Регистрация и вход в Интернет-банк
Оценить в полной мере возможности онлайн-банка можно сразу после регистрации в сервисе. Как это сделать? Через официальный сайт ООО «Русфинанс банк» www.rusfinancebank.ru . В самой первой строке меню на чёрном фоне есть пункт «Инфо-банк», его нужно выбрать. Можно ещё, конечно, пролистать главную страницу ниже, в правой колонке есть тот же пункт, или в самом конце. Но первый вариант удобнее.
Какой бы способ не был выбран, он приведёт на страницу http://www.rusfinancebank.ru/ru/info-bank.html. В окне с серой рамкой внизу есть две опции: регистрация и вход . Незарегистрированный клиент должен выбрать первую опцию. Это действие приведёт на страницу https://info-msk.rusfinance.ru:7779/ICA/createAccount.jsp. Там нужно добавить номер договора, дату рождения, логин. После подтверждения всего этого, на номер телефона клиента поступит пароль, он вводится в соответствующую строку. После подтверждения клиент попадает в свой аккаунт.
Панель входа в «Инфо-Банк»
Для мобильных устройств предусмотрены специальные приложения. Мобильный банк позволит человеку быть в курсе состояния счетов, получать иную полезную информацию, даже вносить платежи. На главной странице сайта ООО «Русфинанс банк» в правой колонке есть меню «Мобильное приложение», его нужно выбрать, появится страница http://www.rusfinancebank.ru/ru/mobile_app.html. Из имеющихся вариантов клиент выбирает оптимальный для него.
Прежде всего, хотелось бы обмолвиться парой слов о самом банке. ООО «Русфинанс банк» представляет собой дочернее предприятие ПАО «Росбанк». Специализируется банк на предоставлении автокредитов, кредитных карт, потребительских кредитов. То есть, специализируется на кредитовании, входит в число лидеров на рынке этой области.
О самом банке и его предложениях можно очень многое поведать, но упомянуть хотелось бы продукт сферы интернет-банкинг, предлагаемый Росбанком. Это Инфо-банк. Имея несколько другое название, этот продукт, по сути — интернет-банк. То есть, с его помощью человек, являясь клиентом банка, может просматривать состояние собственных счетов, совершать некоторые операции online. Для этого лишь потребуется мобильное устройство, ноутбук или компьютер с выходом в интернет.
Какие возможности получает клиент Русфинанс банка с функционалом ИНФО-банка?
Русфинанс банк — российский коммерческий банк со штаб-квартирой в Самаре, являющийся стопроцентной дочерней компанией ОАО АКБ «Росбанк».
Основными направлениями деятельности организации являются выдача потребительских кредитов, автокредитование, а также оформление кредитных карт. Обратиться за получением необходимых услуг можно как к представительствам банка и сети его партнёров, так и дистанционно.
Подобно другим кредитным организациям страны Русфинанс банк представлен собственным официальным сайтом, где в числе прочего доступен такой важный онлайн сервис, как Инфо-Банк (личный кабинет). К слову, на сайте доступен Инфо-Банк не только для физических, но и для юридических лиц.
Личный кабинет, адресованный физическим лицам, разработан для клиентов банка и направлен на повышение уровня клиентского сервиса с целью сделать доступ к операциям по кредитам максимально удобным.
Инфо-Банк позволяет получать актуальную информацию по всем Вашим кредитным договорам, а также знакомиться с действующими индивидуальными предложениями.
Русфинанс банк личный кабинет также позволяет обратиться за оформлением онлайн заявки на кредит наличными (доступно для основной части лояльных клиентов банка). Здесь же доступны расчёт параметров кредита и предварительное решение.
Для того, чтобы получить доступ к личному кабинету, Вам прежде всего потребуется зарегистрироваться в системе, для чего необходимо перейти по ссылке «Регистрация» и заполнить стандартную форму. В данной форме понадобится указать номер договора, дату Вашего рождения, логин (рекомендуется использовать номер договора либо латинские буквы и цифры), а также символы с представленной картинки и нажать «Далее».
После этого на указанный Вами во время выдачи кредита номер мобильного телефона будет отправлено смс-сообщение с паролем, который понадобится при осуществлении входа в личный кабинет. Таким образом, создание учётной записи будет завершено.
Для входа в кабинет Русфинанс банк выберите вкладку «Вход в Инфо-Банк», после чего укажите логин и пароль. Если при попытке войти в личный кабинет оказалось, что Вы утеряли свой пароль, воспользуйтесь вкладкой «Восстановить пароль Инфо-Банка», где Вам будет предложено заполнить стандартную форму с указанием даты рождения и логина, а также кода с картинки. После этого на Ваш мобильный телефон будет отправлено смс-сообщение с новым паролем.
Также при необходимости Вы сможете осуществить смену пароля, требующегося для входа в личный кабинет. Для этого понадобится выбрать вкладку «Сменить пароль», после чего указать текущий, а затем дважды новый пароль.
Перед началом работы с кабинетом полезным окажется ознакомление с правилами использования системы, а также её возможностями, которые изложены в разделе «Помощь».
Для того, чтобы получить информацию по Вашим договорам в личном кабинете, необходимо воспользоваться ссылкой «Кредиты/Карты». Стоит отметить, что данные предоставляются по состоянию на дату, которая указана в столбце «Дата актуальности», при этом в системе отображаются только те из договоров, которые не были закрыты до 1 января 2008 года.
Для того, чтобы перейти к более детальной информации по кредиту, необходимо выбрать ссылку «Подробнее», в строке соответствующего кредита от Русфинанс банк.
Также личный кабинет позволяет осуществить заказ одной из следующих справок: о полном исполнении обязательств по кредиту, об остатке задолженности по кредиту. Также можно заказать историю погашений по договору, выписку по лицевому счёту за интересующий период, иной документ.
Инфо-Банк — это также возможность частичного досрочного погашения кредита и получения информации по кредитной карте. Здесь же Вы сможете произвести оплату кредита с помощью банковской карты сторонних банков. При необходимости Вы также можете осуществить изменение таких данных, как номер телефона либо адрес электронной почты (для внесения изменений в фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, фактический адрес проживания Вам потребуется обратиться в одно из отделений Русфинанс банк).
При необходимости Вы также можете воспользоваться вкладкой «Помощь», где уже собраны ответы на многочисленные вопросы, которые могут возникнуть при работе с личным кабинетом Русфинанс банк. Кроме того, можно воспользоваться формой обратной связи, доступной по ссылке «Задать вопрос», что позволит обратиться напрямую к специалистам кредитной организации. Также имеется возможность позвонить по телефону, написать сообщение на адрес электронной почты либо обратиться за помощью к онлайн-консультанту.
Своим клиентам Русфинанс банк также позволяет воспользоваться мобильным приложением Инфо-Банк, которое позволяет осуществлять оплату кредита и узнавать информацию о нём, отыскать ближайший терминал или отделение, оставаться в курсе всех акций и новостей кредитной организации. Всё это доступно в любое нужное для Вас время и любом удобном месте.
Осуществить вход в Инфо-Банк могут не только физические, но также и юридические лица, которым необходимо воспользоваться вкладкой «Инфо-банк для Партнёров». При этом потребуется указать имеющиеся логин и пароль, после чего нажать на кнопку «Войти». Несомненно, осуществить вход в личный кабинет могут только зарегистрированные пользователи, поэтому если Вы пока не зарегистрированы, пройдите соответствующую процедуру.
Для регистрации юридического лица на сайте Русфинанс банк потребуется указать ИНН, номер соглашения, адрес электронной почты и символы с картинки, после чего нажать «Далее». В результате Вам будет выслан пароль, который в дальнейшем будет использоваться для входа в кабинет.
Кроме того, при необходимости юридическое лицо также сможет воспользоваться возможностью восстановления пароля, а также обратиться к специалистам службы поддержки для решения возникших вопросов.
Также юридическим лицам Русфинанс банк позволяет воспользоваться клиент-банком для осуществления рублёвых и валютных операций. Клиентам банка доступен широкий набор функций, в числе которых представлены передача платёжных документов в банк, получение информации о состоянии счетов, ведение архива документов и остатков на счетах клиента и другое.
Клиент-банк для обслуживания юридических лиц
Если Вас интересуют не только услуги кредитных организаций, но и государственные и муниципальные услуги, оказываемые на территории России, Вы можете обратиться на Портал государственных услуг Российской Федерации, где доступен .
Русфинанс банк личный кабинет — infobank.rusfinance.ru/ICA/login.jsp
Необходим был кредит на покупку новой машины. Кредит был нужен на 2-3 месяца, т.к. машина была нужна уже сейчас, а вся сумма запаздывала.
При покупке авто в кредит было одобрено 2 банка. Лучше бы я выбрала второй. Повелась на мЕньший на примерно 300 р. ежемес.платеж, в итоге переплатила 15 тысяч.
Менеджеры, включая оформляющего кредиты убеждали, что лучше сейчас взять машину и досрочно погасить кредит, как только придут деньги. Вранье!
Справедливости ради брала в Мейджере на Н.Риге Фольцваген. Диллер отличный, брала у них же Тойоту, через Тойота банк - шикарно, никаких нареканий.
Я знаю, что Сбер одно время "баловался" списанием частично-досрочных платежей строго в дату ежемес.платежа, но полностью кредит закрыть всегда можно было в день обращения. Выяснилось, что в Русфинансе устаревшие методы работы и тебя принуждают насильно пользоваться кредитными деньгами, даже после того, как они тебе не нужны.
Механизм простой: подписывается кредитный договор, в котором есть гениальная ссылка - основные условия договора размещены на сайте и клиент подтверждает.что с ними ознакомлен. Т.е. по факту клиент подписывает лишь малую часть реальных условий договора, а со всеми условиями он должен был ознакомиться ранее, сам и по неизвестному адресу, т.к. на сайте без помощи операторов эти условия не найти. В кредитном договоре с банком не указана прямая ссылка на эти условия, просто на главную страницу сайта банка. Надо было на это обратить внимание, но после 5-ти часовой сделки с трейд-ином и огромного опыта взаимодействия по кредитам с банками, очень разными, я такого не ожидала. Это просто 90-е какие то, а не банк.
В общем, в жизни в этот банк больше не обращусь.
Тойота банк 4 года назад без вопросов закрыла кредит без мути с "в дату ежемес.платежа". Ипотечные кредиты, что в Райфе, что в Сбере закрывались в день обращения, потребительский в ВТБ - то же самое. И в 2009 и в 2019.... В общем банк отсталый, на размер ежемес.платежа вообще не смотрите - замануха. Даже я попалась, читающая все что подписываю всегда, имеющая большой опыт кредитования, отличную кредитную историю.... Что ж этот банк с обычными людьми вытворяет - подумать страшно.
ПС. Договор №1810791-Ф
Русфинанс Банк 16.12.2019 8:26
Уважаемая lotiya!
Благодарим за предоставленную обратную связь. Банк принимает во внимание все Ваши рекомендации и замечания.
Считаем нужным уточнить, что при оформлении кредита Вам были подробно разъяснены все условия кредитования, и Вы согласились с ними, о чем свидетельствует Ваша личная подпись на документах.
Согласно п.6.2 Общих условий Договора: «Заемщик вправе по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты получения кредита вернуть досрочно Кредитору всю сумму Кредита или ее часть без ограничения минимальной части досрочно возвращаемого кредита в дату ближайшего Ежемесячного платежа в соответствии с Графиком платежей, с уплатой процентов за пользование кредитом начисленным на указанную дату, при этом, письменное уведомление может быть подано в соответствующем процентном периоде (П.5.3. Общих условий) не менее чем за 1 (один) рабочий день до даты досрочного возврата потребительского Кредита или его части. Списание денежных средств в счет Досрочного возврата суммы Кредита или части Кредита осуществляется в дату ближайшего Ежемесячного платежа в соответствии с Графиком платежей. Заемщик обязан обеспечить наличие денежных средств на Счете не позднее дня, предшествующего дню, указанному в Графике платежей. Списание денежных средств осуществляется при достаточности средств на Счете в сумме, указанной в уведомлении и при условии отсутствия ограничений по распоряжению денежными средствами на Счете в соответствии с законодательством РФ».
Обращаем Ваше внимание, что согласно п.14 Договора Вы подтвердили, что были ознакомлены, понимали и обязались соблюдать положения Общих условий договора. Общие условия размещены на сайте Банка, в клиентской папке, которая находится в свободном доступе в офисе Банка, кроме этого, Вы можете запросить предоставить их Вам.
С уважением,
Отдел качества
Кредитный банк Русфинанс является дочерней компанией Росбанка и продвигает свои услуги как дистанционно, через контакт-центр, так и через сеть розничных партнеров и автоцентры. Среди услуг банка: выпуск кредитных карт, выдача кредитов наличными, автокредитование, потребительский кредит.
Для удобства кредитных клиентов разработчиками компании был создан сервис Инфо-Банк, доступный через личный кабинет Русфинанс Банка на официальном сайте и из мобильного приложения.
Возможности личного кабинета
Основные функции, которые предлагает сервис Инфо-Банк Русфинанс:
- Просмотр всех данных по кредиту.
- Привязка банковской карты Visa или MasterCard стороннего банка и внесение кредитных платежей с ее помощью.
- Возможность убедиться, что платеж прошел удачно и был зачислен в погашение кредита.
Дополнительные действия, которые можно выполнить, используя личный кабинет Русфинанс Банк:
- Запросить необходимые документы.
- Оставить заявку на кредит наличными и получить предварительное заключение о возможности его предоставления (услуга доступна для большинства лояльных клиентов).
- Получить недостающую информацию у консультанта онлайн.
- Не пропускать спецпредложения и новости банка.
- Найти адреса нужных терминалов и отделений банка Русфинанс, отделений Росбанка и проложить маршрут для вычисления расстояния до них.
Регистрация и вход в личный кабинет
Через 5 дней после получения кредита можно завести аккаунт в Инфо-Банке. Чтобы работать с личным кабинетом и оплачивать кредит без визитов в банк, требуется создать нового пользователя системы. Попасть в форму регистрации можно с главной страницы сайта в 2 клика: сначала выбрать пункт меню «Инфо-Банк», а на появившейся странице — кнопку «Регистрация».
Форма требует введения следующих данных:
- Цифровой код из номера договора.
- Дата рождения в стандартном числовом формате.
- Логин, в качестве которого рекомендуется взять номер договора.
- Капча.
После того, как клиент нажмет кнопку «Далее», система выведет страницу подтверждения успешной регистрации кредитного клиента в Инфо-Банке. Если вместо страницы подтверждения появилась страница ошибки, введенные данные были неверными, и нужно попробовать заполнить форму еще раз. Пароль для работы с личным кабинетом приходит на мобильный номер, связанный с кредитным договором. В случае смены номера телефона после заключения договора до регистрации понадобится обращение в центр поддержки.
Создать учетную запись и пользоваться функциями личного кабинета Инфо-Банка разрешается не только через официальный сайт Русфинанс Банк, но и через мобильное приложение Русфинанс, доступное для iOs от 8 и Android от 2.1 через магазины приложений или QR-код с сайта.
При звонке на бесплатную горячую линию Русфинанс банка по номеру 8800-700-27-27 клиент сразу слышит голосовое меню автоинформатора. В отличие от колл-центров большинства банков, оно немногословное. Клиенту предлагается нажать кнопку 1 и назвать номер кредитной карты или кредитного договора, после чего заемщика соединяют со специалистом.
Во всех других случаях пользователя просят перезвонить в московский или региональный контакт-центр.
Получается, что бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для действующих клиентов, у которых есть кредитная карта. Соответственно при звонке в контакт-центр можно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием и использованием кредитки. Например, здесь можно узнать сроки следующего расчетного периода или сумму минимального платежа, экстренно заблокировать карточку, запросить выписку и т.д.
За какое время можно получить ответ на горячей линии Русфинанс банка?
Если говорить о самом удобном времени для звонка, то быстрее всего будет дозвониться до банка в период с 00:00 до 05:00 и с 08:00 до 09:00.
От 3-5 минут придется подождать при звонке в периоды с 06:00 до 07:00, с 10:00 до 11:00, с 15:00 до 21:00.
Самое перегруженное время, когда дозвониться до сотрудников контакт-центра Русфинанс банка сложнее всего, приходится на период с 11:00 до 15:00 с 21:00 до 00:00. Также перегруженной бывает линия в период с 07:00 до 08:00. В это время длительность ожидания ответа сотрудника может достигать 10-15 минут.
Насколько компетентны консультанты?
Каждый звонок на горячую линию любого банка — настоящая русская рулетка. Заранее никогда не знаешь, “повезет” тебе с консультантом или нет. Точно так же обстоят дела и с контакт-центром Русфинанс банка.
Судя по отзывам пользователей, здесь есть компетентные сотрудники, быстро и четко предоставляющие всю необходимую информацию. Однако есть и такие консультанты, которые подолгу “уточняют” интересующую клиента информацию, а в итоге теряются и сбрасывают звонок.
При этом большинство пользователей отмечают вежливое и заинтересованное общение со стороны сотрудников горячей линии Русфинанс банка.
Какая есть альтернатива?
Поскольку бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для держателей кредитных карт, многих действующих и потенциальных клиентов интересуют альтернативные способы связи с банком.
И вот тут кредитная организация приятно удивляет, предоставляя массу альтернативных способов для консультации клиентов:
- Во-первых, это FAQ на сайте, который состоит из самых популярных вопросов и ответов на них.
- Во-вторых, это онлайн-консультант на сайте. Однако он не всегда бывает на месте.
- В-третьих, это переписка по электронной почте в формате обратной связи.
- В-четвертых, это общение с консультантами и представителями банка в социальных сетях. У Русфинанс банка есть аккаунты в Вконтакте, Фейсбуке.
- В-пятых, это онлайн-звонок с сайта. Позвонить в банк можно с любого устройства, которое имеет доступ в интернет. Для этого необходимы наушники и микрофон.
