ende se e keni njoftuar këtë person juridik apo sipërmarrës individual. Ja përse mënyra më e mirë për të dhënë njoftimin e duhur– dërgimi i kërkesës (me postë rekomande me njoftim) në adresën e dyqanit ose në adresën e një personi juridik ose sipërmarrës individual (nëse nuk përputhen).
Si mjet i fundit, nëse nuk është e mundur të zbuloni adresën e shitësit ose prodhuesit, si dhe të dërgoni një artikull postar (për shembull, në rastin kur një pjesë auto është blerë në një dyqan me pakicë në rrugë) , atëherë mund të kontaktoni autoritetin tatimor me një aplikim për të dhënë informacion në lidhje me artikullin që ju intereson një person juridik ose sipërmarrës individual nga Regjistri i Unifikuar i Personave Juridik ose Sipërmarrësve Individualë (Regjistri i Bashkuar Shtetëror i Personave Juridik ose Regjistri i Bashkuar Shtetëror i Sipërmarrësve ). Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të dini emrin e personit juridik ose emrin e plotë. sipërmarrës individual. Lëshimi i një informacioni të tillë paguhet dhe për të marrë informacionin e nevojshëm do të jetë e nevojshme të paguani një detyrë shtetërore në buxhet në shumën prej 200 rubla. Pas paraqitjes së aplikimit dhe dëftesës së bashkëngjitur për pagesën e detyrës shtetërore, brenda pesë ditëve pune do t'ju jepet një ekstrakt nga Regjistri i Bashkuar Shtetëror i Personave Juridik ose nga Regjistri i Bashkuar Shtetëror i Sipërmarrësve Individualë, në të cilin, ndër të tjera, do të tregohet edhe adresa që ju nevojitet. Më pas, ju keni të drejtë të rikuperoni nga shitësi ose prodhuesi detyrimin shtetëror që keni paguar, pasi ju është dashur ta paguani atë për fajin e shitësit ose prodhuesit, domethënë keni pësuar humbje.
Pasi të keni treguar adresuesin dhe adresën e tij, duhet të tregoni se nga vjen kërkesa, domethënë të shkruani emrin tuaj të plotë, adresën aktuale dhe gjithashtu tregoni një numër telefoni kontakti ku mund të kontaktoheni nëse shitësi, prodhuesi do e konsiderojnë këtë të nevojshme për të kursyer kohë ose, nëse është e nevojshme, për të sqaruar diçka.
Në vetë tekstin e ankesës duhet të tregohet kur dhe ku janë blerë mallrat. Duhet të tregohen karakteristikat e sakta të auto pjesës, emri i tij, numri i artikullit, madhësia, modeli, numri serial, etj. Më pas duhet të jepni informacion për praninë ose mungesën e një periudhe garancie për produktin. Pas kësaj, përshkruhet se çfarë saktësisht nuk jeni të kënaqur me produktin, pse nuk ju përshtatet (nëse dëshironi të ndërroni një produkt të cilësisë së duhur) ose defekti i produktit përshkruhet në detaje (nëse po flasim për cilësinë joadekuate të produktit).
Pjesa më e rëndësishme e kërkesës është kërkesa juaj. Ai duhet të formulohet shumë qartë dhe në përputhje me legjislacionin aktual.
Mos harroni të tregoni datën e paraqitjes së kërkesës dhe të nënshkruani.
Një pretendim i hartuar saktë është më shumë se gjysma e suksesit në përpjekjen tuaj, ndaj trajtojeni këtë ngjarje me shumë kujdes dhe përgjegjësi. Ju nuk duhet të shkruani një ankesë ndërsa jeni pikërisht në dyqan, mes një turme blerësish, ose më keq, nën diktimin e vetë shitësit. Ligjvënësi ka vendosur afate mjaft të gjata për paraqitjen e një kërkese dhe nuk ka nevojë të nxitohet kaq shumë.
Pasi të jetë hartuar kërkesa, këshillohet që t'i bashkëngjitni kopje të dokumenteve mbështetëse. Kjo mund të jetë një arkë dhe/ose faturë shitjeje, raporte inspektimi nga një shërbim teknik (shërbim), një kartë garancie, etj. Në parim, ligjvënësi nuk tregon nevojën për të bashkangjitur kopjet e këtyre dokumenteve, por prania e tyre thjeshton aftësia e shitësit ose prodhuesit për të vërtetuar faktin e blerjes së mallrave, përsëritjen e një mangësie, praninë e një mangësie të konsiderueshme, etj., rrethanat e nevojshme dhe kursen kohë.
Më poshtë janë disa pretendime mostër që mund të bëhen kur blini pjesë dhe aksesorë të automjeteve për automjete.
Mostrat e kërkesave për këmbim (kthim) të mallrave të cilësisë së mirëShembulli 1
LLC "Avtolyubitel"
Ivanov Ivan Ivanovich
Numri i telefonit të kontaktit XX-XX-XX
KERKESE
Më 05 Prill 2007, bleva një grup dyshekësh gri për një makinë Skoda Oktavia me vlerë 2400 (dy mijë e katërqind) rubla. Dyshekët e specifikuar nuk më përshtaten me ngjyra, dhe për këtë arsye, në përputhje me nenin 25 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", ju kërkoj të shkëmbeni grupin e specifikuar të dyshekëve për një të ngjashëm, por në të zezë.
04/06/2007 ___________________ Ivanov I.I.
Shembulli 2
LLC "Avtolyubitel"
Ensk, rruga Enskaya, zyra XX XXXX
Ivanov Ivan Ivanovich
duke jetuar në Ensk, Ensky Avenue, XX, apt. XX
Numri i telefonit të kontaktit XX-XX-XX
KERKESE
Më 05 Prill 2007, bleva një grup dyshekësh gri për një makinë Skoda Oktavia me vlerë 2400 (dy mijë e katërqind) rubla. Këto qilima nuk janë ngjyra e duhur për mua.
Meqenëse nuk ka grupe të ngjashme dyshemesh për shitje në dyqanin tuaj, dhe në përputhje me nenin 25 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", unë refuzoj të ekzekutoj kontratën e shitjes dhe kërkoj të më ktheni shuma e parave të paguara për mallrat në shumën prej 2400 (dy mijë e katërqind) rubla.
Po bashkangjit një faturë parash që konfirmon blerjen e produktit të specifikuar.
04/06/2007 ___________________ Ivanov I.I. M.P.
Shembulli 3
LLC "Avtolyubitel"
Ensk, rruga Enskaya, zyra XX XXXX
Ivanov Ivan Ivanovich
duke jetuar në Ensk, Ensky Avenue, XX, apt. XX
Numri i telefonit të kontaktit XX-XX-XX
KERKESE
Më 2 prill 2007, duke përdorur katalogun e dyqanit tuaj, bleva një starter (numri i katalogut 432) me vlerë 2300 (dy mijë e treqind) rubla. Pas marrjes së mallit, nuk më është shpjeguar me shkrim se mund ta refuzoja këtë mall pas dorëzimit të tij brenda shtatë ditëve. Në këtë drejtim, në përputhje me paragrafin 4 të Artit. 26.1 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" Unë kam të drejtë të refuzoj mallrat brenda tre muajve nga data e transferimit të tij.
Produkti i specifikuar nuk më përshtatet. Nuk e kam përdorur motorin, paraqitja e tij dhe vetitë e konsumatorit janë ruajtur, si dhe fatura për blerjen e produktit të specifikuar. Bazuar në sa më sipër, unë po kthej starterin dhe kërkoj rimbursim të shumës së parave të paguara për produktin, duke përjashtuar kostot tuaja për dërgimin e produktit.
25/04/2007 ___________________ Ivanov I.I.
Mostrat e pretendimeve në lidhje me cilësinë joadekuate të mallraveShembulli 4
Autoguide LLC
Ensk, rruga Enskaya, zyra XX XXXX
Ivanova Marina Petrovna
duke jetuar në Ensk, Ensky Avenue, XX, apt. XX
Numri i telefonit të kontaktit XX-XX-XX
09 Prill 2007 në dyqanin Autoguide, me vendndodhje në Ensk, rr. Enskaya, XX, bleva një kuti ingranazhi për një makinë VAZ me vlerë 6890 (Gjashtë mijë e tetëqind e nëntëdhjetë) rubla. Produkti i specifikuar kishte një periudhë garancie prej 6 muajsh.
Më 15 Prill 2007 (d.m.th., gjatë periudhës së garancisë), pjesa e specifikuar auto dështoi.
Unë besoj se më është shitur një produkt me cilësi joadekuate, dhe për këtë arsye, në bazë të nenit 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", refuzoj të përmbush kontratën e shitjes dhe kërkoj kthimin e çmimi i paguar për kutinë e shpejtësisë 6890 (Gjashtë mijë e tetëqind e nëntëdhjetë) rubla.
Shtojca: kopja e kartës së garancisë, fatura e parave të gatshme dhe fatura e shitjes
Ivanova M.P... ___________________
Situatat janë të ndryshme dhe, për fat të keq, nuk është gjithmonë e mundur të zgjidhen problemet që lindin pas blerjes së pjesëve të automjeteve vetëm me ndihmën e një pretendimi. Shitësi mund të injorojë kërkesën tuaj ose t'ju përgjigjet me një refuzim, i cili, sipas mendimit tuaj, nuk është i justifikuar dhe shkel të drejtat tuaja sipas ligjit aktual. Arsyet mund të jenë të ndryshme, por në këtë rast mund të ketë vetëm një rrugëdalje - të shkosh në gjykatë. Sigurisht, mund të "heqësh dorë" dhe të harrosh për pjesën e blerë të automjetit që është jashtë funksionit ose thjesht nuk përshtatet, veçanërisht nëse çmimi i tij nuk është shumë i lartë. Por nëse jeni të sigurt se keni të drejtë, atëherë ia vlen të shkoni deri në fund, veçanërisht pasi të gjitha shpenzimet financiare dhe kohore mund të kompensohen në fund të seancës gjyqësore, nëse vërtet vërtetohet drejtësia juaj.
Neni 17 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" parashikon mbrojtjen gjyqësore të të drejtave të konsumatorëve. Në përputhje me këtë nen, konsumatorët në pretendimet që lidhen me shkeljen e të drejtave të tyre janë të përjashtuar nga pagesa e detyrimeve shtetërore në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse për taksat dhe tarifat, kështu që nuk do të keni nevojë të pësoni ndonjë kosto financiare shtesë.
Gjithashtu, i njëjti nen, për lehtësinë e konsumatorëve, parashikon se padi për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit mund të ngrihet, me zgjedhjen e paditësit, në gjykatën në vendin:
· vendndodhjen e organizatës, dhe nëse i pandehuri është një sipërmarrës individual, vendbanimi i tij;
· vendbanimi ose qëndrimi i paditësit;
· lidhjen ose ekzekutimin e një kontrate.
Nëse një kërkesë kundër një organizate lind nga aktivitetet e degës ose zyrës së saj përfaqësuese, ajo mund të paraqitet në gjykatë në vendndodhjen e degës ose zyrës së saj përfaqësuese.
Kështu, ju jepet e drejta të zgjidhni se në cilën gjykatë është më e përshtatshme për ju që të aplikoni. Si rregull, opsioni më i përshtatshëm është gjykata në vendbanimin ose qëndrimin e paditësit, por gjithçka varet nga rrethanat specifike.
Përpara se të shkoni në gjykatë, është gjithashtu e nevojshme të vendoset Juridiksioni i kujt do të jetë çështja: gjyqtari i magjistraturës apo gjyqtari federal? Kjo varet drejtpërdrejt nga madhësia e kërkesës, domethënë nga madhësia e pretendimeve tuaja në terma monetarë. Në përputhje me Art. 23 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse të datës 14 nëntor 2002 Nr. 138-FZ (në tekstin e mëtejmë Kodi i Procedurës Civile të Federatës Ruse), magjistrati konsideron, si gjykatë të shkallës së parë, midis rasteve të tjera , gjithashtu rastet e mosmarrëveshjeve pronësore me një çmim pretendimi jo më të madh se pesëqind normat e pagës minimale të përcaktuara me ligj federal në ditën e paraqitjes së kërkesës. Aktualisht, është në fuqi Ligji Federal i 19 qershorit 2000 Nr. 82-FZ "Për pagën minimale". Në Art. 5 i këtij ligji përcakton që, derisa të bëhen ndryshime në ligjet përkatëse federale që përcaktojnë procedurën e llogaritjes së taksave, tarifave, gjobave dhe pagesave të tjera, llogaritja e taksave, tarifave, gjobave dhe pagesave të tjera, kryhet në përputhje me legjislacionin e Federata Ruse, në varësi të pagës minimale, e bërë nga 1 janari 2001 bazuar në një shumë bazë prej 100 rubla. Kështu, magjistrati ka të drejtë të shqyrtojë një kërkesë, vlera monetare e së cilës nuk i kalon 50,000 (pesëdhjetë mijë) rubla. Në përputhje me Art. 24 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse, çështjet civile me një vlerësim të pasurisë mbi 50,000 rubla konsiderohen nga gjykata e rrethit si gjykatë e shkallës së parë.
Duke marrë parasysh që kostoja e pjesëve të automjeteve në përgjithësi nuk i kalon 50,000 rubla, shumica e kërkesave paraqiten para gjyqtarëve. Por shpesh kostoja e një pjese makine mund të jetë më pak se 50,000 rubla, megjithatë, duke marrë parasysh dënimin dhe shumën e dëmit moral, kërkesa totale do të kalojë 50,000 rubla. Në këtë rast, kërkesa duhet të paraqitet në gjykatën federale.
Pasi të keni vendosur për zgjedhjen e gjykatës në të cilën ju duhet të paraqisni një deklaratë padie, gjëja më e rëndësishme mbetet - të hartoni një deklaratë pretendimi dhe t'i bashkëngjitni asaj dokumentet e nevojshme për të mbështetur informacionin e përfshirë në deklaratën e kerkese.
Në përputhje me Art. 131 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse, një deklaratë padi i paraqitet gjykatës me shkrim.
Deklarata e kërkesës duhet të tregojë:
1) emrin e gjykatës në të cilën është paraqitur kërkesa. Emri i gjykatës duhet të jetë i plotë dhe i saktë, prandaj para se të shkruani emrin e gjykatës duhet të sqaroni emrin e saktë të saj;
2) emrin e paditësit, vendbanimin e tij. Ju lutemi tregoni mbiemrin tuaj të plotë, emrin, patronimin, si dhe adresën tuaj. Në këtë rast, duhet të tregoni adresën e vendbanimit tuaj aktual, si dhe, nëse është e mundur, një numër telefoni kontakti. 3) emrin e të pandehurit, vendbanimin e tij ose, nëse i pandehuri është organizatë, vendndodhjen e saj;
3) emrin e të pandehurit, vendbanimin e tij ose, nëse i pandehuri është organizatë, vendndodhjen e saj. I pandehuri në këtë rast, siç u përmend më lart, sipas zgjedhjes suaj ose në varësi të dispozitave të ligjit, mund të jetë shitësi, prodhuesi, importuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar. Por duhet gjithashtu të merret parasysh se një apel tek një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar është i mundur dhe i ligjshëm vetëm nëse ata janë realisht të autorizuar për të përmbushur kërkesat që ju deklaroni në deklaratën e kërkesës. Prandaj, përpara se të bëhet padi ndaj këtyre personave, është e nevojshme të sqarohen kompetencat e tyre. Për shembull, një prodhues mund të autorizojë një organizatë vetëm për të kryer veprime të caktuara, të tilla si riparimi ose testimi i pjesëve të automjeteve. Prandaj, paraqitja e një kërkese për një organizatë të tillë të autorizuar (sipërmarrës) për të shkëmbyer produktin me një të ngjashëm ose për të kthyer shumën e parave të paguara për të, thjesht do të jetë e pakuptimtë. Kjo organizatë (sipërmarrës) nuk ka autoritetin për të kryer këto funksione.
Si rregull, informacioni i mësipërm i renditur në paragrafët 1-3 tregohet në këndin e sipërm të djathtë të deklaratës së kërkesës. Pastaj shkruhet një emër në mes të rreshtit, për shembull, "Deklaratë e kërkesës për refuzim për të përmbushur marrëveshjen e blerjes dhe shitjes, rikuperimin e fondeve të paguara për mallrat, gjobat dhe dëmet morale". Më pas fillon vetë teksti i deklaratës së kërkesës. Si përbërës të detyrueshëm të tij duhet të specifikohen sa vijon:
4) cila është cenimi ose kërcënimi për cenimin e të drejtave, lirive ose interesave legjitime të paditësit dhe kërkesave të tij. Ky seksion i deklaratës së pretendimit përcakton saktësisht se çfarë produkti është blerë, kur ka ndodhur blerja, koston e tij, procedurën për blerjen e produktit - me kredi ose me para në dorë, si dhe informacione të tjera të nevojshme për produktin. Tregohet se cila ishte arsyeja e ankimit tuaj në gjykatë;
5) rrethanat në të cilat paditësi i mbështet pretendimet e tij dhe provat që vërtetojnë këto rrethana. Dokumentet e shkruara mund të citohen si dëshmi të tilla - për shembull, një kopje e kërkesës me një shënim nga i pandehuri për marrjen e saj ose një kopje e dëftesës postare që konfirmon dërgimin e një kërkese të tillë, aktet (përfundimet) e shërbimit (garancia). qendrat etj. Këtu mund të tregohen edhe persona (dëshmitarë) të cilët mund të konfirmojnë rrethana të caktuara të cilave ju referoheni. Kësaj pjese të kërkesëpadisë duhet t'i kushtohet vëmendje më e madhe dhe të trajtohet me një shkallë më të madhe përgjegjësie, pasi vendimi që do të marrë gjyqtari do të varet nga sa mirë i parashtroni kërkesat tuaja, sa qartë dhe plotësisht i konfirmoni ato me dokumentet përkatëse. , fakte dhe prova të tjera;
6) çmimi i kërkesës, nëse është objekt vlerësimi, si dhe llogaritja e shumave të arkëtuara ose të kontestuara.
! Ju lutemi vini re se shuma e treguar në deklaratën e kërkesës si shuma përfundimtare (përfundimtare) e rikuperimit nga i pandehuri duhet të deshifrohet në një dokument të veçantë - llogaritja e shumës së kërkesës.
Dokumenti i specifikuar duhet të tregojë qartë dhe qartë se si keni ardhur me saktësisht këtë shumë të kërkesës. Kjo do të thotë, nëse, për shembull, po flasim për llogaritjen e një gjobe, atëherë tregohet kostoja e pjesës së automobilave (nga e cila në të vërtetë llogaritet dënimi), numri i ditëve gjatë të cilave kërkesa juaj nuk u plotësua, shuma e gjobën sipas ligjit (1%), më pas kryhet një veprim aritmetik dhe fitohet masa e dënimit. Pas së cilës përmblidhet shuma e kërkesave për mallrat, dënimet dhe kompensimi për dëmin moral. Si rezultat, shuma e kërkesës merret. Një dokument i tillë (llogaritja e shumës së kërkesës) zakonisht hartohet si një shtojcë e deklaratës së kërkesës;
7) informacion në lidhje me respektimin e procedurës paraprake për kontaktimin e të pandehurit, nëse kjo përcaktohet me ligj federal ose parashikohet me marrëveshje të palëve. Nëse i pandehuri i është paraqitur një kërkesë, tregohet nëse ai e ka marrë parasysh atë dhe cili ka qenë rezultati i shqyrtimit dhe pse nuk ka qenë i kënaqur me të. Nëse një kërkesë është dërguar, por i pandehuri e ka injoruar atë, atëherë drejtimi i tillë i kërkesës mund të konfirmohet ose me një kopje të një kërkese të tillë ose një kopje të dëftesës postare;
8) listën e dokumenteve që i bashkëlidhen aplikacionit. Të gjitha dokumentet e bashkangjitura në deklaratën e kërkesës janë renditur në detaje, duke treguar llojin e tyre (origjinal ose kopje, ose kopje të vërtetuar, për shembull një noter), dhe gjithashtu tregohet numri i kopjeve.
Kërkesa mund të tregojë numrat e telefonit, numrat e faksit, adresat e postës elektronike të paditësit, përfaqësuesit të tij, të paditurit, informacione të tjera të rëndësishme për shqyrtimin dhe zgjidhjen e çështjes, si dhe kërkesat e paditësit.
Deklarata e kompletuar e kërkesës (çdo kopje) dhe llogaritja e shumës së kërkesës duhet të nënshkruhet nga ana juaj dhe të caktohet data e shkrimit të saj.
Pasi të jetë përgatitur deklarata e kërkesëpadisë, është e nevojshme të përgatiten dokumentet që duhet t'i bashkëngjiten. Në Art. 132 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse rendit dokumentet e detyrueshme që duhet t'i bashkëngjiten deklaratës së kërkesës. Midis tyre:
· kopjet e kërkesëpadisë në përputhje me numrin e të paditurve dhe të tretëve. Zakonisht një kopje i bashkëngjitet gjykatës, një për të pandehurin, por nëse përfshini të bashkëpandehurit ose një palë të tretë si palë, atëherë numri i kopjeve të bashkëngjitura të kërkesëpadisë duhet të korrespondojë me numrin e tyre plus një kopje për gjykatën. ;
· një dokument që konfirmon pagesën e detyrës shtetërore. Siç u përmend më lart, pretendimet për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit nuk i nënshtrohen pagesës së detyrës shtetërore, por ju mund të bëni një shënim shtesë për këtë në deklaratën e kërkesës.
· prokurë ose dokument tjetër që vërteton autoritetin e përfaqësuesit të paditësit. Dokumentet e tilla janë të nevojshme vetëm nëse planifikoni që interesat tuaja në procesin ligjor të përfaqësohen nga përfaqësuesi juaj.
· dokumente që vërtetojnë rrethanat mbi të cilat paditësi mbështet pretendimet e tij, kopje të këtyre dokumenteve për të paditurit dhe të tretët, nëse nuk kanë kopje. Siç u përmend më lart, certifikatat e punëtorive të garancisë (shërbimit), etj. mund të paraqiten si dokumente të tilla;
· prova që konfirmojnë zbatimin e procedurës së detyrueshme të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve para gjykimit, nëse një procedurë e tillë parashikohet me ligj ose marrëveshje federale. Për shembull, kopjet e kërkesave, kopjet e faturave postare, etj.;
· llogaritja e shumës së parave të rikuperuara ose kontestuese, e nënshkruar nga paditësi, përfaqësuesi i tij, me kopje në përputhje me numrin e të paditurve dhe të tretëve.
Deklaratën e përgatitur të kërkesëpadisë dhe dokumentet e bashkangjitura mund t'ia dorëzoni gjykatës personalisht; zakonisht për këtë qëllim ka orë pune gjatë të cilave gjyqtari pranon materialet e padisë. Por në të njëjtën kohë, jini të përgatitur që, ka shumë të ngjarë, do t'ju duhet të caktoni një takim me gjyqtarin në bazë të fillimit të shërbimit, dhe në disa raste kjo mund të mos ndodhë herën e parë. Prandaj, duket se opsioni më i përshtatshëm për paraqitjen e një kërkese është me postë. Si rregull, deklarata e kërkesës dërgohet me postë rekomande me vërtetim të marrjes. Në këtë rast, ju thjesht duhet të prisni për kthimin e një njoftimi të tillë për t'u siguruar që deklarata juaj e kërkesës është marrë me të vërtetë nga gjyqtari përkatës. Kjo metodë e paraqitjes së një kërkese kursen ndjeshëm kohë.
Në përputhje me nenin 133 të Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse, gjyqtari, brenda pesë ditëve nga data e marrjes së deklaratës së padisë nga gjykata, është i detyruar të shqyrtojë çështjen e pranimit të saj për procedurat gjyqësore. Gjyqtari nxjerr aktvendim për pranimin e kërkesës për procedurë gjyqësore, në bazë të së cilës në gjykatën e shkallës së parë inicohet çështja civile.
Por nëse gjyqtari konstaton se kërkesa është paraqitur në gjykatë pa respektuar kërkesat e mësipërme, atëherë ai merr vendim për ta lënë deklaratën pa progres, duke njoftuar personin që ka paraqitur deklaratën dhe duke i dhënë atij një afat të arsyeshëm për të korrigjuar mangësitë.
Nëse i ndiqni udhëzimet e gjyqtarit të renditura në aktvendim brenda afatit të caktuar, aplikacioni konsiderohet i dorëzuar në ditën kur është dorëzuar fillimisht në gjykatë. Në të kundërt aplikimi konsiderohet i pa dorëzuar dhe i kthehet aplikantit me të gjitha dokumentet e bashkangjitura.
Nëse kërkesa pranohet nga gjyqtari për shqyrtim, mjafton të prisni njoftimin për orën dhe vendin e seancës.
Ju keni të drejtë të merrni pjesë në mënyrë të pavarur në seancën gjyqësore. Si rregull, në rastet e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit, proceset gjyqësore komplekse nuk ndodhin, pasi 95% e rezultatit të çështjes vendoset nga përfundimi i ekspertizës mjeko-ligjore, pasi çështja kryesore që shitësi dhe blerësi nuk mund të zgjidhin mes tyre. është çështja e cilësisë së produktit. Por nëse nuk keni kohë të mjaftueshme ose nuk jeni të sigurt se mund ta përballoni pjesëmarrjen në gjykatë, atëherë mund t'i besoni çdo personi tjetër që të përfaqësojë interesat tuaja në gjykatë. Për ta bërë këtë, ju i jepni atij një prokurë të noterizuar. Përveç kësaj, nëse vendosni të mos merrni pjesë fare në seancat gjyqësore, duke ia besuar plotësisht zhvillimin e çështjes përfaqësuesit tuaj, atëherë në këtë rast duhet të shkruani një deklaratë në të cilën i kërkoni gjykatës të shqyrtojë çështjen në mungesë, dhe gjithashtu tregoni se keni besim për të përfaqësuar interesat tuaja tek një person i caktuar duke treguar emrin e tij të plotë. dhe të dhënat e pasaportës.
Kështu, blerja e pjesëve të makinave për makinën tuaj mund të jetë një çështje mjaft e vështirë, jo vetëm nga pikëpamja teknike, por edhe nga pikëpamja ligjore, pasi mbroni të drejtat tuaja si konsumator askush nuk mund ta bëjë këtë përveç jush.
Sot do të shqyrtojmë pyetjen nëse pjesët e makinave mund të kthehen. Kjo pyetje lind shumë shpesh tek pronarët e makinave.
Pse? Epo, shiko këtu. Le të marrim veten si shembull. Këtu jam pronar i një veture Mitsubishi. Meqë ra fjala, makinë e besueshme.
Kur vozitni mbi gunga, gunga me shpejtësi, etj. Një zhurmë e pakëndshme bluarjeje, e ngjashme me një kërcitje, u dëgjua nga pjesa e përparme e makinës.
Shkova në diagnostikimin e shasisë, ku u gjet problemi - tufa e stabilizatorit të përparmë.
Bazuar në rezultatet e diagnostikimit, më kërkuan përfundimisht të ndërroj tufat e pasme të stabilizatorit, blloqet e heshtura të krahut të kontrollit të përparmë, si dhe shiritat dhe tufat e stabilizatorit të përparmë.
Shkova në një dyqan që shet pjesë për makina të huaja dhe bleva të gjitha pjesët e mësipërme sepse ishin në stok.
Tani, le të imagjinojmë situatën. Le të themi, pasi bleva pjesë rezervë, vendosa që "mbrapa" e makinës është tashmë në rregull dhe nuk do të ndryshoj asgjë në shasi për momentin, por do të përditësoj vetëm "para" për të eliminuar kërcitjen e bezdisshme. zhurma gjatë vozitjes mbi gunga dhe parregullsi.
Kështu, për momentin nuk më duheshin tufat e stabilizatorit të pasmë, por shpenzova paratë e mia për to dhe, meqenëse nuk më duheshin tufat e stabilizatorit të pasmë, natyrisht doja t'i ktheja pjesët e automjeteve në dyqan "si të panevojshme". dhe ta kthej nga shitësi janë paratë e mia.
Pra, çfarë mendoni - a janë pjesët e makinave që kthehen?
Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje, duhet të lexoni me kujdes përmbajtjen e Artit. 502 i Kodit Civil të Federatës Ruse
1. Blerësi ka të drejtë që brenda katërmbëdhjetë ditëve nga momenti i transferimit të produktit joushqimor, përveç rasteve kur është shpallur një periudhë më e gjatë nga shitësi, të “këmbejë produktin e blerë” në vendin e blerjes dhe në vende të tjera të shpallura. nga shitësi për një produkt të ngjashëm me madhësi, formë, madhësi, stil, ngjyra ose konfigurim të ndryshëm, duke bërë rillogaritjen e nevojshme me shitësin në rast ndryshimi në çmim.
Nëse shitësi nuk ka mallrat e kërkuara për shkëmbim, blerësi ka të drejtë t'i kthejë shitësit mallrat e blera dhe të marrë shumën e parave të paguara për të.
Kërkesa e blerësit për një shkëmbim ose kthim të mallrave duhet të plotësohet nëse produkti nuk është përdorur, pronat e tij konsumatore ruhen dhe ka dëshmi të blerjes së tij nga ky shitës.
2. Lista e mallrave që nuk janë objekt shkëmbimi ose kthimi për arsyet e përcaktuara në këtë nen, përcaktohet në mënyrën e përcaktuar me ligj ose akte të tjera ligjore.
Për të filluar, ne hapim Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse, datë 19 janar 1998 Nr. 55 “Për miratimin e Rregullave për shitjen e llojeve të caktuara të mallrave, një listë të mallrave të qëndrueshme që nuk i nënshtrohen blerësit kërkesa për t'i ofruar ato pa pagesë për periudhën e riparimit ose zëvendësimit të një produkti të ngjashëm, dhe një listë të produkteve joushqimore të cilësisë së duhur, të cilat nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen me një produkt të ngjashëm me madhësi, formë, madhësi të ndryshme, stili, ngjyra ose konfigurimi."
Në këtë rezolutë ne shikojmë listën, emrin e së cilës e kam theksuar me të kuqe, për të parë nëse pjesët e automjeteve janë të përfshira në listën e specifikuar.
Thjesht, dreqin, miq - me të vërtetë lexoni vetë këtë dokument rregullator, dhe jo fragmente budalla prej tij në të gjitha llojet e faqeve.
Në fakt, le të marrim tre faqet e para që hasa
A e vutë re atë që theksova në këto pamje ekrani me një mbushje të verdhë? Kudo shkruhet se pjesët e automjeteve nuk janë të përfshira në Listën e mallrave që nuk mund të kthehen ose të ndërrohen. A e besoni këtë?
Epo, sigurisht - në fund të fundit, në faqen e parë të pamjes së ekranit, madje edhe një profesor i asociuar në ndonjë institut juridik e shkroi këtë!
Si mund të mos e besosh atë, Evgeny?
Epo, më lejoni t'ju tregoj se ajo që është shkruar në shumë sajte dhe e theksuar me të verdhë në pamjet e mësipërme nuk është plotësisht e vërtetë. Shikoni se çfarë tregohet në foton më poshtë
Është e drejtë, ky është një motor makine. Motori i plotë i makinës mund të blihet në një shitës makinash ose të bëhet me porosi. Pra, le të kthehemi te Lista. Shikoni pikën 10
10. Makina dhe motoçikleta, rimorkio dhe njësi të numëruara për to;
A është motori një njësi e numëruar? Epik!! 🙂
A është motori pjesë e makinës? Çfarë është një pjesë rezervë e makinave nga këndvështrimi i ligjvënësit?
Unë nuk gjeta një përkufizim ligjor të këtij termi në legjislacionin rus. Prandaj, për mua kjo është e njëjta pjesë rezervë për një makinë si, për shembull, i njëjti tufë stabilizuesi.
Dhe, sigurisht, nëse keni blerë një motor të montuar dhe më pas vendoseni papritur ta ktheni atë ose ta ndërroni me një të ngjashëm, ju jeni në një problem, sepse motori, duke qenë pjesë rezervë makine dhe njësi targash, është të përfshira në listën e mallrave me cilësi të mirë që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen. Kjo eshte.
Prandaj përfundimi: Pjesët e automjeteve të cilësisë së duhur (me përjashtim të pjesëve të automjeteve të njohura si njësi të numëruara) mund të shkëmbehen ose kthehen në mënyrën dhe kushtet e parashikuara në nenin 502 të Kodit Civil të Federatës Ruse.
Duket se në teori gjithçka funksionon thjesht, apo jo? Si po shkojnë gjërat në praktikë?
Por këtu gjithçka është pak më ndryshe. Shumë dyqane të pjesëve të automjeteve vendosin dhe përshkruajnë Rregullat e tyre për kthimin dhe shkëmbimin e pjesëve të automjeteve për klientët.
Këtu, për shembull, është ajo që tregohet në faqen e internetit të një dyqani të njohur të pjesëve të automjeteve:
Gërvishta një pjesë makine, grisa etiketën... Nuk kam më të drejtë ta ndërroj. Çfarë marrëzie?
Si mund të përcaktoj që kjo apo ajo pjesë auto (për shembull, jo origjinale, por gjoja e përshtatshme për makinën time) i përshtatet vërtet makinës sime?
Absolutisht e drejtë - do të hap paketimin origjinal (kutinë ose çantën), do të heq etiketën për të mos ndërhyrë dhe pas kësaj do të provoj pjesën në makinë, do të përpiqem ta instaloj vetë ose me ndihmën e specialistëve të shërbimit të makinave . Dhe vetëm atëherë do të bëj një përfundim nëse pjesa e automobilave është e duhura për mua.
Mirëpo, nëse dalim nga logjika e dyqanit të autopjesëve, blerësi për të pasur të drejtën e kthimit të autopjesës, duhet ta blejë atë, ta shikojë përmes qeses transparente në të cilën është mbyllur pjesa e automjetit dhe më pas. , pa hapur paketimin, në një farë mënyre e kuptoni me magji pas një kohe që pjesa e blerë e automjetit, në fakt, nuk është e përshtatshme.
Por kjo është e pakuptimtë!
Blerësi patjetër do të hapë çantën me auto-pjesë, do të përpiqet të vendosë pjesën rezervë në makinën e tij dhe vetëm pas kësaj ai do të kuptojë nëse pjesa e blerë auto i përshtatet makinës së tij.
Le të përdorim ligjin rus "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" për të ndihmuar. Ai specifikon dy opsione për kthimin e mallrave: joadekuate dhe të cilësisë së duhur.
Lidhur me kthimin e mallrave (auto pjesëve) të cilësisë joadekuate, shih nenin 21 të ligjit të lartpërmendur.
1. Nëse një konsumator zbulon defekte në një produkt dhe paraqet kërkesë për zëvendësimin e tij, shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) është i detyruar ta zëvendësojë atë produkt brenda shtatë ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës së specifikuar. nga konsumatori, dhe nëse është e nevojshme, kontroll shtesë të cilësisë së produktit të tillë nga shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) - brenda njëzet ditësh nga data e paraqitjes së kërkesës së specifikuar.
Nëse shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) në momentin e paraqitjes së kërkesës nuk ka mallrat e nevojshme për zëvendësim, zëvendësimi duhet të kryhet brenda një muaji nga data e paraqitjes së kësaj kërkese.
Në rajonet e Veriut të Largët dhe zonat ekuivalente, kërkesa e konsumatorit për zëvendësimin e mallrave është subjekt i plotësimit me kërkesën e tij brenda kohës së kërkuar për dorëzimin e radhës të mallrave përkatës në këto zona, nëse shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrës individual i autorizuar, importues) nuk ka nevojë të zëvendësojë mallrat në ditën e paraqitjes së kërkesës së specifikuar.
Nëse duhen më shumë se shtatë ditë për të zëvendësuar një produkt, me kërkesë të konsumatorit, shitësit (prodhuesi ose një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar), brenda tre ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës për zëvendësimin e produktit, është i detyruar t'i sigurojë konsumatorit, pa pagesë, për përdorim të përkohshëm për periudhën e zëvendësimit, një produkt të qëndrueshëm që ka të njëjtat veti bazë të konsumatorit, duke siguruar dorëzimin e tij me shpenzimet tuaja. Kjo rregull nuk zbatohet për mallrat, lista e të cilave përcaktohet në pajtim me paragrafin 2 të nenit 20 të këtij ligji.
2. Një produkt me cilësi joadekuate duhet të zëvendësohet me një produkt të ri, pra një produkt që nuk është përdorur.
Për sa i përket kthimit dhe shkëmbimit të autopjesëve të cilësisë së duhur, kjo çështje trajtohet në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” në nenin 25.
1. Konsumatori ka të drejtë të shkëmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së duhur për një produkt të ngjashëm nga shitësi nga i cili është blerë ky produkt, nëse produkti i specifikuar nuk është i përshtatshëm në formë, dimensione, stil, ngjyrë, madhësi ose konfigurim. .
Konsumatori ka të drejtë të shkëmbejë produkte joushqimore të cilësisë së duhur brenda katërmbëdhjetë ditëve, pa llogaritur ditën e blerjes.
Një shkëmbim i një produkti joushqimor të cilësisë së duhur kryhet nëse produkti i specifikuar NUK ËSHTË PËRDORUR, paraqitja e tij, pronat e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës ruhen, dhe ekziston gjithashtu një faturë shitjeje ose faturë në para ose dokument tjetër që konfirmon pagesa për produktin e specifikuar.. Konsumatori nuk ka një faturë shitjeje ose një faturë në para ose një dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmisë së dëshmitarit.
2. Nëse një produkt i ngjashëm nuk është në shitje ditën që konsumatori kontakton me shitësin, konsumatori ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë kontratën e shitjes dhe të kërkojë rimbursimin e shumës së parave të paguara për produktin e specifikuar. Kërkesa e konsumatorit për rimbursim të shumës së parave të paguara për produktin e specifikuar duhet të plotësohet brenda tre ditëve nga data e kthimit të produktit të specifikuar.
Me marrëveshje ndërmjet konsumatorit dhe shitësit, mund të sigurohet një shkëmbim mallrash kur një produkt i ngjashëm del në shitje. Shitësi është i detyruar të njoftojë menjëherë konsumatorin për disponueshmërinë e një produkti të ngjashëm për shitje.
A e keni vënë re frazën e theksuar me font të madh?
Kjo eshte. Në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, “nuk ishte në përdorim” do të thotë se autopjesa nuk ishte në përdorim. Pajtohem, ka një ndryshim midis "pjesës së automobilit ishte instaluar në makinë" dhe "pjesa e automjetit është përdorur".
A e kuptoni tani pse të gjitha këto Rregulla për kthimin dhe shkëmbimin e pjesëve të automjeteve, të cilat janë shkruar nga pronarët e dyqaneve të automjeteve, nuk kanë asnjë lidhje me rregullimin legjislativ të çështjes?
Refuzimi i shkëmbimit të pjesëve të automjeteve mund të ndodhë vetëm nëse nuk ka kushte për kthim ose shkëmbim të parashikuara me ligj.
Sa i përket pjesëve të këmbimit, do të duket kështu: pjesa rezervë nuk duhet të jetë në përdorim, paraqitja e saj duhet të ruhet, domethënë, kur përpiqeni ta instaloni, nuk duhet ta goditni me çekiç, të hiqni fillin, ta përkulni. , etj., thjesht duhet të keni kujdes kur instaloni pjesët e blera të automjeteve në një makinë.
Për të kthyer pjesët e automjeteve në dyqan, do t'ju duhet një faturë shitjeje ose një faturë në para, si dhe çdo dokument tjetër që konfirmon pagesën për pjesët e automjeteve.
Në mungesë të dokumenteve të mësipërme, dëshmia e dëshmitarit që konfirmon faktin e blerjes dhe pagesës për këtë pjesë auto është gjithashtu mjaft e përshtatshme.
Kujdes: Unë nuk ofroj konsultime telefonike për çështjet e përshkruara në artikull. Artikulli përshkruan vizionin tim për situatën. Perdore! Nëse keni ende pyetje, pyesni ato në komentet e artikullit. Faleminderit!Nëse pjesa e blerë nuk i përshtatet makinës ose është me defekt, mund ta ktheni në dyqan. Kështu thuhet në ligjin për mbrojtjen e konsumatorëve.
Duhet të kontaktoni dyqanin për të kthyer pjesët e këmbimit brenda 1 jave pas blerjes. Nëse nuk jeni njoftuar me shkrim për këtë, dyqani duhet ta pranojë kërkesën brenda 90 ditëve. Në servisin ku po riparohet makina, merrni një certifikatë që thotë se pjesa rezervë nuk mund të përdoret dhe një kopje të certifikatës së punishtes. Nëse pjesa është instaluar në një makinë, ju nevojiten dokumente që konfirmojnë punën dhe një faturë për pagesë.
